区商务局信访工作责任制落实情况报告（全文）

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随着我国社会经济的不断发展，商务领域的活动日益频繁，涉及的各种问题和矛盾也逐渐增多。信访工作作为党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，对于区商务局而言，具有极其重要的意义。为了更好地贯彻落实信访工作责任制，我局在过去的一段时间内，采取了一系列切实有效的措施，现将具体情况汇报如下。

一、信访工作责任制的建立与完善

我局高度重视信访工作，始终把信访工作作为一项重要任务来抓。为了确保信访工作的有序进行，我局建立了完善的信访工作责任制。该责任制明确了各级领导、各部门在信访工作中的职责和任务，形成了层层负责、齐抓共管的工作格局。

领导责任制的落实。我局成立了由局长任组长，副局长和相关部门负责人为成员的信访工作领导小组。领导小组定期召开会议，研究部署信访工作，解决信访工作中的重大问题。同时，局领导还亲自接待来访群众，听取他们的诉求，为他们排忧解难。

部门责任制的实施。我局各部门按照各自的职责范围，积极处理涉及本部门的信访事项。对于涉及多个部门的信访问题，我局及时召开协调会议，明确各部门的责任和任务，确保问题得到妥善解决。

岗位责任制的推行。我局在信访工作岗位上配备了专职信访干部，负责信访接待、登记、转办、督办等工作。同时，我们还建立了信访工作考核制度，对信访干部的工作绩效进行定期考核，确保信访工作的顺利进行。

二、信访工作的开展与成效

在信访工作责任制的指导下，我局积极开展信访工作，取得了一系列显著成效。

信访渠道畅通。我局设立了专门的信访接待室，并公布了信访电话和邮箱，方便群众反映问题。同时，我们还建立了信访信息网络系统，实现了信访信息的快速传递和处理。

信访问题得到及时解决。我局对于群众反映的问题，始终坚持“及时、就地、依法”的原则进行处理。对于能够立即解决的问题，我们立即解决；
对于需要一定时间解决的问题，我们明确告知群众解决时限，并按时解决；
对于无法解决的问题，我们耐心向群众解释原因，并引导他们通过其他途径解决。

信访秩序良好。我局在信访工作中，始终坚持依法办事，维护信访秩序。对于无理取闹、扰乱信访秩序的行为，我们坚决予以制止和打击。同时，我们还加强了对信访人的教育和引导，使他们能够以理性、合法的方式表达诉求。

信访工作取得了显著成效。通过我局的努力，许多长期积累的矛盾得到了化解，许多群众反映的问题得到了妥善解决。同时，我们还通过信访工作收集到了大量有价值的意见和建议，为商务工作的发展提供了重要参考。

三、存在的问题及改进措施

虽然我们在信访工作中取得了一定成绩，但也存在一些问题和不足。

信访工作力量不足。随着商务活动的日益频繁，信访工作量也在不断增加。目前，我局的信访工作力量相对不足，影响了信访工作的效率和质量。

信访处理机制不完善。目前，我局的信访处理机制还存在一些漏洞和不足之处，导致一些信访问题得不到及时、有效的解决。

针对以上问题，我们将采取以下改进措施：

（一）建立健全信访工作机制：区商务局高度重视信访工作，成立了专门的信访工作领导小组，明确了信访工作的责任主体和工作流程。同时，建立了信访工作制度，规范了信访事项的受理、办理、回复等环节，确保信访工作有序开展。

（二）畅通信访渠道：区商务局注重畅通信访渠道，通过设立信访接待室、公布信访电话、开设网上信访平台等方式，方便群众反映问题。同时，积极与上级信访部门沟通协调，及时转办、交办信访事项，确保信访问题得到及时妥善处理。

（三）加强信访事项办理：区商务局对受理的信访事项进行分类管理，明确办理时限和要求。对于一般信访事项，及时调查核实，积极协调解决；
对于复杂疑难信访事项，组织召开专题会议研究解决方案，并跟踪督办落实情况。同时，注重与信访人的沟通交流，做好解释疏导工作，努力化解矛盾纠纷。

（四）强化信访工作责任追究：区商务局将信访工作纳入年度考核体系，对信访工作不力的单位和个人进行问责处理。对于因工作失误或不当行为引发的信访问题，严肃追究相关责任人的责任，切实维护群众合法权益。

（五）加强信访宣传教育：区商务局注重加强信访宣传教育，通过开展宣传活动、发放宣传资料等方式，提高群众对信访工作的认识和理解。同时，积极宣传商务政策法规和业务流程，引导群众依法依规反映问题，营造和谐稳定的信访环境。

后续我局将继续努力，不断完善信访工作责任制，提高信访工作的水平，为商务工作的顺利开展创造和谐稳定的环境。

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