2023年电信公司优秀客户经理先进事迹总结（全文）

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　电信公司优秀客户经理先进事迹总结

　尽力搞好营销服务争创优秀客户经理*＊市电信分公司大客 户服务中心**＊

　我担任大客户营销经理四年来,尽力用诚心赢得客户, 用细心服务客户，用爱心关心客户,表现出良好的服务能力、 协调能力和承受能力，取得了显著的营销服务业绩，得到了 公司领导和员工们的充分肯定，受到了大客户们的一致好评。

　一、积极推进转型业务，把握商机增效益 为积极推进电信业务转型,我坚持做到把握商机。20** 年 5 月＊*阳光保险公司成立，在走访客户时发现，该客户 比较重视宣传本公司品牌.我看在眼里，喜在心里，迅速向 这一客户推出了号码百事通业务，其中客户首选冠名播报业 务。冠名播报是在用户拨打 114 查询号码时，商家可以在播 报查号进入服务程序前插播企业的品牌宣传，每天近十万次 的查号量有助于商家迅速树立品牌形象。但一开始，该客户 对 114 号码百事通陌生,对可能产生的效果表示怀疑。我当 场拨打 114,首先听到的就是某品牌的播报,并告诉客户平均 每天拨打 114 的话务量.同时为客户算了一笔经济帐,将号码 百事通广告和电视广告、报纸广告以及其他媒体广告的受众 群体、经济成本、效益评估等方面进行了比较和测算。比较 过后，客户觉得冠名播报真的十分划算，当场签订 114 号码 百事通冠名播报的协议,缴纳了业务费 10000 元。

　20＊＊年 3 月，＊＊大兴商厦改制卖给仇九陶等私营业 主，原＊＊大酒店由于电信费用问题将所有电话撤除，仇老 板委托赵律师全权负责电信业务谈判，赵律师与联通、移动、 铁通、网通等电信运营商全面接触，了解各运营商的费用、 服务等情况，用其他运营商的低资费作为谈判的法码,我与 部门负责人商量,采取避重就轻方式与其周旋，不在价格上 与其纠缠，反复宣传我公司的产品品牌、服务品牌，合理利 用电信业务的组合营销,精心制作方案上门拜访详谈。当我 发现赵律师关注重点在于服务，我欣喜万分。因为我有百分 之百的信心做好服务工作，有百分之百的信心让客户满意。

　双方就虚拟网、管道铺设、宽带上网、公共场所的无线上网 以及小灵通的信号覆盖等方面的细节作了进一步的交流,在 整个谈判中终于战胜其他运营商，与该酒店达成了合作意向. 该客户 4 月 16 日提出需求，要求在 5、1 劳动节之前将 96 部电话、1 条 10m 光纤安装到位.要在这么短时间内完成这么 多任务是相当困难的。但要强的我觉得正好让客户真切感受 我们的服务质量和响应速度.于是我当天就将订单及时输入 到客响系统中，从工程立项、查勘、设计、铺设管道、放电 缆到装机，安装无线市话基站，我放弃了周六、周日的休息 时间,做大量协调工作。在客响中心的大力支撑下，我仅用 了 10 天的时间全部完成了这一工程，给了客户一份满意的 答卷!

　二、大力宣传电信服务优势，锲而不舍赢得业务。

　公安局组建四级网，2m 电路改 100m 电路，移动公司利 用双方领导层的私人关系，廉价出租 100m 电路，公安局通 信科人员要求移动公司做出租电路的组网方案，这段期间， 相互交往密切,在此严峻形势下,我作为负责该单位电信业 务的客户经理没有退缩，反而更激起了斗志，我一面向公司 领导汇报，赢得领导支持；一面做公安局通信科领导的工作， 指出使用移动 100m 电路的弊端，并宣传和分析我们中国电 信的优势。通过一系列的对比分析后,公安局领导和通信科 相关人员都表示赞同，对我的服务态度表示满意,表示如果 报价合适将愉快地与电信合作.经过我的努力,一举扭转了 被动的局面。然而在公安局排除移动公司后,联通公司和广 电局又闻风而动,欲以更低廉的价格再把我电信挤出竞争之 列，对此，我一直严密关注此事，积极联系并协作配合,及 时制定出相关策略应对,加大了和公安局相关人员的沟通， 取得了共识。从开始洽谈到签定协议，几经反复，历时达半 年之久，该局终于同意与我公司签定四级网 2m 改 100m 的协 议，新增每条电路 700 元，电路租金每年增加达 40 万多元. 三、密切客户关系,尽心尽力增量保量 我市劳动局组建的医保网，涉及分布于各医院、各医疗 诊所、医药公司的营业网点,多数医疗网点使用的是窄带拨 号刷卡业务，每个网点电信月刷卡资费约 30 元/月左右,为

　激增量，大力发展宽带业务，我反复与该局医保处万秀风主 任洽谈,将窄带拨号刷卡业务全部改用 vpn 宽带业务，开始 万主任不赞成,我毫不放松一次一次地上门说服,融洽客户 关系，只要有一点希望我要做 100％的努力，攻关该局信息 科科长徐伯明，请他提出窄带刷卡设备老化已到期，已不能 正常使用而需升级换代;让医疗网点纷纷反映刷卡机使用不 正常,影响生意.万主任根据这一情况决定由劳动局医保处 发文通知所有医疗网点在 20＊＊年 12 月 31 日后不再使用窄 带拨号刷卡业务,应全部到电信公司登记、签订 vpn 宽带刷 卡业务，如不与电信公司签订 vpn 宽带协议的将取消其办理 医疗网点的资格.根据劳动局医保处万主任所说：在全省全 部使用 vpn 宽带刷医保卡的，＊*市是第一个，现在电信公 司登记医疗网点的有 200 多家，已办理的用户 127 家，每年 增长收入约 14 万元。在签订协议时,用户对我们尽心尽力的 敬业精神钦佩不已。

　四、积极参加营销活动,促进大客户宽带业务发展 我积极参加公司组织的各类营销活动。近期，在发展宽 带捆绑业务活动中,由于朋友、亲戚大多数都有电脑，活动 开始时重视不够，后来我到所属客户群中宣传宽带捆绑业务， 散发宣传资料,不厌其烦地做推介服务工作，现在我的发展 数已在城区名列前茅。

　*＊中学是目前＊＊市最好的一所省重点中学,这里汇

　集了*＊最多也是最好的老师队伍，这支队伍对宽带上网的 需求有较强的欲望，但由于不同的原因大都未能入网。当我 负责兴中的大客服务后，我就将该校视作不可舍弃的宽带业 务发展重地,其发展势头和潜力均不可小视，若稍有放松便 会丢失成片客户,让其他运营商乘虚而入。7 月初，在第一时 限内,我听一位保持热线联系的老师透露，＊＊中学对上网 老师员工每位补贴购买电脑款 5000 元，共有 50 多位老师购 买电脑，这个信息的获得，我是既兴奋又紧张，兴奋的是兴 中又有一个较大的教师群体可能加入到我的客户之中，紧张 的是这简直就是一个密集的战鼓声，我要抓紧时间赶在其他 运营商之前,搞定这个集团客户。我马不停蹄地往＊＊中学 找这些可能上网的教职员工谈上网事宜，介绍在中国电信上 网的资费优惠政策、网络优势和上网后的优质服务情况，最 终，功夫不负有心人，兴中的老师们在＊＊几个运营商之中 选定了中国电信,有一位老师曾对我说：“其实，原先我们对 使用哪个运营商并不确定,因为我们现在并不知道哪一家更 好，只是你的服务态度和诚意感动了我们，从这里，我们看 到了你们电信人做事踏实的作风.”最终 53 名老师们无一例 外地选择了我们中国电信。通过以上宽带业务的发展，我在 去年大干 100 天宽带竞赛中获得＊*电信第一名,受到了公司 嘉奖，在员工中得到了“宽带大王”的美称.

　天道酬勤，我在为改善＊＊电信大客户服务工作所做的

　种种努力，终于得到了回报。连续三年，我在大客户部所服 务的客户无一流失,所发展的业务数量是最多的，业务收入 增长也是最高的，客户欠费是最低的，客户满意度历年均达 95％以上。有其他运营商的员工对我说：你所服务的客户像 铁捅一样，我们钻不进去.诚然，成绩只能代表过去，将来 竞争形势更为严峻，客户服务工作也将面临更为艰巨的考验。

　面对日益激烈的市场竞争，今后不管路途多么险阻,我都将 在实践中不断学习，以自己的实际行动继续诠释中国电信的 品牌服务,在大客户营销服务这条道路上勇往直前。