关于物业考核表【四篇】

以下是为大家整理的关于物业考核表4篇 , 供大家参考选择。

物业考核表4篇

【篇一】物业考核表

年客服主管月绩效考核表

岗位：姓名：部门：考核日期：年月日 间接直接物业 违规情况 分 经理上级上级考核标准说明 考核项目序号

值 记录 个人及下辖人员用语规范，文明礼貌接待业主，使用文明用语，准确为客户 解答相关咨询。 具备良好的职场礼仪形象。个人及下辖人员坐、站姿标准，不跷二郎腿、趴 在桌上或身体歪歪扭扭等，言行举止及妆容得当；按公司规定穿戴工服、佩 戴工牌，个人卫生良好，办公桌面及接待台保持整洁。 考核标准内任一项违规 劳动纪律1 起，扣2，依次累加；个人及部门下辖人员均按时上、下班，且下辖成员均能严格遵守项目考勤制 121 分）（10 3 起以上，该度和员工手册规定。当月发生

分值全扣。 准时参加公司、项目及部门会议、培训，不迟到早退，无缺勤。 按时组织客服人员培训，每月不得低于四次以上的培训。 直接间接物业 上级上级经理 违规情况 分 考核标准考核项目序号说明

值记录

工作态度考核标准内任一项违规 2接受公司、项目各部门检查，并在限定时间内将问题整改到位。15

‘，依次累加；（15 1 起，扣分） 2

当月发生3 起以上，该

工作期间及时、认真执行上级领导规定与决议，接受领导安排的任何工作， 分值全扣。

无推脱、敷衍、怠工、顶撞等行为。

物业及开发公司无业主投诉（包括客服员被投诉，有连带管理责任）；相关职

能管理部门无与客服相关的重大不良投诉。 98%，当月收缴率低于 扣 10′；当月收缴率低

物业费用；该项分值全扣；于 95%及时催缴当月业主应缴物业管理费（含住宅、商铺、地下车位等），当月收缴

3 收缴率率不得低于 98%（指整个小区当月 +90%， 20往月应缴物业费，未装修及其他客户层面当月收缴率低于 （ 20 分） 理由均属应缴物业费范畴，不得排除）视为不能胜任岗位工 。

作，由公司人资行政部 调岗或开除。 分直接间接物业 上级上级值经理

违规情况 说明考核标准考核项目序号 记录 服务行为 100%录入系统 , 每月跟进客服员录入服务行为的准确率，并提交改进 90%，每月核查、反馈客户资料每月抽查 10 户，计划、录入、维护客户资料，准确率不得低于 数据录入 ， 90%准确率不得低于准确率，提交改进计划。 及资料

4′；低于 90% 5，扣13 存档 ，则该项分值低于 80% ，准确录入各项数据信息；每周与财务核对数据； 每日更新《客服台账总表》分）（15

扣完。 每周呈递或发送更新的台账总表给部门负责人与上级领导。

及时更新业主入伙、装修（含装修公司营业执照、资质、联系人等档案）、返

；分类归档各项服务协议、纸质档及影音类资料） 修资料（电子档、 装修协议、 业主承诺、验收资料等。

品质部每月抽查《业主 客户投诉 ，并随投诉处理登记表》 处理 10100%有结果，并对客户进行回访且有记录。机抽查回访，发现任意客户投诉处理及时，投诉处理5 及时率 一起未处理及未回复 分）（10 者，该项分值全扣。

直接间接物业

经理上级上级 违规情况分 考核项目序号考核标准说明

记录值

各楼栋建筑外立面无污染和破损。 各楼栋公共平台无占用，露天露台无搭建。 考核标准内任一项违规 建筑风貌 各楼栋外窗、百叶、阳台栏杆不拆卸。1 起，扣 3′，依次累加；

15 完好率6 起以上，该当月发生 3 （ 15 分） 各楼栋消防通道无占用。 分值全扣。 及时制止管辖范围内业主装修违规、破坏建筑物内外现状风貌等现象，并按 公司要求在规定时间内进行整改。事后发现并对公司建筑风貌、质量及其他 方面造成实质影响与损失的，该项视为失职。 通过提高服务质量，开展各类主题月活动，提高业主的满意度和美誉度( 开展 社区文化活动，与业主互动，及时更新小区内宣传栏内容等) 。 考核标准内任一项违规 客户 1 起，扣 2′，依次累加；

15每日监督客服人员做好管家工作日志和服务播报工作等日常事务。7满意度 起以上，该 3 当月发生 （15 分）

分值全扣。名业主），业主对客服（不少于 30 每季开展业主意见证询（客户满意度调查表）

。管家及前台满意率不得低于 95%

10 合计 0

考核结果：总分

□发放 100%□发放 50%□发放 0%□调岗或开除□绩效浮动比例：

直接上级审核：员工确认：

备注：

1、当月总得分≥95 分绩效工资全额发放；、 90 分≤当月总得分＜ 95 分，绩效工资发放50%；2

、当月总得分＜ 80 分，由人力资源部给予调岗或开除等其他安排。分，扣除当月绩效工资；90 3、当月总得分＜4

客服主管审核：物业副经理审核：物业经理审核：分管领导审批：

【篇二】物业考核表

客服主管 年 月绩效考核表

姓名： 部门： 岗位： 考核日期：

年 月 日

直接 间接 物业

序号 考核项目

劳动纪律

1

（10 分）

个人及下辖人员用语规范，文明礼貌接待业主，使用文明用语，准确为客户解答相关咨询。

12

准时参加公司、项目及部门会议、培训，不迟到早退，无缺勤。

按时组织客服人员培训，每月不得低于四次以上的培训。

直接 间接 物业

上级 上级 经理

分

值

15

当月发生 3 起以上，该

工作期间及时、认真执行上级领导规定与决议，接受领导安排的任何工作，

分值全扣。

无推脱、敷衍、怠工、顶撞等行为。

物业及开发公司无业主投诉（包括客服员被投诉，有连带管理责任） ；相关职

能管理部门无与客服相关的重大不良投诉。

物业费用

3收缴率

（20 分）

序号 考核项目

数据录入

及资料

4

存档

（15 分）

分 直接 间接 物业

值 上级 上级 经理

违规情况

考核标准 说明

记录

及时更新业主入伙、装修（含装修公司营业执照、资质、联系人等档案） 、返

修资料（电子档、 纸质档及影音类资料） ；分类归档各项服务协议、 装修协议、

业主承诺、验收资料等。

各楼栋建筑外立面无污染和破损。

建筑风貌

6完好率

（15 分）

客户

7满意度

（15 分）

各楼栋公共平台无占用，露天露台无搭建。

各楼栋外窗、百叶、阳台栏杆不拆卸。

各楼栋消防通道无占用。

及时制止管辖范围内业主装修违规、破坏建筑物内外现状风貌等现象，并按公司要求在规定时间内进行整改。事后发现并对公司建筑风貌、质量及其他方面造成实质影响与损失的，该项视为失职。

通过提高服务质量，开展各类主题月活动，提高业主的满意度和美誉度 ( 开展

社区文化活动，与业主互动，及时更新小区内宣传栏内容等 ) 。

每日监督客服人员做好管家工作日志和服务播报工作等日常事务。

每季开展业主意见证询（客户满意度调查表） （不少于 30 名业主），业主对客服管家及前台满意率不得低于 95%。

考核标准内任一项违规

1起，扣 3′，依次累加；

15

当月发生 3 起以上，该

分值全扣。

考核标准内任一项违规

1起，扣 2′，依次累加；

15

当月发生 3 起以上，该

分值全扣。

【篇三】物业考核表

前台业绩考核表

楼管员业绩考核表

维修工（领班）绩效考核表

工程部计调员绩效考核表

中控室绩效考核

绿化员工绩效考核

办公室绩效考核（1）

办公室绩效考核（2）

办公室绩效考核（3）

管理层（主管级以上人员）绩效考核表

【篇四】物业考核表

客服主管 年 月绩效考核表

姓名： 部门： 岗位： 考核日期： 年 月 日

序号

考核项目

考核标准

违规情况

记录

说明

分值

直接

上级

间接

上级

物业

经理

1

劳动纪律

（10分）

个人及下辖人员用语规范，文明礼貌接待业主，使用文明用语，准确为客户解答相关咨询。

考核标准内任一项违规1起，扣2，依次累加；

当月发生3起以上，该分值全扣。

12

具备良好的职场礼仪形象。个人及下辖人员坐、站姿标准，不跷二郎腿、趴在桌上或身体歪歪扭扭等，言行举止及妆容得当；按公司规定穿戴工服、佩戴工牌，个人卫生良好，办公桌面及接待台保持整洁。

个人及部门下辖人员均按时上、下班，且下辖成员均能严格遵守项目考勤制度和员工手册规定。

准时参加公司、项目及部门会议、培训，不迟到早退，无缺勤。

按时组织客服人员培训，每月不得低于四次以上的培训。

序号

考核项目

考核标准

违规情况记录

说明

分值

直接

上级

间接

上级

物业

经理

2

工作态度

（15分）

接受公司、项目各部门检查，并在限定时间内将问题整改到位。

考核标准内任一项违规1起，扣2‘，依次累加；当月发生3起以上，该分值全扣。

15

工作期间及时、认真执行上级领导规定与决议，接受领导安排的任何工作，无推脱、敷衍、怠工、顶撞等行为。

物业及开发公司无业主投诉（包括客服员被投诉，有连带管理责任）；相关职能管理部门无与客服相关的重大不良投诉。

3

物业费用收缴率（20分）

及时催缴当月业主应缴物业管理费（含住宅、商铺、地下车位等），当月收缴率不得低于98%（指整个小区当月+往月应缴物业费，未装修及其他客户层面理由均属应缴物业费范畴，不得排除）。

当月收缴率低于98%，扣10′；当月收缴率低于95%；该项分值全扣；当月收缴率低于90%，视为不能胜任岗位工作，由公司人资行政部调岗或开除。

20

序号

考核项目

考核标准

违规情况记录

说明

分值

直接

上级

间接

上级

物业

经理

4

数据录入及资料

存档

（15分）

服务行为100%录入系统,每月跟进客服员录入服务行为的准确率，并提交改进计划、录入、维护客户资料，准确率不得低于90%，每月核查、反馈客户资料准确率，提交改进计划。

每月抽查10户，

准确率不得低于90%，

低于90%，扣5′；

低于80%，则该项分值

扣完。

13

每日更新《客服台账总表》，准确录入各项数据信息；每周与财务核对数据；每周呈递或发送更新的台账总表给部门负责人与上级领导。

及时更新业主入伙、装修（含装修公司营业执照、资质、联系人等档案）、返修资料（电子档、纸质档及影音类资料）；分类归档各项服务协议、装修协议、业主承诺、验收资料等。

5

客户投诉处理

及时率

（10分）

客户投诉处理及时，投诉处理100%有结果，并对客户进行回访且有记录。

品质部每月抽查《业主投诉处理登记表》，并随机抽查回访，发现任意一起未处理及未回复者，该项分值全扣。

10

序号

考核项目

考核标准

违规情况记录

说明

分值

直接

上级

间接

上级

物业

经理

6

建筑风貌

完好率

（15分）

各楼栋建筑外立面无污染和破损。

考核标准内任一项违规1起，扣3′，依次累加；

当月发生3起以上，该分值全扣。

15

各楼栋公共平台无占用，露天露台无搭建。

各楼栋外窗、百叶、阳台栏杆不拆卸。

各楼栋消防通道无占用。

及时制止管辖范围内业主装修违规、破坏建筑物内外现状风貌等现象，并按公司要求在规定时间内进行整改。事后发现并对公司建筑风貌、质量及其他方面造成实质影响与损失的，该项视为失职。

7

客户

满意度

（15分）

通过提高服务质量，开展各类主题月活动，提高业主的满意度和美誉度(开展社区文化活动，与业主互动，及时更新小区内宣传栏内容等)。

考核标准内任一项违规1起，扣2′，依次累加；

当月发生3起以上，该分值全扣。

15

每日监督客服人员做好管家工作日志和服务播报工作等日常事务。

每季开展业主意见证询（客户满意度调查表）（不少于30名业主），业主对客服管家及前台满意率不得低于95%。

合计

100

考核结果：总分

绩效浮动比例： □发放100% □发放50% □发放0% □调岗或开除 □

员工确认： 直接上级审核：

备注：

1、当月总得分≥95分绩效工资全额发放； 2、90分≤当月总得分＜95分，绩效工资发放50%；

3、当月总得分＜90分，扣除当月绩效工资； 4、当月总得分＜80分，由人力资源部给予调岗或开除等其他安排。

客服主管审核： 物业副经理审核： 物业经理审核： 分管领导审批：