后勤服务社会化背景下医院后勤职工思想政治工作创新

摘 要：本研究以研究者所在医院人员结构及工作变化为例，分析了医院后勤社会化背景下医院后勤运行情况及人员结构、工作重心的变化，提出加强医院后勤社会化背景后勤职工思想政治教育的区别对待、教育与受教、“三段式”教学模式的方式、方法创新工作思路。

关键词：医院 后勤 社会化 思想政治教育

我院是皖西南地区医疗、预防、教学和科研的中心，2016年医院设编制床位1550张（其中北院区350张），门急诊88万多人次，出院病人7万多人次，手术2.7万多台次。医院自2006年开始逐步将物业服务（保洁、运送、专项、洗涤、食堂、工程）社会化，极大的降低了医院的运行成本，提高了管理效率，随之后勤岗位的工作内容、人员结构也在发生着变化，后勤职工的思想政治工作也应开辟新的工作思路。

一、医院后勤社会化背景现状

1.医院后勤社会化前后人员对比情况。2006年之前，我院保洁、食堂、洗衣房、水电木瓦维修、锅炉电梯运行均有正式工和大量的临时工，自2006年起医院逐步将洗涤、保洁、餐饮服务对外承包，临时工转至社会化外包公司，2006年年底医院后勤部门正式员工人数仅为42人，但后勤管理人员仅4人。现科室人员总数为28人，管理人员9人，详见下表1-1。

从表中可以看出，医院后勤职工中女性职工依旧較少主要在总务库房从事物资发放管理工作，工人身份职工只出不进，退休职工工作均纳入外包服务范畴，因此工人身份职工大幅度减少，现医院水电木瓦工维修及小型维修方面，仅剩余1名水工参与日常维修，司炉工方面尚有2人参与日常维护。从第一学历和最后学历来看，大专及以上文凭人员数量从无到有并且占比分别达到14%和32%，甚至已新招聘硕士研究生，职称层次也明显提高。

2.医院后勤社会化服务情况介绍。现今，医院物业、洗涤、食堂已完全由社会化外包公司承包，其中医院物业涵盖总务后勤各个方面，包括安保（包括交通秩序及安全保卫），医院整体保洁类（含空调过滤网）及垃圾清理，病人转运及全院各类物品（含药品、标本等）取送，工程类包括锅炉运行、污水处理值守、中心供氧运行、电梯运行及服务、水电木瓦工小型维修、后勤报修中心接线、病人遗体管理、管道堵塞疏通、废品回收、塑料输液瓶回收处置、化粪池及窨井清淤、院内小型搬迁及装饰后开荒、应急处理突发事件等。

二、医院后勤运行改变及存在问题分析

不少医院后勤管理者，尤其是基层医院和大型医院老院区，现尚在研究如何提高医院后勤一线职工工作积极性，进行绩效考核。包括笔者团队在几年之前亦在研究《医院后勤维修人员绩效考核》，然随着医院后勤信息化的发展和医院后勤社会化的进一步推广，医院后勤正在发生着翻天覆地的变化。

1.医院后勤人员结构的改变。很多医院都与我院类似，后勤员工结构在逐步发生着变化，从之前的以工勤人员为主向现代化的以管理人员为主，人员结构在接近新兴医院或医院的新院区，医院后勤剩下的主体是管理人员，工勤人员只在于少数掌握着医院后勤关键技术的岗位，对外包维修人员进行技术指导，再无直接从事后勤维修、施工等一线工作人员，均交由社会化外包公司进行。

2.医院后勤人员工作重心的转移。人员结构的改变，必然是伴随着工作重心的改变而来，现代医院后勤工作的重心再不是招聘工勤人员从事后勤工作，而是减少工勤人员招聘管理人员从事后勤管理工作，逐步取消各班组，统一纳入科室管理。

3.医院后勤信息化和新的后勤管理方法出现。一方面，随着医院后勤高层次、高学历人才的不断引进，探究出了提高工作效率和规范后勤管理的方法，一定程度上减少了后勤员工人数。我院及很多其他医院均成立了后勤报修中心，研究并落实了很多提高后勤员工工作积极性的方法，并通过后勤报修中心的实时追踪和维修工作的回访等都极大的改善了员工的服务态度。另一方面，随着信息化科技的发展，大型三级医院及新建医院都在追逐医院后勤信息化，通过使用无线网络、电脑终端、智能手机APP终端等现代化网络技术，将医院后勤报修、巡检管理、保养管理、通信管理、运送陪检等的运维平台，医院后勤设备运行状况一目了然，在办公室即可知晓，物业员工工作状态、工作量一键统计。

4.医院后勤思想政治教育匮乏，重心未转移。医院后勤管理者，一方面在伴随医院发展不断提高，另一方面却又因运行模式转变及后勤在医院的弱势地位而制约了发展，尤其是在思想政治工作方面，医院管理者本身就对医院后勤工勤人员的思想政治教育工作未给予足够的重视，现因人员结构的变化和工作重心的转移，医院管理者及政治工作者对医院后勤员工的思想政治教育工作更是要予以重新定位和采取新的思想政治教育方式方法。

三、医院后勤社会化背景下后勤职工思想政治工作创新

随着医院后勤人员及工作重心、工作内容的改变，医院后勤思想政治工作也应与时俱进，有的放矢的进行。

1.后勤员工思想政治教育工作关键在于转变观念、变换主体。要加强新时期医院后勤职工思想政治教育工作，医院管理者和政工人员在认识到思想政治教育工作的重要性和必要性的同时，首先要改变思想政治教育观念认识。在医院后勤社会化的背景下，医院后勤职工人员结构在逐步发生变化，医院后勤职工思想政治工作教育应针对不同的受教育主体采取新的思想政治教育工作方法。

2.医院后勤社会化背景下员工思想政治工作教育创新。

2.1分开教育，区别对待。在目前医院后勤社会化过渡期，后勤部门既留有从事后勤维修和设备运行的老工勤员工，也有新招聘的从事医院后勤管理工作的新职工，从文化程度、教育背景、工作内容和工作性质来讲都大相径庭，对于不同的受教对象，教育内容、教育方式都要区别对待。对于从事一线后勤维修的老职工，思想教育更多的是强调要在职在岗、尽职尽责做好本职工作，要求服务热情、维修及时等，而对于从事现代后勤管理工作的员工则更多的思想教育是强调员工在自律的同时监管社会化外包公司员工工作质量和行为，起到很好的表率作用，在岗位上要廉洁自律，传递党和国家释放的正能量信号。

2.2将思想政治教育融入到现代人员结构的支部活动中。不仅仅是医院后勤职工，对于整个医院行政后勤人员，大部分医院思想政治教育均未纳入日常激励之中，仅仅局限于每年事业单位考核和医德医风考核，对于日常思想政治教育工作，大多是依靠各党支部进行。因此，在医院下设党支部选人用人方面要尤其注意对于不将支部活动落实到实处，未能有效执行的要予以处理，充分发挥党支部的作用。

2.3转换角色将新员工接受教育与教育他人相结合。对于医院后勤社会化背景下，医院新进员工具有可塑性大、学习能力强、文化程度相对较高的特点，其思想政治工作教育可充分利用新招聘员工学习能力强等的优势，教育引导主动学习。一方面多形式开展教育，医院政工者集中对新进员工不定期采用多渠道、多方式进行集中思想政治教育，提高其思想政治觉悟，促进主动学习，接受教育；另一方面发挥带动影响作用，通过新员工在日常工作中对老工勤员工言传身教，发挥隐性思想政治教育的作用，对医院老工勤员工进行思想政治教育。

2.4注重發挥隐性思想政治教育教育作用。因显性思想政治教育运用相当广泛且很多人都形成惯性思维，隐性思想政治教育在近年来亦开始被人所研究与运用。而在医院因医院实际工作限制，往往医院管理者将更多的精力用在了医院发展上，没有对思想政治工作引起足够的重视，隐性思想政治教育用的更少。隐性思想教育利用隐蔽的手段和方法，将思想政治教育镶嵌的日常的工作、生活与学习当中，让人在不知不觉中接受教育。对于医院后勤社会化背景下后勤员工的思想政治教育要更加注重隐性思想政治教育模式和方法，医院社会化前针对医院后勤员工的思想政治教育主要是要强调、教育员工要，立足本职工作、爱岗敬业。现医院后勤社会化背景下，更多的是强调员工要在自律的同时做好表率作用，调动外包公司管理人员工作积极性，共同规范外包公司基层员工行为管理，做好医院外包公司的管理工作。

2.5采用三段式教学模式做好后勤员工思想政治教育工作。中山大学、广西医科大学等在医学人文教育过程中形成理论教学-调查研究-撰写总结相结合的“三段式”教学模式，把学生自学、专题讲座、师生讨论、社会调研等教学方法融入到医学人文教育的过程当中。在医院后勤社会化背景条件下可根据医院后勤部门人员构成实际情况，借鉴“三段式”教学模式，后勤员工在自学和外出参加培训、会议的基础上，形成支部探讨、课题研究、总结教育“三段式”思想政治教育模式，这样不仅让员工参与学习，甚至利用业余时间进行科研课题，提高员工学习能力、创新能力，并将思想政治教育渗透到员工工作之中，而且科研课题研究成果医院予以各方面奖励也激励了员工工作积极性。

四、结语

在医院后勤社会化和信息化及我国社会主义新常态的国情背景下，医院后勤思想政治教育要在坚持传统思想政治教育内容的基础之上，提出一些适应医院后勤社会化和我国新常态下的职工思想变化的新内容。在社会主义新常态下“八荣八耻”、“卫生从业人员九不准”、“四个全面”和“两学一做”活动的教育等必不可少。同时也要针对不同的受教对象采取不同的思想政治教育方式方法，灌输不同的教育内容，提高员工思想政治觉悟，将需要解决的思想问题同现实工作和生活中的实际问题结合起来，才不会让党员群众思想政治教育沦为空洞的说教。

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作者简介：王琼，女，MBA，安庆市立医院总务科，政工师。