基于微信媒介永辉超市营销策略研究
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北京外国语大学网络教育学院
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经管专业毕业设计（论文）
基于微信媒介的 永辉超市 营销策略研究
姓
名：
郭为宏 学
号：
172111320024 专
业：
工商管理 指导老师：
窦毓磊 论文提交日期：
2019 年 05 月 17 日
北京外国语大学网络教育学院 学士学位论文诚信声明
本人郑重声明：
所呈交的学士学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。论文所涉及的项目为本人亲自负责或者参与实施的项目。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。本人完全了解本声明的法律结果由本人承担。
学士学位论文作者签名:
日期：
年
月
日
目 目
录 摘
要 ............................................................................................................................. I Abstract ......................................................................................................................... II 第 1 章
绪 论 .............................................................................................................. 1 1.1 研究背景 .......................................................................................................... 1 1.2 研究目的和意义 .............................................................................................. 1 1.3 国内外研究综述 .............................................................................................. 1 1.4 研究方法 .......................................................................................................... 2 第 2 章 相关理论及概念界定 ...................................................................................... 3 2.1 微信营销 .......................................................................................................... 3 2.2 O2O 微信营销 .................................................................................................. 3 2.3 营销组合理论 .................................................................................................. 3 第 3 章永辉超市及营销策略及问题分析 .................................................................... 5 3.1 永辉超市发展现状 .......................................................................................... 5 3.2 基于微信媒介的永辉超市营销策略特点及存在问题 ................................... 5 3.2.1 营销策略特点 ........................................................................................ 5 3.2.2 永辉超市营销策略存在问题 ................................................................ 6 第 4 章 基于微信媒介的永辉超市营销策略分析 ...................................................... 7 4.1 改善产品功能引导用户体验 .......................................................................... 7 4.2 拓展销售渠道寻求跨界合作 .......................................................................... 7 4.3 应用微信技术提升促销效率 .......................................................................... 7 4.4 完善价格体系打造高效营销 .......................................................................... 7 第 5 章 基于微信媒介的永辉超市营销建议 .............................................................. 9 5.1 促成交易建议 .................................................................................................. 9 5.2 售后服务建议 .................................................................................................. 9 5.3 处理顾客抱怨建议 .......................................................................................... 9 第 6 章 结论 ................................................................................................................ 10 参 考 文 献 ................................................................................................................ 11 致
谢 .......................................................................................................................... 12
北京外国语大学网络教育学院毕业设计（论文）
I 摘 摘
要 近年来生鲜电商发展迅猛，各个生鲜电商品牌都在加大线下布局力度，作为生鲜电商中比较知名的平台永辉超市也在加快发展。此次研究分析基于微信媒介的永辉超市营销策略，剖析永辉超市营销策略、营销策略内容，挖掘永辉超市营销策略存在的问题，以微信媒介为背景分析其营销策略实施，永辉超市基于微信媒介的营销策略必须加大用户引导力度，寻求不同业态的跨界合作，提升企业的资源整合。基于微信媒介的永辉超市营销策略在具体操作中必须从促成交易、售后服务、处理顾客抱怨等几个方面进行完善。通过营销策略各个方面的完善，帮助永辉超市提升平台核心核心竞争力，加大永辉超市的知名度，帮助企业在激烈的生鲜电商中脱颖而出，发展的更好。
关键词：永辉超市；微信媒介；营销策略
基于微信媒介的永辉超市营销策略分析
II Abstract In recent years, with the rapid development of fresh e-commerce, various brands of fresh e-commerce are increasing their offline layout. Yonghui Supermarket, as a well-known platform in fresh e-commerce, is also accelerating its development. This research takes the marketing strategy of Yonghui Supermarket under the background of Wechat Media as the main research content. Through the analysis of Yonghui Supermarket"s marketing status and content, it excavates the existing problems of Yonghui Supermarket"s marketing strategy, and takes Wechat Media as the background to analyze the implementation of its marketing strategy. It is believed that Yonghui Supermarket should strengthen the security of Wechat to guide users"experience, and the function of Wechat to seek cross-border cooperation. Based on the innovation of Weixin"s "two-dimensional code" marketing mode and the selection of marketing mode based on the function of two-dimensional code. The marketing strategy of Yonghui Supermarket based on Wechat media must be perfected in terms of facilitating transactions, after-sales service and dealing with customer complaints. Through the improvement of marketing strategies in all aspects, we can help Yonghui Supermarket to enhance the core competitiveness of the platform, increase the popularity of Yonghui Supermarket, and help enterprises stand out in the fierce fresh e-commerce and develop better.
Keywords:Yonghui supermarket ；WeChat media ；marketing strategy
北京外国语大学网络教育学院毕业设计（论文）
1 第 第 1 章
绪 论 1.1 研究背景 近年来我国生鲜电商行业起得突飞猛进的发展，在资本的加持下，在各类电商平台的支持下，生鲜电商市场潜力被激发。以年均 50%的复合增长率发展，2017 年生鲜电商市场规模1391.3 亿元。在生鲜电商发展过程中，行业竞争加剧，各个生鲜电商平台不断涌现，小型生鲜电商发展受到限制，而大型的生鲜电商平台正在加大线下布局、提升平台的冷链物流等。在营销宣传方面，社会化媒体、微信媒介等都成为生鲜电商的主要营销推广方式。
基于微信营销的生鲜电商能够快速获得市场认可，提升品牌曝光。20188 年生鲜电商规模为 1.91 万亿，生鲜类产品是民众生活中不可或缺的主要产品，据亚太零售的研究数据显示亚洲居民的生活花销中一半的费用花费在生鲜类产品中。本的加持以及各类移动应用的不断发展，生鲜电商获得迅速的发展。生鲜电商的发展将会让生鲜行业竞争加剧，也会通过线上的资源让民众具有更好的生鲜类产品。
1.2 研究目的和意义
此次研究旨在分析永辉超市基于微信媒介的营销策略，对永辉超市营销现状、营销策略有更加清晰的认识。挖掘微信媒介下永辉超市营销策略存在的问题，帮助企业完善营销策略，提升产品核心竞争力，在生鲜电商行业中更好的发展。
从知网、万方等文献检索平台以营销策略为关键词进行搜索，共检索到 74270 篇相关文献，以永辉超市营销策略为关键词检索共查询到 2 篇相关问题。有关基于微信媒介的永辉超市营销策略研究处于空白状态，此次的研究能够弥补这一空白，为后来者研究提供一定的资料参考。其次，近年来永辉超市在生鲜电商方面发展迅猛，基于微信媒介的营销也在不断加剧，分析其微信媒介的营销策略能够帮助企业更好的认识到自身不足，在营销策略方面加以改正，提升企业核心竞争力。
1.3 国内外研究综述
有关生鲜电商的研究文献逐渐增多，研究视角包括生鲜电商农产品营销策略和企业经营主体、商业模式、市场发展等有关。学者们的研究从企业采取的营销策略和各类营销策略所带来的影响，以及存在的问题出发进行研究。
杨磊（2018）的研究分析了生鲜农产品社区便利店的差异化营销策略，全文从生鲜农产品差异化实施、市场布局开始进行研究。王志荣（2017）的研究基于 U 公司厦门地区生鲜电
基于微信媒介的永辉超市营销策略分析
2 商市场调研分析，分析 U 公司目标客户以及购买因素，研究中对收回的调查问卷进行分析，剖析公司生鲜电商的产品策略、渠道策略、价格策略、促销策略。
洪国黎（2016）从重庆麦德龙商场营销策略进行分析，研究指出重庆麦德龙商场在未来的发展中必须扩大目标客户市场，对企业的定价模式进行创新，提升客户服务体验，加大产品促销和创新。通过这几个方面的改善，帮助重庆麦德龙商场更好的发展，实现差异化的营销策略。
靳博睿（2016）研究指出本来生活网优势表现在买手制的模式、媒体化的营销思路、O2O营销模式。研究分析了生鲜电商发展中普遍遇到的各类问题，对问题深入的分析，帮助企业充分认识到自己的不足，提出改进措施让企业更好的发展生鲜电商。
从以上的内容可以看出，近年来随着互联网的不断发展，每年都有新的技术出现，在新的技术背景下，学者们对生鲜电商和生鲜农产品的研究范围更加广泛。例如：新媒体环境下生鲜电商的发展，新零售背景下生鲜电商的发展等。基于不同视角下的研究将会越来越多。
1.4 研究方法
1.文献检索法 通过知网等平台进行文献检索，对以前学者所研究的生鲜电商营销策略的文献资料进行提取，从而挖掘出此次研究所需要的研究框架，根据以前学者所研究的内容，找出目前研究的空白领域。
2.资料阅读法 通过对 2018 年生鲜行业年度报告、生鲜电商微信营销市场报告等资料的阅读分析。提取出研究所需要的有关生鲜行业、微信营销等有关的行业发展现状的数据和资料。
3.个案研究法 对永辉超市微信营销进行分析，分析其微信营销的特点、模式、推广手段等。从而分析其营销中存在的问题。
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3 第 第2 章 相关理论及概念界定 2.1 微信营销 微信营销是依托微信平台，利用用户数据来完成的一种营销模式，相对于传统的营销方式来说，微信营销拥有体量巨大的用户群体，其营销依靠的资源十分强大。微信公众号、微信朋友圈、小程序多个媒介是微信营销的一部分。微信营销为消费者了解企业产品和服务提供了巨大的便利，微信营销也有着其他的营销方式无法比拟的优势。
2.2 O2O 微信营销
O2O 微信营销是在将 O2O 模式和微信营销有机的结合在一起，O2O 模式借助微信营销实现快速的落地，O2O 模式应用范围更加广告。而微信营销中加入 O2O 模式呈现出更加多元化的发展路径，帮助消费者在微信营销过程中能够体会到更多的产品和服务与线下渠道的完美融合。
2.3 营销组合理论 市场营销组合理论是将企业营销战略中涉及到的元素进行组合，例如：产品、渠道、促销、价格、公关关系、政治权利、技术等。不同的元素组合在一起有有不同的营销组合理论。市场营销组合理论是伴随着营销学的发展而出现，比较常见的营销组合理论包括 4P 营销理论、4C 营销理论、6Ps 营销理论等。随着营销媒介的增多，企业参与到市场营销中的元素内容增多，市场营销组合理论体系也在不断的丰富。
基于微信媒介的永辉超市营销策略分析
4 第 第3 章永辉超市及营销策略及问题分析 3.1 永辉超...