医院医疗纠纷应急处置预案与流程
下面是小编为大家整理的医院医疗纠纷应急处置预案与流程,供大家参考。
医疗纠纷应急处置预案
为了预防突发医疗纠纷，保障医疗安全 ，进一步加强医疗质量管理，根据《医院投诉管理办法》和《江 西 省医疗纠纷预防与处理条例 》等有关规定，结合医院实际，经研究 制定本应急处置预案。
一、指导思想
以科学发展观为指导，按照建设“平安医院”、“法治医院”的要求，快速科学地处置突发医疗纠纷事件， 实现 医院 医疗 正常 化 的工作秩。
序，保护医疗机构、医务人员的合法权益，提高医疗服务质量。
二、适用范围
医疗事故，是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政 法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身损害的事故；医疗纠纷是指医患双方对诊疗护理行为和结果及其原因、责任在认识上产生分歧而引起的争议。
三、事件分级
根据事件性质、危害程度、涉及范围，将医疗纠纷事件分为一般医疗纠纷事件和重大突发医疗纠纷事件。
（一）符合下列条件之一的，为一般医疗纠纷事件：
1 1 、医疗纠纷发生后，患者及其家属不依照法定程序处置 ，对治疗、死亡 等行为和结果 有异议 ；
2 2 、纠集少数人员 影响 医院正常医疗、工作秩序；
对于一般性的医疗纠纷， 如果病人需要抢救或治疗的， 当事 科室负责人应立即组织力量采取有效治疗措施，由医务科牵头成立院内治
疗小组和请院外专家会诊，尽可能减轻由此给病人造成的损害；同时负责向病人或家属进行沟通，做好解释工作，尽量做到把争议化解到最小程度；如解释后不接受，应陪同病人或家属到投诉中心，由医院出面解决。
投诉中心 在与患方沟通时，当事科室主任和经管医生必须参与，尽量争取相互理解、达成共 识，并争取和解或协商解决。若医患双方协商不能达到共识，可以通过 上饶 县 医疗纠纷调解中心启动调解程序。
需要医疗事故技术鉴定 或司法鉴定 的，所需材料由相 关科室在鉴定前一周准备完毕，并由科主任、当事人和投诉中心工作人员参加鉴定会。需要通过诉讼解决的医疗事故争议，所需材料由投诉中心牵头组织准备，相关科室人员必须密切配合，并由科室负责人出任诉讼代理人之一，必要时由医院聘请律师参与诉讼。
如有赔偿的医疗纠纷，当事科室及相关当事人在一周内需配合投诉中心递交保险公司理赔清 单及材料：出院小结、病历首页、死亡记录、 病情简介及争议解释的电子版（请发至投诉中心邮箱：srx x yytszx@ @ 163.com ）。
（二）符合下列条件之一的，为重大突发医疗纠纷事件：
1 1 、患者死亡； 后，家属不按规定时间将尸体送至太平间或殡仪馆；
2 2 、纠集人员占据 医疗机构的诊疗办公室、办公场所 等 部门 ，扰乱正常医疗、工作秩序， 在医疗机构内寻衅滋事 在医院内挂横幅、设灵堂、烧纸钱、放鞭炮等；
3 3、 、 损毁医务资料、医疗器械和其他医疗设施或者 故意毁坏公共财物，非法限制工作人员人身自由；
4 4 、患者或其家属有自杀、自残倾向，或危害他人人身安全。
侮辱、威胁、恐吓医院工作人员。
四、处置原则
（一）依法管理，以人为本。坚持依法管理，保障正常的医疗工作秩序，维护医患双方的合法 权益。
（二）统一领导，分级负责。在院领导的统一领导下，各科室遵循“谁主管、谁负责”的原则，分级负责，条块结合，密切配合，形成联动机制。
（三）快速反应，科学处置。一旦 出现 重大 突发医疗纠纷事件，各有关科室要快速反应，采取果断措施，及时处置。
五、应急机制
（ 一）应急机构
成立由 院长任组长，业务副院长 为副组长， 院办、 保卫科、 医务科 、 药剂科 、护理部、 投诉中心 、 病案科、 当事科室负责人为成员的突发医疗纠纷事件应急处置小组（以下简称应急小组），负责 重大 突发医疗纠纷 事件应急指挥、协调、调查和处理工作。
（二）职责分工
当事科室及负责人：1 1 、负责抢救治疗病人，减少病人的损害；2 2 、做好与患方沟通，尽量科内解决争议；3 3 、及时向 院领导 报告；4 4 、积极配合投诉中心的调解工作；5 5 、及时审查有关病历资料，注意搜集
。
有关临床医学证据，准备医学鉴定材料，参加医学鉴定和法院诉讼。
投诉中心：1 1 、负责与患方沟通、解释，负责接待患方相关人员，介绍和解释处置医疗纠纷的法定程序争取相互理解、达成共识，争取和解或协商解决； 2. 负责重大医疗事故争议的上报工作；3 3 、律师咨询；4 4 、参与医学会鉴定 、 司法鉴定 及尸检 ；5 5 、参与法院诉讼；6 6 、负责联系保险公司。
保卫科：1 1 、在第一时间内到达现场，及时联络并配合公安机关维护医疗工作秩序，保护院领导、医护人员和医院财产安全。
2. 坚决执行国家卫计委、公安部颁布的《关于维护医院秩序的联合通告》，维护医院和科室的正常秩序；
医务科 （护理部、药 剂科）
）
：
负责事件的 医学 调查、取证工作，及时、正确反馈院领导该 例 纠纷的院方责任界限，确定初步答复意见 ；涉及护理、药品的事件则护理部、药 剂科 也要参加医学调查。
病案室：负责患者申请复印客观病历资料或要求医疗机构封存患者本人的病历资。
料。
在患者或者其代理人在场的 情况下对患者的病历资料予以复印并封存复印件。封存的病历资料，存放在投诉中心。
院办 ：负责对内对外的联络、宣传、职工思想安抚工作，对外相关信息发布由院办统一负责, , 保证信息的准确性。
六、应急响应与终止
（一）应急响应
各科室要切实履行工作职责， 根据实际情况 加强协调配合，及时有效处理 ：
1 1 、突发 重大， 医疗纠纷事件发生后， 当事 科室要立即， 报告保卫科， （如遇到非正常上班时间还要立即报告总值班）， 再陆续报告相关科室及院领导 。
2 2 、 保卫科、 医务 科和 投诉中心 等 接到报 告后，迅速 组织 科室 人员 到达现场，按照职责分工进行处置。
3 3 、当事科室主任和当事人 积极协调配合处理，（如遇暴力事件当事人可以回避）分管院领导负责应急指挥、调查工作 ，如有需要院长到场总协调处理 。
（二）应急响应终止
医疗纠纷处置结束，纠集的人员撤离现场，医疗、工作秩序恢复正常，由应急小组宣布应急响应终止。
医患纠纷处理完毕后，科室一周内及时进行总结，分析原因，提出改进措施，防止类似事件再次发生，总结材料书面报投诉中心。
医疗纠纷事件结案后 ，医院根据争议事件的性质、责任划分 等方面对当事科 室和当事人进行责任追究；
七、
本预案自印发之日起执行。此前有关医疗事故防范和处理的规定与本预案不一致的，以本预案为准。
上饶县 人民医院
6 2016 年 年 1 1 月制定
附件 1 1 ：突发医疗纠纷事件应急处置小组
组
长：
院长
副组长：
业务副院长
成
员：
投诉中心、院办、保卫科、医务科、护理部、 病案科、 药剂科 等 负责人
附件 2 2 ：重大医疗纠纷处理预案 流程
报
报告
报告
告
报
告
告
发生重大医疗纠纷科室
投诉中心、医院总值班（夜间、节假日）
了解情况 启动应急预 案保卫科 全程保卫 科主任、护士长 长 突发事件应急处理指挥小组 医务科组织医疗质量与安全管理委员会病例讨论，制定治疗方案，进行 技术评估
投诉中心 与患者或其家属商谈 协商解决，争取达成 共识 达成共识 终止应急预案 不能达成共识 建议患方通过鉴定和诉讼程序解决 投诉中心与患方履行调解、鉴定和诉讼 （根据事态）
当地公安局积极救治病人 稳妥处理事态