2023年度对商场提出合理化建议书,菁选2篇【完整版】

对商场提出合理化的建议书1　　优质服务是服装企业的永恒主题。一峰企业积极推出新举措，把“微笑是最好的语言，优质服务从我做起”活动落到实处，为一峰购物中心增添一道靓丽风景。　　为体现“顾客就是上帝”的下面是小编为大家整理的2023年度对商场提出合理化建议书,菁选2篇【完整版】,供大家参考。

对商场提出合理化的建议书1

　　优质服务是服装企业的永恒主题。一峰企业积极推出新举措，把“微笑是最好的语言，优质服务从我做起”活动落到实处，为一峰购物中心增添一道靓丽风景。

　　为体现“顾客就是上帝”的服务理念，拉近与客户间的距离。 “站立式服务”体现尊重客户和*等待人的深刻服务内涵，体现了服务观念的转变。解决服务观念问题，服务人员在服务上会真正以顾客为中心，想顾客之所想、急顾客之所急，围绕顾客开展各种优质的服务，实现“优质服务从我做起”的服务要求。

　　微笑是最美好的语言

　　微笑是热情和自信的人必不可少的一个有力工具，是给对方留下亲切、友善的好印象的头号策略。当一个人微笑时，表明她是友好的、热情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它产生的魅力却是无穷无尽。世界上最伟大的推销员乔-吉拉德曾说，“当你微笑时，整个世界都在笑。”真诚的微笑服务会让客户觉得如沐春风如饮甘泉，“微笑是最美好的语言”。开展活动后，利用上班前的准备时间，在衣帽镜前进行微笑练习，为达到最佳效果，让自己的微笑停留在最美的“三米微笑”，让客户感受到“真诚”。

　　积极主动，以诚相待

　　记得有一次，一名男顾客急急忙忙的走到我们精品羊毛衫厅，我急忙走过去向他打招呼，你好，过来啦，看看相中那个款我给你找一件你试试，他说“我前几天在这买的这个衣服缩水，你看怎么办?我忙问：你是不是放在洗衣机里洗啦?他严厉的说;没有，这是你们的质量有问题。他说话的语气很不友善，我忙说给你换一件新的吧 。他说不会再像这个一样吧。我微笑着说：你放心，穿着那不舒服你还拿来，他满意的笑了，7月3号，我又看到他我以为他的衣服又出现什么质量问题啦 ，走过去说:你好过来啦?看有我帮忙的吗 ，他说你们的衣服穿上很舒服我过来帮别人带一件，和我的尺码一样，我高兴的点点头，他说：不合适我来调换，你们这的服务真好，在这买衣服有一种亲切感，就像到自己家一样，感觉很好，我下次还来买。我欣慰地笑啦 。

　　微笑是一种精神状态，这种状态来源于上级对员工的尊重、关心和爱护，来源于对岗位的热爱，来源于对工作的激情。

　　服务行业的管理者，大凡都会教导自己的员工：优质服务是从微笑服务开始的、微笑服务是服务员的基本功.

对商场提出合理化的建议书2

　　一、 目的

　　为更好地规范公司管理制度，加强售前、售后服务的管理和执行效果，提高客户满意度，提升公司形象，特制定本制度。

　　二、 部门职责

　　工作描述：在售后主管的领导下，开展产品配送、安装、维修、保养等顾客服务工作。 岗位职责：

　　1. 热爱本职工作，遵守公司的规章制度，履行岗位职责。

　　2. 不断学习，积极进取，掌握商品知识及安装技巧。

　　3. 负责公司所售产品的配送、安装、维修、保养工作。

　　4. 负责展厅的收货、送货、拆卸展厅样板、安装服务。

　　5. 负责客户余款的收回工作。

　　6. 负责展厅展品的维修及保养。

　　7. 负责退货产品的包装、发货工作。

　　8. 协助商场经理调整场内的展品展示工作。

　　9. 协助售后主管按规范摆好商品及调整仓位，做到合理摆放;按规定进行商品盘点工作。

　　10. 服从上级领导管理，并按时按质完成工作任务。

　　11. 公司安排的其它临时性工作。

　　三、 工作纪律

　　1. 团结互助，不侵犯他人利益，遵守国家法规。

　　2. 按时上、下班，不迟到、不早退;请假必须亲自履行请假手续。

　　3. 上班时间不得擅自离岗，不得在商场内坐休。

　　4. 对待上级领导及人员要尊敬有礼，不得使用粗言秽语。

　　5. 要服从管理人员的工作安排，遵守各项规章制度。

　　四、 装卸、搬运、安装产品规范

　　1、装卸规范：

　　1. 装货前应根据所装物品的数量、形状、体积及装货车辆的形状、结构、体积等作出预算后进行装储。

　　2. 多种物品混装时，易损及不耐挤压的物品不得放置于易受到挤压、碰撞的位置。

　　3. 装储时应依照“紧密装储”的原则，物品之间、物品与车厢之间应放置紧密，不允许有足以造成物品大移位(5厘米以上)的空隙。

　　4. 分层装储时，形状规则、重量大的物品应放置在下层，形状不规则、重量小的物品放置在上层。

　　5. 简易包装物品分层装储或与其物品混装时，物品与物品及车厢壁之间须用软性耐磨材料(如毛毯等)来间隔，以免互相摩擦。

　　6. 装储玻璃类物品，玻璃应竖放，禁止*放，玻璃面禁止接触表面凹凸不*的坚硬物体，厚度小于5MM的玻璃与其他物品混装时应采取木框包装，否则禁止装运。

　　7. 卸货时应逐件卸下，禁止两件以上叠放在一起卸。

　　8. 禁止在潮湿、高温、倾斜度过大的*面或有潜在危险之外放置物品。

　　2.搬运规范

　　1. 单人徒手搬运重物时，应以能够轻松举过头顶为度，禁止超重，以保障人身及物品安全。

　　2. 搬动玻璃时不能单角触地，以免受力不均损伤产品。

　　3. 搬运长度超过1.6M的简易包装物品上、下楼梯时，必须由二人分持两端搬运，以防止与墙壁、楼梯扶手等发生碰撞造成损伤。

　　4. 搬运物品经过门口、楼梯等通道时，应对门口与楼梯间的高度、宽度进行目测，当目测结果显示通道尺寸过小时，应对所搬运的物品与通道的尺寸作精确测量，禁止未经测量而肓目操作。

　　5. 搬运软体家具，必须托住家具的底部，禁止拖拉家具扶手等线口结合部位，以免造成开裂;上、下楼梯必须在有完全封闭包装的前提下进行，以免造成损伤及污染。

　　6. 禁止将装配完毕的大型拆装式家具在无全封闭有效包装的情况下装车运输，或与其他物品紧密接触混装运输。

　　3.安装规范

　　1. 拆包装前应将物品*稳放在无尖锐突起、无杂物、*整稳固的*面上。

　　2. 拆牛皮纸或纸箱包装时，应用刀片沿着包装材料接口处轻轻划开封口纸;拆开气珠膜等软性包装材料时，刀具刃口的运动方向应取远离包装内物品的方向，严禁将刀具插入包装材料内割开包装，以避免在划开的过程中损伤包装内物品。

　　3. 拆开包装后，先检查包装内有没有玻璃类或容易滑动的部件，然后须谨慎地逐一拿出部件，以备安装。

　　4. 安装作业前，要充分利用包装材料铺垫安装现场以保护客户现场物品免受损伤。

　　5. 安装前，根据安装说明图确认产品各部件安装顺序、对照检查产品部件、配件等是否齐全及有否明显质量缺陷。

　　6. 安装时，配载配件必须完备，禁止省略;多余的配件应收集、整理好带回商场保管好，禁止留在安装现场或随意丢弃。

　　7. 配件中备有乳胶时，木榫孔必须填满乳胶。

　　8. 拆除已安装的部件，如有螺纹类配件，应谨慎旋出，严禁强力拉出。

　　9. 一般来说，应该先安装框架，后安装抽屉等活动组合件;安装框架则应根据先下后上、先内后外、先前再后的原则。

　　10. 连接大型家具的框架，连接位置的螺栓应在整个框架完全组装起来以前预留适当的活动余地，先不要将扣件、螺丝等拧得太紧，待整个框架完全组装起来，并经过调整偏差后再彻底拧紧，加固。

　　11. 安装玻璃门的门铰，禁止用电钻紧固螺丝;改用人手收紧螺丝，以防玻璃在过大的压力下而开裂;螺丝的紧固程度应以玻璃门不松动为度，也不适宜过紧。

　　12. 安装过程中，如果需要踩踏在部件上进行安装时，应赤脚踩踏;严禁将尖锐工具放在正在装配的部件或已组装好的家具上;严禁以尖锐硬质物体击打家具部件。

　　13. 钉背板时，钉子应稍偏向要钉入的板件的内侧;若家具部件需要钻孔，在钻孔前必须用标尺精确测量钻孔的位置，以防孔位偏差，而且在钻孔时，要在钻头钻出的一侧用*整的木板衬垫，以防造成表面爆裂。

　　14. 产品安装完毕后，应对缝隙、对称性等进行最后的调整，以求最高安装质量。

　　15. 抬动已安装好的家具时，必须托住底板抬起，禁止仅持顶板或层板抬动。

　　五、 送货安装现场服务规范：

　　1. 准时到达安装现场，仪容仪表整洁，精神饱满。

　　2. 货物按顾客指定的地点有序堆放，安装作业时地面应垫上纸皮等垫衬物，以防止刮花地板。

　　3. 轻拿轻放爱惜货物及顾客家中物品，未经顾客同意不得擅自挪动现场物品或设施。

　　4. 不得饮用、或吃顾客的饮料、水或食物;不得在顾客家中上厕，实在不得已时应礼貌地获得顾客同意后方可使用，但一定要讲究清洁卫生。

　　5. 如因本次送货出现问题或疑问需要与商场联系时，必须征得顾客同意后方可使用顾客的.电话。

　　6. 文明作业，认真安装，不得怠工、离岗、吸烟、吃零食等。

　　7. 安装服务过程中，任何情况下不得与顾客发生争执。

　　8. 安装人员不得以任何理由接受顾客的小费或礼品。

　　9. 安装过程中，如顾客提出与送货安装无关的问题时，应做出适当回应，但不要影响安装质量及进度;当顾客对产品的质量状况提出意见或不满时，我方人员应做出适当解释或协助顾客联系商场有关人员商讨解决的方法，禁止不予理睬或以冷漠的态度对待顾客。

　　10. 安装完毕后，清理现场，并经自检合格后，才能交付顾客验收;离开顾客家时一定要与顾客礼貌道别。