医院医保办突发事件应急预案【完整版】

下面是小编为大家整理的医院医保办突发事件应急预案【完整版】,供大家参考。

　

　 医保办突发事件应急预案

　为保证医院业务的连续，维持正常的医疗秩序，维护和谐的医患关系，制定本工作预案。

　一、医保信息系统故障应急预案

　1、短时间停电，造成患者不能出院的，安抚患者耐心等待，发放号码、安排等待座椅等措施。

　2、长时间停电，超过 3 小时的，让患者先出院，留下患者电话并把我院医保办电话给患者，等恢复供电后再通知患者来结账；患者情绪激动，不愿意再来结账的，可以留下患者相关资料，由医师代办结账。

　3、其他原因造成医保信息系统故障不能办理出院的，迅速查找原因，确定恢复时间，必要时向主管领导报告。

　4、同时，在窗口张贴告示，利用信息化手段及时告知临床科室。

　二、窗口投诉、 医保 纠纷应急预案

　1、突发窗口投诉、医保纠纷，窗口人员无法解决时，在确保自身安全的情况下，联系门诊办、保卫科、主管主任、总值班。

　2、必要时联系主管医师解决。

　在应急的同时必须作好宣传工作，工作态度要积极友好，应取得大家的理解和支持。