行政事项督办工作管理办法（全文）

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行政事项督办工作管理办法

第一章 总则

1.1为进一步提高公司各项工作的规范化、制度化、科学化水平，确保政令畅通，提高工作效率，结合公司实际及工作需要，特制定本办法。

1.2本办法适用于各部门。

1.3综合部是行政事项督办工作的归口管理部门。

1.4行政督办指根据公司工作部署，通过电子政务和其他手段，对日常工作、年度重点工作以及公司领导布置的专项任务的执行情况，实施有效督促办理的管理过程。

1.5行政督办原则

1.5.1归口分办原则。综合部组织开展督办工作，各部门根据职责、业务归口分办。对于涉及多个部门的督办事项，综合部应明确主办部门和协办部门，做好协调工作。

1.5.2效率优先原则。综合部要及时检查、跟踪、督办。承办部门要抓紧办理、按时办结，并及时反馈结果，不得做表面文章、敷衍了事。遇有特殊情况，在规定时限内不能办结的，应说明原因。

第二章 管理职责和工作途径

2.1管理职责

2.1.1公司领导

（1）确认需要督办的任务、主办部门、协办部门以及完成时限。

（2）协调解决督办工作开展过程中存在的问题和困难。

（3）对各项督办工作任务的完成情况进行评价。

2.1.2综合部

（1）负责开展督办工作，承担督办事项的组织协调和督促反馈工作。

（2）负责组织优化督办流程。

（3）负责督办系统的管理、维护和优化。

（4）负责对公司年度工作报告、年度重点工作任务进行督办。

（5）负责对公司党支部布置的工作任务进行督办。

（6）负责对总经理办公会、领导碰头会、重要批示意见、公司领导临时交办、布置的工作任务以及公文办理情况进行督办。

2.1.3其他部门对本部门主办的会议上布置的工作任务进行督办。

2.1.4主办部门和协办部门

（1）主办部门按要求完成各项督办工作，并及时将工作进度向督办部门反馈。

（2）协办部门应配合主办部门落实督办工作。

2.2工作途径

2.2.1书面督办。通过《行政督办任务确认单》对有关事项的办理情况进行督办。

2.2.2电话督办。通过电话联系方式，了解督办事项的办理情况，做好电话记录并及时报告。

2.2.3网络督办。依托电子政务工作平台实施工作任务的督办，逐步建立现代化督办体系，提高督办工作质量和效率。

第三章 行政督办事项

3.1行政督办事项分类：

3.1.1一类行政督办事项，指年度重点工作任务，主要来源：

（1）公司年度工作报告；

（2）公司年度重点任务。

3.1.2二类行政督办事项，涉及会议和公文管理中的工作任务，主要来源：

（1）党支部明确的工作任务；

（2）总经理办公会明确的工作任务；

（3）领导碰头会明确的工作任务；

（4）其他全局性、决策性和专业性会议明确的工作任务；

（5）请示类公文办理情况。

3.1.3三类行政督办事项，指经公司领导审定的专项任务，主要来源：

（1）需反馈贯彻落实情况的上级领导重要批示；

（2）公司领导在文件批转过程中做出的重要批示；

（3）公司领导布置的工作任务；

（4）公司领导临时交办以及要求督办的其他工作。

第四章 行政督办工作程序

4.1一类事项的督办

4.1.1综合部牵头，其他部门配合，根据督办任务来源提出督办建议，呈报公司领导审定后，确定为督办事项。

4.1.2综合部将督办任务发至各主责部门，主责部门应迅速落实人员具体承办。主办部门和协办部门要做好沟通工作。

4.1.3综合部汇集各部门重点工作进展情况和未按时完成、需调整的原因以及工作建议。

4.2二类事项的督办

4.2.1会议决议督办

（1）综合部汇总公司领导在总经理办公会、领导碰头会上布置的督办任务，填写《行政督办任务确认单》，转发主办部门；

（2）主办部门原则上在获悉督办事项2个工作日内，提交《行政督办任务确认单》，明确完成时限；

（3）综合部呈报《行政督办任务确认单》，经分管领导审核、总经理审批后，即为专项督办任务。

（4）主办部门应经分管领导审核同意后及时反馈办理情况，必须包括但不限于：工作中存在的问题或提升空间；
工作目标；
解决问题或提升工作的计划（须含完成时限）；
已经开展的工作及在整个计划中所处的节点或所占比重；
尚未开展的工作及下一步推进计划；
避免问题再次发生的相关措施或持续提升的建议；
其他工作建议。

（5）结合上述第4项督办过程，由综合部与主办部门共同填写《行政督办过程记录单》，并为行政督办工作定期通报提供支持。

（6）综合部每月对督办事项落实情况进行汇总，呈报公司领导；
每季度对各部门督办开展情况进行梳理，并进行通报。

4.2.2公文办理督办

公文办理督办，应严格执行公司公文处理相关管理规定。

4.2.3其他二类事项的督办过程，归口督办部门可参考综合部督办工作流程。

4.3三类事项的督办

4.3.1根据公司领导要求，综合部提出行政督办事项，填写《行政督办任务确认单》，转发主办部门；

4.3.2主办部门原则上在获悉督办事项2个工作日内，提交《行政督办任务确认单》，明确完成时限；

4.3.3综合部呈报《行政督办任务确认单》，经公司主要领导审定后，即为专项督办任务。

4.3.4主办部门应经分管领导审核同意后及时反馈办理情况，必须包括但不限于：工作中存在的问题或提升空间；
工作目标；
解决问题或提升工作的计划（须含完成时限）；
已经开展的工作及在整个计划中所处的节点或所占比重；
尚未开展的工作及下一步推进计划；
避免问题再次发生的相关措施或持续提升的建议；
其他工作建议。

4.3.5结合上述第四项督办过程，由综合部与主办部门共同填写《行政督办过程记录单》，为行政督办工作定期通报提供支持。

4.3.6综合部每月对督办事项落实情况进行汇总，呈报公司领导，并于月度经营分析会上进行通报。

4.4各部门督办事项的执行情况，为公司绩效考核工作提供依据。

第五章 附则

5.1本办法自印发之日起执行，由综合部负责解释。