旅行社长期发展战略规划7篇

篇一：旅行社长期发展战略规划

　　

　　旅行社三年战略规划及发展计划2012一、发展战略和发展规划

　　(一)发展战略

　　抓住国内旅游业快速发展的有利契机，坚持出境游专业运营商的定位，继续专注于出境游和商务会奖旅游业务，牢牢把握国家政策，进一步实施“批发零售一体，线上线下结合”业务模式，坚持以产品为核心，加强人力资源管理，进一步加强成本和客户优势，进一步构建实体网络、电子商务的多层次、多渠道销售模式，形成规模化运营体系;加大产品设计与研发力度，丰富产品结构，扩大产品优势;进一步发挥业务协同效应，在巩固并扩大出境游批发业务市场份额的基础上，大力拓展零售业务，发展商务会奖旅游业务，扩大出境游各目的地的区域优势，为客户提供出境游及商务会奖旅游的低成本、差异化产品及专业服务，力争成为中国最优秀的出境旅游运营商。公司发展战略示意图如下:

　　(二)未来三年的发展规划和发展目标

　　为实施上述发展战略，未来三年的公司发展规划和发展目标为:继续坚持实施“批发零售一体，线上线下结合”发展战略，加大投入，实施募集资金投资项目，在全国范围内初步建立完善的实体营销网络和电子商务平台，初步形成商务会奖旅游业务的网络布局，加强品牌宣传和人力资源建设，扩大在长线出境游市场的优势，拓展短线出境游市场，进一步巩固并发展公司出境游批发业务的市场份额，提升出境游零售业务的市场地位，拓展商务会奖业务，基本形成出境游的批零一体化体系。

　　二、确保实现规划和目标采用的方法或途径

　　为实现上述发展规划和发展目标，增强公司成长性，公司计划采取如下具体措施:

　　(一)实体营销网络建设计划

　　公司拟在北京投资建设门店网络及在国内其他重点城市投资建设分公司网络，主要包括在现有北京总部，上海、成都、沈阳、西安分公司基础上，建立武汉、广州两个分公司作为一级营销中心，形成七大一级营销中心，并在哈尔滨分公司、重庆分公司(拟建)的基础上，新设六个二级营销中心，组成八个二级营销中心;同时用三年的时间投资建设62家门店，形成以重点城市为中心并辐射周边区域市场的出境游业务布局。根据需要，公司将在上述门店基础上，在各重点城市开设更多门店，以提高网络覆盖率。同时为了进一步加强业务重点区域的管理，提高品牌影响力，在建设上述实体营销网络的基础上，公司拟在上海和成都设立子公司，主要职能是配合北京总部和当地分公司，实施品牌运营和业务协调工作。

　　(二)旅游电子商务建设计划

　　在现有ERP系统、B2C分销系统、网站和呼叫中心的基础上，进一步优化系统结构，完善模块功能，完善以ERP系统为核心，B2B分销平台、B2C在线网站和呼叫中心相结合的电子商务平台，实现资源整合与控制、批发业务预订与管理、零售业务网上预订与直销、全国统一运营服务的电子化和流程化，并在北京公司本部及各地分公司施行。

　　(三)商务会奖专业化网络建设计划

　　针对日益兴旺的商务会奖市场，以公司商务会奖中心为基础，在北京、上海、深圳三地分别设立商务会奖分公司，形成以北京分公司为管理中心，上海、深圳分公司为运营中心，相互支持、相互配合的全国网络布局，拓展当地客户，并为其他区域客户的业务提供支持，拓展商务会奖旅游业务。

　　(四)市场开拓计划

　　公司将结合本次募集资金投资项目的建设以及品牌、产品等发展计划，巩固已有长线出境游优势，拓展出境游短线市场，发展出境游批发、零售及商务会奖旅游业务，抢占更多市场份额:1、在拓展现有短线出境游市场的基础上，择机并购国内在港澳、东南亚及日韩等短线出境游上经营业绩好的旅行社，以较快地提高在短线出境游市场上的竞争力。

　　2、利用以往成功经验，结合实体营销网络及电子商务建设，充分发挥有利政策因素，加大零售业务的品牌宣传力度，开发更多更好的产品，进一步建设会员俱乐部，加强大客户拓展力度，更好地实施多渠道、立体式拓展零售业务的策略，提高出境游零售业务的市场占有率。

　　3、进一步提高对上游资源的整合力度，提高综合团队运作能力，加强与代理商的沟通，以巩固并提升出境游批发业务。

　　4、加强对商务会奖旅游业务的拓展，提高专业水平，强化专业运作，为客户提供更专业的服务，维护好现有优质客户，大力拓展新

　　的客户，提高商务会奖旅游业务的市场份额。

　　5、进一步发挥公司现有业务的协作优势，加强部门合作，优化资源整合，提高资源利用效率，提高客户挖掘的深度与广度，实现出境游批发、零售业务及商务会奖旅游业务的共同发展。

　　(五)品牌提升计划

　　结合募集资金投资项目的实施，加大投放力度，制定并实施专业的品牌宣传策略，通过网络媒体、平面媒体、电视、电台等媒体进行立体式宣传，系统化地在全国树立稳健、创新、优质服务的中国出境游批零一体化旅行社的形象，扩大品牌影响力，进一步提升公司在代理商、终端消费者和企业等其他客户中的品牌知名度、美誉度和忠诚度，打造“环球旅游好伙伴”的品牌形象。为此，公司将具体进行以下品牌推广活动:1、配合公司实体网络的推广，同步进行品牌输出。在已有或将要建立分公司的城市进行品牌推广活动，多策划一些影响力大的宣传活动，提高知名度。

　　2、建设并完善公司旅游电子商务的同时，加强品牌传播。利用互联网的强大渗透力，植入品牌，通过与知名门户网站合作，推出多项旅游有关的评选活动，迅速提升品牌影响力。

　　3、利用大型活动或大型事件，提高品牌影响力。围绕大型体育赛事、国际性展览等活动，进行一系列宣传活动，提高社会及品牌影响力。

　　4、结合产品推广进行品牌宣传。如包机和包船业务是旅行社专

　　业运作能力、销售渠道、产品研发能力、综合实力的集中体现，在进行充分的可行性研究的前提下，利用包机、包船的社会影响，做到真正的品牌和利润双赢。

　　5、加强与各省市旅游局(委)、国外各旅游局等官方机构以及其他行业的合作。除常规合作宣传外，通过推广会、商务旅游论坛等多种方式，扩大公司在当地的影响力和知名度，促进公司商务会奖旅游品牌的推广，提高公司品牌的含金量和美誉度。同时，公司将更多地进行跨行业合作，使公司品牌在更多渠道内进行推广。

　　6、强化社会责任感，提高公司整体形象。推出各类关注环保、关注社会的旅游产品，积极参与各类公益活动，提高社会效益，提升品牌形象。

　　(六)产品开发计划

　　加大市场调研力度，把握市场需求，及时开发各类出境游新产品，丰富产品结构，满足不同消费者的需要，并根据出境游目的地国家的开放情况，结合覆盖全国的实体营销网络及电子商务平台的逐步建立，进一步整合资源，扩大出境游产品覆

　　盖的目的地和出发地，为客户提供更好的出境游产品，并为商务会奖客户提供更好的服务。具体如下:1、进一步推广金字塔型产品结构。进一步细分产品层次，进一步明确各层次的产品服务标准，在保证产品覆盖面的基础上，提高尊享、主题等高端产品占比。

　　2、丰富产品线。在巩固长线出境游产品优势的基础上，发展短

　　程线路产品，提高港澳、东南亚及日韩线的市场份额。

　　3、结合实体网络和旅游电子商务的建设，加强不同出发地之间产品的协调性，加强作为口岸城市的北京、上海、成都、沈阳、重庆、广州等分公司作为出发地在产品和采购方面的配合，推出更多适宜电子商务推广的产品，带动产品升级，促进业绩提升。

　　(七)人力资源建设计划

　　作为人力资本密集型公司，在业务快速增长的过程中，对知识管理体系和人员的专业能力均提出了更高要求。为此，公司将采取以下措施，大力引进人才，加强人力资源建设:1、加大人才引进力度。公司将通过提供有竞争力的薪酬，提高企业文化的凝聚力，建立清晰的岗位职责，大力引进各地分公司所需要的管理、业务人才。

　　同时，公司将加强与旅游学院等教育机构的合作，与其签订战略合作协议，为公司定向培养各类专业人才，如管理人员、销售业务人员、领队等。以满足公司募集资金投资项目实施的需要，为业务发展提供充足的人才储备。

　　2、加强人员培训。建立整体和个人相结合的培训体系，与旅游院校及外部专业培训机构加强合作，加强员工岗位知识、技能和素质培训，有效缩短公司培养专业人员的时间。加大内部人才开发力度，逐步形成各层级人才梯队，提高员工的专业素质、综合素质，促进公司业务的快速增长。

　　3、强化员工激励。进一步完善组织架构，明晰岗位职责，在现

　　有绩效考核制度的基础上，完善平衡记分卡的推广使用，从财务表现、学习与创新能力、客户与市场、内部流程四个方面进行综合绩效评价，同时与薪资挂钩，提高绩效考核的权威性和有效性。建立有效的内部升迁制度，做好员工职业生涯规划，建立内部纵向、横向沟通机制，培养员工主人翁精神和献身精神。

　　(八)企业文化建设计划

　　公司将进一步加强企业文化建设，组织员工参加各类活动，为员工提供多种成长机会，在管理层和员工中树立“正派经营，谦虚做人”的价值观念，形成“诚信、优质”的服务宗旨，使企业文化深入人心，增进团队凝聚力。

　　1、成立企业文化建设指导委员会，负责领导公司企业文化建设，配备专门的职能部门，制定分年度的实施计划，循序渐进，不断创新和提升企业文化建设。

　　并不断把企业文化输入到新成立的各分公司及门店，实现企业文化的整合。

　　2、持续开展培训工作，不断提高全员对企业文化的认识。评选众信旅游“资深旅游顾问”、“目的地旅游专家”、“金牌领队”、“服务明星”、“最佳服务团队”、“文化标兵”、“形象大使”、“才艺明星”等，发掘和培植先进典型，树立榜样。

　　3、策划和实施富有众信旅游特色的主题、传统活动，包括迎新年活动、节日主题活动、“百日优质服务”活动等，在活动中贯穿企业文化的宣传，提高员工对企业文化的认知度，增强团队凝聚力。

　　4、以企业文化理念指导公司管理制度的规范和完善，做到管理制度与文化理念相适应，使行为文化和制度文化得到共同提升和展现，从而进一步促进公司的业务发展。

　　三、规划和目标实施过程中可能面临的主要困难

　　(一)国内潜在通货膨胀威胁的存在，消费价格指数上涨，带来租金及人员工资上涨压力，将增加公司各分公司及门店的运行成本。对此，公司将加强内部管理，加快新产品推出速度，增加高端产品和高利润业务在产品及业务中的占比，提高公司盈利能力。

　　(二)公司在各地新开的分公司、门店以及商务会奖分公司均需吸引专业人才，若业务人员不能及时配备，或是配备的人员不能接受公司统一的管理标准，将严重影响公司业务的开展。对此，公司将在新公司设立前期，争取以优惠条件将优秀从业人员吸引到公司，加强培训，推广标准化管理。

　　(三)公司此次将在全国重点城市开设新的经营机构，尽管国家政策对旅游企业开设异地分支机构已无限制，但公司仍需要与当地旅游管理部门协调，需要上述机构的大力支持与配合，公司面临一定的外部运营环境风险。对此，公司将提前与各地旅游管理部门进行沟通，消除可能存在的障碍，保证业务的顺利开展。

篇二：旅行社长期发展战略规划

　　

　　海北圣湖飞鹰国际旅行社发展规划

　　在开展工作之前，我们做了非常细致深刻的市场调研，目前西宁、兰州旅游市场大概有500个左右的旅行社，基本已经处于饱和状态。许多旅行社效益下降，面对激烈的竞争，很多旅行社只是一味的打价格战。我们作为新进入市场的旅行社，应该在营销策略，理念，战略方面独树一帜，别出心裁。

　　比较新老旅行社的优势劣势：

　　那些老旅行社的优势在于，先进入市场，对与旅行社业务相关的各个环节各个部门比较熟悉。他们大多采取无差异营销战略，这样做的好处在于节约了成本。因为无差异的广告宣传可节约促销费用。不进行市场细分，也减少了市场调研，产品研制与开发，以及制定多种市场营销战略，战术方案带来的诸多开支。但也该看到，游客的需求和偏好具有极复杂的层次，某个产品受市场普遍欢迎是很少的。即便能一时的赢得某个市场，但竞争者之间如此仿照，就会造成市场上某个部分竞争非常激烈，其他市场部门需求却未能满足的后果。

　　而我们的优势在于，我社的总部设风景秀美、旅游资源丰富的海北州，我们针对海北旅游市场开发的旅游产品，由于本土的优势，会在价格上具有无可比拟的优越性，一般竞争者很难与我们竞争。再者，根据旅游市场的现状，我们采取差异化的营销战略，正好满足那部分没有被满足意愿的游客群体。我们这次开发的产品，采取主题营销的理念，是以个性化、制定化为主要方式的旅游项目。类似自助游、自行车旅游、汽车越野、拓展训练等都具有很大的市场潜力。根据市场调研分析结果，我们还在营销方面做了以下策略：

　　1。注重整体旅游产品的设计和产品的创新设计。创新是旅行社发展的灵魂。

　　2。在市场上采取满意定价法。市场定价要充分考虑到成本，市场，营销目标，政策，产品品质等因素，满意定价法，既保证获得一定的初期利润，又能被广大游客接受。

　　.

　　3。重视“圣湖飞鹰旅游”品牌化建设。将我们的旅游产品、理念，通过各种宣传方式分享给游客，促使他们了解并信赖我们的产品和服务，引导转换为旅游消费。

　　4。积极打造个性化制定旅游。根据客户的特定需求，从路线、方式和服务着手为客户量身打造的具有浓郁个人专属风格的旅行，提供的个性化、专属化、?一对一式的高品质服务。

　　5。积极与同业形成良好的合作。与各地旅游机构、宾馆、车队、旅游景点和铁路、民航等单位建立了长期良好的合作关系，构筑成辐射全国的无缝服务网络，全力打造立足青海、辐射全国的精品旅游服务品牌。

　　6。加强旅游服务质量的监督监管。圣湖飞鹰专门设立了“旅游监督岗“，专门负责对所有团队的接待质量跟踪，游客投诉处理，游客意见的收集和整理，有力地保证“事事有人管，时时有服务，人人都满意”的最佳服务境界。

　　总之，旅行社之间的竞争是相当激烈的，要想在竞争中立于不败之地，就必须要有优于竞争对手的产品和服务。由于科技的进步，以硬件为手段的竞争在市场竞争中收效不大，且容易被竞争对手效仿。因此我们认为旅行社之间的竞争主要是以服务为基础的软性竞争。我社将本着一切为了游客，为了游客一切，为了一切游客的宗旨，真诚的为游客服务。

　　来。实际上，这种个性化旅游在未来的旅游市场一定会占有相当的比例。

　　发展战略阶段

　　依据圣湖飞鹰旅游开发有限公司的发展规划，结合建设进度及旅游市场发展进度，分

　　三个阶段予以推进。

　　第一阶段，2014年-2015年。建成以西海镇为中心的海北州旅游集散中心，开展海北地接、环青海湖、海北北线为主的组团、地接业务，同时开展制定游、团体游、会议会展旅游包车等业务。

　　.

　　第二阶段，2015年-2017年。建成辐射青海以及周边地区的旅游集散中心和门市店，渠道辐射到全青海省以及周边省市，扩大线路范围，自建车队和旅游接待服务机构，提供餐饮住宿游玩一条龙服务。

　　.

篇三：旅行社长期发展战略规划

　　

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　　XX旅行社未来三年的发展思路和规划

　　关于XXX旅行社未来三年的发展思路和规划

　　XX市旅游局：

　　XXX旅行社成立于1998年5月，旅行社注册资本50万元，经营业务范围：国内旅游、商务考察、会务、旅游产品开发和销售、代办机票和火车票等，在业务资源、市场、品牌及全国网络经营方面，均得益于XX市旅游局及广大游客的有力支持。旅行社成立六年来，艰苦创业，开拓进取，以“诚实守信、团结合作、稳健发展、回馈社会”为企业精神，努力开发客源市场，创新经营思路，在XX市以及四川旅游市场中，树立了较好的企业形象。旅行社率先在XX市旅游界成功举办小学生夏令营包机以及爱心专列等一系列的活动，以特色旅游享誉XX市，于2001年荣获XX市旅行社中唯一的“青年文明号”称号，同年又被列入XX省十强旅行社之一。

　　一、XXX旅行社现状

　　XXX旅行社通过全体员工的努力和辛勤工作，经营规模和知名度不断提高，在XX市旅游市场已占有一定的地位。旅行社不断增加旅游品种，努力扩大市场客源，提高经营管理水平，目前业务辐射全国所有主要旅游地区，旅游协作网络遍布全国各地；全年共组织国内游客约711人次，接待各种会议3批次、商务考察5批次；同时做到了安全服务无事故，全年零投诉记录。

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　　按照规划，我社将以市场为导向，开发多元化的旅游产品，适应省内外市场各个层面的需求，逐步涉入全国旅游网络和电子商务网络的建设，使省内外的网络接轨，形成稳定的、初具规模的国内旅游业务和商务旅游业务流。

　　二、XX市旅游行业现状

　　随着我国经济发展以及社会文明和人民生活水平的不断提高，旅游行业大有潜力。根据国家旅游局的预测，2020年全国旅游业总收入将达33000亿元人民币，相当于国内总产值的8%，真正成为国民经济的支柱产业。另从XX市旅游局获悉，今年全年我市共接待国际国内游客达到1087万人次,首次突破1000万大关,创历史新高；今年截止12月底,全市旅游综合收入达46.64亿元人民币。可以明显看到的是，随着人民生活水平的不断提高，旅游度假以及旅游休闲将成为人们生活的重要组成部分。

　　目前XX市已经有41家旅行社，其业务范围过窄，多为经营团队旅游、观光旅游，普遍存在企业规模小、网络化水平低，既未充分挖掘市场潜力，规范管理和优质服务水平又比较低下的现象。旅行社之间不是通过比服务、比管理的合理竞争，提高经营和利润水平，共同培育和消化市场，而是恶性竞争越演越烈，平均利润率不断下降，对游客的服务质量无法保证，市场发展和旅行社自身发展都被抑制，尽管旅行社的数量很多，但却表现出散而弱的现象。在旅游市场不断扩大、顾客要求不断提高的同时，旅行社如果只是一味地打价格战，却无心顾及企业健康、可持续发展，前景必然堪忧！这种情况也引发

　　/5---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------了我们的深层次思考，天涯旅行社的经营管理重点和发展思路、方向应该在哪里呢？

　　三、今后三年的发展思路和规划

　　根据以上情况分析，提出XXX旅行社2005年至2007年的发展思路和规划。

　　（一）、主要目标

　　2007年旅行社年产值争取达到200万元，年平均增长7%。要不断提高经营管理水平，努力发掘市场潜力，致力于确保服务质量，实现游客满意且公司又提高了经济效益的双赢局面。继续保持安全服务无事故，顾客零投诉。积极思考和探索旅游相关业务的拓展。

　　（二）、主要思路

　　业务定位：国内旅游、疗休养、商务考察、会议接待。

　　核心产品：国内旅游、商务考察、会议服务；要根据客源特点和需求，努力创立具有特色的品牌产品，以巩固核心产品的地位。

　　业务拓展：在业务和资金基础牢固后，逐步有规划地拓展业务范围，有价值的发展方向包括票务、宾馆、景区开发等。

　　（三）、核心经营策略

　　以“质量树品牌、服务创效益”为经营理念，认真研究市场和顾客需求，规范经营管理，提高工作效率，努力培养企业核心竞争力，依靠高质量的旅游产品和高水平的优质服务树立品牌、诚信经营，以此占领市场和赢得顾客，提高公司经济效益，实现公司的健康、可持续发展。

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　　1、当前XXX旅行社的发展同时面临机遇与挑战。

　　一是我国旅游业目前已进入国际国内两个市场有机结合、互补互促的大旅游、大市场、大产业阶段，市场和需求不断扩大；二是广大游客的旅游品位会越来越高，对旅行社服务质量、服务水平的要求也会越来越高，同时也带来了潜在的利润增长点；三是外地旅行社的介入，给乐山旅行社业带来了很大的压力，这些旅行社往往在经营管理上具有丰富经验，竞争能力很强，行业竞争将进一步加剧，包括市场客源、信息资源、价格、服务、人才等多方面的竞争。由此可见，面对新的形势和要求，天涯旅行社同时面临机遇和挑战，必须清醒地看到我们与优秀同行企业的差距，善于取长补短，善于在竞争中学习和成长，努力将机遇和挑战都转化为企业发展的推动力，促进旅行社更好地适应旅游服务市场的要求，汲取优秀旅行社在经营管理方面的先进经验，积极转变观念，提高经营管理水平，增强核心竞争力，努力把握市场脉搏，培育和掌握利润增长点，提高经济效益，促进企业发展壮大。

　　2、将优质服务作为经营策略的重中之重。

　　旅游业是标准的服务性行业，搞好优质服务是市场和顾客的必然要求，因此我们认为，如今旅游市场竞争焦点在于服务，并且今后更是如此。必须充分认识经营旅游的核心就是如何为顾客提供高质量、高水平的服务，依靠高品质服务赢得顾客的满意和认同，赢得市场和客源。在目前乐山旅游市场客源有限的情况下，仅仅靠正面强攻业务市场不是上策，突破点应该放在质量和服务上！依靠高质量的旅

　　/5---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------游产品和高水平的优质服务树立品牌，吸引并留住顾客；同时以服务实现旅游产品的增值，提高利润率和公司经济效益，以此占领市场先机和主动权，保证公司的健康、可持续发展。比如：提供24小时电话咨询服务（节假日照常），实施对顾客的建档回访，建立游客监督员意见反馈档案，充分重视顾客对旅游产品的体验和对服务的满意程度，有效促进产品质量和服务水平的不断提高。又如：对商务游客来说，他们视时间为生命，向商务旅游者提供24小时全天候的服务必然成为旅行社经营利润率高的商务旅游的基本条件之一。充分运用计算机和网络技术，建立高质量的信息网络系统（如对外网站、企业内局域网等），实现快捷、方便、准确、及时的信息服务和代办服务，保证顾客消费满意。

　　在注重质量和服务的同时，还要致力于加强和规范内部管理，建设素质高、能力强、协作好的员工队伍，加强业务协作网络建设，内修素质、外树品牌，进一步打牢发展根基，在XX市旅游局的继续支持和关心下，努力扩大经营规模和提高经济效益，积极思考和探索旅行社可持续发展之道，为XX市的强大兴旺继续做出新贡献。

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篇四：旅行社长期发展战略规划

　　

　　旅行社中长期新产品研发规划

　　旅行社新产品中长期研发规划

　　(2006–2010年)根据公司中长期发展战略,五年规划,有关新产品研发的总体要求～制定本规划。

　　一、新产品研发总目标

　　本公司是一家专业从事组织接待社会各界团体及家庭散客旅游的中大型旅行社～我们的营销战略定位是立足杭州、面向浙江、结盟全国。目前～公司的产品结构为生产性旅游与消费性旅游之比约4:6。因此～新产品的研发应采取生产性旅游产品与消费性旅游产品并重的方针。在未来的五年中～应研发60项新产品～

　　其中生产性旅游产品为25项～消费性旅游产品为35项。在60项新产品中～其中10项必须是自主产品。

　　二、阶段性目标

　　为顺利开展新产品的研发～确保目标的实现～将目标分为三个阶段。

　　1、第一阶段:2006年～定为“旅游新产品开发初级阶段”。

　　在这一阶段～由于公司新产品研发刚刚起步～因此不能要求过高～只能定位在“初级阶段”。总体要求是能研发出

　　110个新产品～对自主产品不作要求。新产品研发方向主要是瞄准消费性旅游市场～在个性化产品上做文章。

　　2、第二阶段:2007年

　　—2008年～定为“旅游新产品研发拓展阶段”。由于经过一年的新产品研发实践～已经积累了一定经验～因此～这一阶段应该是新产品

　　研发的成长期和丰收期。在这一阶段～我们要加快研发步伐～用新产品来占领更多的旅游市场份额。要求在这两年中～研发出30个新产品～其中自主产品有5项。

　　这一阶段的新产品研发方向～一是继续在生产性旅游上探索～开发一系列公务、会务～商务、展会～考察、教育等专项新产品,二是应在消费性旅游市场上寻找～策划出一批迎合不同群体的时尚新产品。

　　3、第三阶段:2009年

　　—2010年～定为“旅游新产品深度研发阶段”。经过第二阶段新产品研发的成长期～到了第三阶段～应该成为成熟期。量的拓展～由于在第二阶段中～新产品得到了量的拓展～因而在接下来的阶段～新产品在量上很难再有大的收获～需要我们调整研发策略～从新产品的深度上挖潜力。因此～第三阶段新产品的数量目标为20个～比第二阶段略少～但其中自主产品应达到5个。

　　所谓新产品深度研发～就是说:一要新产品是名副其实的“新生事物”,二要新产品具有一定生命力～不能在摇篮中就遭到夭折,三要新产品将会产生一定的社会效益而广受

　　2关注。

　　三、保障机制

　　为能顺利开展新产品的研发～必须采取以下措施:1、注重在平面媒体上宣传。新产品一旦研发成功～必须在第一时间选择在媒体上发布信息～常言道:酒好也要勤吆喝～就是这个道理。如果新产品得不到媒体的宣传推介～则新产品充其量只是一个项目～而不能转化为旅游商品。

　　2、媒体宣传推介程序:每研发出一项新产品～研发中心应向总经理汇报～得到肯定后～及时通报旅游广告宣传策划中心～由广告宣传中心根据计划安排在媒体上宣传推介。

　　3、宣传推介的媒体应充分考虑信息的覆盖面～应以公司所在地为主～覆盖全省。因此～平面媒体的选择除了应是主流媒体外～应有市报、省报甚至全国性报刊。

　　4、研发机构:公司成立的旅游新产品研发中心虽然是非建制部门～其组成人员均为兼职～但应相对稳定～使其能真正发挥作用～把科研成果转化为生产力。

　　5、研发经费:新产品研发必须有经费保障～否则研发将会举步维艰。按有关规定～企业的研发基金一般为企业利润的5-10%。因此～本公司的新产品研发资金应根据自身的经济效益～在上述幅度内提取～最少不得低于5%。

　　四、激励机制

　　为充分发挥新产品研发中心成员的研发热情和全体公

　　3司员工参与新产品研发积极性～应从总经理基金中划拨一定比例的资金作为奖励。

　　1、凡新产品研发中心成员开发的新产品～经评定～取得较大社会和经济效益的～给予该新产品产生的净利润的1%奖励。

　　2、凡公司其他部门员工研发并被采纳的新产品～经评定～取得较大社会和经济效益的～给予该新产品产生的净利润的1.5%奖励。

　　五、研发纪律

　　1、不论是新产品研发中心成员研发的新产品～还是公司其他员工研发的新产品～其知识产权均归公司所有～任何个人都无权占为私有。

　　2、公司研发的新产品～从立项起～直至上市前～均属商业秘密。每位员工～必须遵守公司制定的有关商业秘密的规定与签订的劳动合同有关条款。

　　3、对违反上述规定的员工～将按公司有关规定处罚～情节严重的～解除劳动合同。

　　杭州××旅行社有限公司

　　旅游新产品研发中心2006年1月20日

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篇五：旅行社长期发展战略规划

　　

　　旅行社发展规划构想（推荐五篇）

　　第一篇：旅行社发展规划构想

　　关于*******旅行社

　　的发展

　　构想

　　目录

　　概要

　　一、行业分析

　　二、业务范畴

　　三、目标市场规划

　　四、市场推广

　　五、部门设置及各部门工作职责

　　六、经营管理要领与措施（流程、设备）

　　七、各部门的各阶段的发展规划

　　八、竞争同行及优劣势分析：经营风险及规避

　　九、经营模式与策略

　　概要

　　旅行社可依照现有的人财物情况制定了一个三年发展计划：发展初期（1~2年）以研学、党建为主要业务，顺带提供机票预订，食宿预订，客车租赁等单项业务。同时可将业务扩展到签证、出境游等业务的办理（出境、签证等业务需特殊处理），初期公司定性为组团社（经销商模式）。

　　主要目标市场为辖区范围内学校、机关事业单位。待发展较稳以后可将经销商模式调整为供应商模式（所辖范围内铺设网点）、或两种模式共有。

　　在发展的第一个阶段职位设置不宜过多。有些部门可以合二为一，基于这个原则，公司分为以下几个部门：导游计调部、外联部，办公室及接待部、财务部。

　　一、行业分析

　　当前旅行社发展的现状：（1）传统门店以加盟携程、百事通、全球通等品牌为主（2）低水平重复线路，产品同质化严重，竞争多以价格为导向。（3）本地旅行社企业规模小、管理水平差，资金不足，抗风险能力低、操作不规范等问题。（4）疫情之后，各个旅行社寻求转向，瞄准康养、研学市场。

　　二、业务范畴

　　1、研学、党建

　　2、单项业务、自驾3、签证、游学、出境游4、地接业务

　　三、旅行社目标市场规划

　　由于本地旅行社全部属于组团接待为主

　　营业务的行业类型，因此结合旅行社的发展计划以及定位，目标市场从以下几方面招徕。放弃本地传统旅行社业务，第一大客源为学校、机关事业单位。本公司相对于传统旅行社客源在宣传方面以及难易程度方面而言都比较简单容易。通过市场细分，把主要市场对准研学、冬夏令营、课程研发、产品开发。铺设网点，通过全域范围内的网点做出双赢策略以更加轻易的获得客源。利用网络，媒体等手段宣传后通过已覆盖网点进行游客的招徕。除此之外，再保证游客量和盈利，以及网点足够多的同时，对景区、酒店、餐厅、客车租赁公司、研学产品研发商、网点等产业链上的上下游进行控股、占股，进一步扩大市场占有率。

　　四、市场推广

　　旅游产品销售渠道从原来的长宽并重逐渐短宽化，通过网点的铺设更加缩短了旅游社产品与客户的距离，同时也为渠道的拓宽提供了更好的环境，加速旅游产品消化。

　　①线路由标准化和特殊化的产品相结合

　　②由单一组团社式营销向渠道营销递进

　　独立旅行社获客渠道单一，势必需要通直接销售渠道和间接销售渠道（成立旅游产品供应部）相结合的办法进行销售。

　　（1）

　　广告1.自媒体平台推广。

　　2.渠道广告：A渠道间联合广告。B渠道终端广告。

　　五、旅行社部门设置及各部门工作职责

　　根据本旅行社的经营目标、旅游行业特点及国家相关法规政策，设立总经理，计调部，财务部，前办公室及接待部，导游计调部。各部门任命专人负责管理本部门的日常工作。其工作职责如下：

　　一、总经理

　　全面统筹公司的发展，为公司制定发展计划

　　二、计调导游部

　　实现旅行社对旅游资源的整合，开发设计产品线路，根据出团情况调配导游人员。

　　三、外联部

　　开发市场、布点，实现旅行社的经营目标，完成公司的营销计划，树立企业形象。

　　四、办公室及接待部

　　做好对公司来访人员的接待工作，负责来访人员进行信息登记洽谈，向客户宣传公司产品。

　　六、经营管理要领与措施（流程、设备）

　　一，流程。

　　1.将旅行社的主要业务流程（组接团、旅游线路设计和包装、订房订票派车派陪的后台保障、团队核算、财务结算、部门效益考核、应收应付往来、内部银行等）看作信息处理流程；每项业务活动都有信息源、信息的处理加工和信息的贮存、通过信息的标准化实现信息的共享，通过信息流来驱动人流、物流和资金流。

　　2.面向市场运作，采集和更新外部信息（客源信息和旅游资源信息），并将外部信息内部化；建立网点，为游客提供及时的全天候的服务。非自主产品采用外包，降低成本。

　　3.内部信息流转保持的一致性和共享性，以免重复输入和查询的差异，实现信息的有效流转；各业务流程之间有着良好的信息连接。

　　4.内部信息资源以业务流程开发、集中管理、分权限使用。

　　5.新员工培训不仅依托经验的传授，更要借助传统平台旅行社信息系统的规程训练。

　　二，设备。

　　设备设施能体现一个旅行社的规模和实力，可以影响旅行社的工作效率和对外形象。

　　七、旅行社各部门的各阶段的发展规划：

　　初始阶段：

　　主要着重点在企业的内部。：1：代表企业的LOGO.2：聘请专家对企业的职能部门进行优化，建立绩效评估和奖励机制。3：加强对企业员工的专业素养的培训，提升专业素质。4：对企业产品设计研发进行投入

　　5：培育企业文化，提高企业的凝聚力。从而获得社会认可。确定自己的市场定位，考察市场的条件。

　　发展阶段：

　　主要加强市场的营销，继续提高自己的知名度和市场占有率。本期的主要是从事产品的设计，还有其将企业对市场的占有率。打造精

　　品，提升自己的旅游产品垄断度。1：建立好精品产品，提高自身的市场占有率

　　2：继续将强对员工的培训，提升员工的素质

　　3：继续构建企业核心的价值观，构建好企业文化

　　4：加大对市场的宣传，加大布局全产业链，塑造自己的企业形象：加强旅游合作企业的合作，疏通旅游的各个环节，控制好旅游质量。

　　6：加大对员工的服务质量的考核

　　7：科学布点，提升企业的经济效益。

　　成熟阶段：稳定好自身市场占有率，稳定好自己的优势。

　　1：继续完善企业的文化，加强企业内部的管理，改善和健全企业机制。

　　2：对市场的同行进行评估，找出自身优势以及隐忧，从而采取措施加以改进。3：找出企业经济增长点，进一步的提升企业的经济效益继续加强企业员工的专业素养的培训

　　5：加强企业新的旅游产品的研发，以及客户的营销。

　　再次增长阶段：1：这个阶段是聘请专家对企业加以评估，对企业进行革新。2:：巩固好产品、着力研发。3：改革人事制度，聘请高端旅旅游管理人才，提升企业的经营以及管理效益。

　　八、优劣势分析：经营风险及规避：

　　本地旅行社以接待组团为主，明确自己的细分市场，具有针对性的分析竞争同行。第一，熟悉相关政策，了解同行的各期目标和战略。第二，了解同行的经营状况。

　　在分析竞争同行的同时，要清楚自己的优势和困境。优劣势如下：第一，初期以研学、党建为主，虽然能体现专业化旅行社，但该行业产品复制率高，后期如果不能按照计划完成布局，则会导致通路狭窄。第二，由于是刚入旅游市场，为了不让自身一直停留在初级阶段，需要采用合理的运营模式，从两个方面着手，外包终端收客渠道，可迅速扩大自己的市场占有率，其次可以推行资本运营来增强自己的竞争实力。

　　九、经营模式与策略

　　采取品牌为主的经营模式，重点放在提供优

　　质服务、打造个性化产品，让顾客感受到专业性。此外，建立旅行社自己的微信

　　平台，对于不同产品有不同的板块推荐，并辅以旅途中的温馨提示和注意事项。品牌打造及网点铺设成熟后涉及加盟，在维护品牌价值主旨不变的情况下，支持加盟经营。

　　第二篇：旅行社三年发展规划汇总

　　“优游”旅行社三年发展规划

　　目录

　　概要

　　一、旅行社行业分析

　　二、企业申报障碍及财务预算

　　三、旅行社的战略实现及优化

　　四、旅行社目标市场规划

　　五、市场推广策略

　　六、营业推广策略

　　七、旅行社部门设置及各部门工作职责

　　八、经营管理要领与措施（流程、设备、人事）

　　九、旅行社各部门的各阶段的发展规划

　　十、竞争对手及优劣势分析：经营风险及规避

　　十一、旅行社盈利能力预测

　　十二、经营模式与策略

　　十三、资金来源

　　概要

　　随着经济的发展及人们生活压力的增大，人们的旅游欲望愈来愈强，旅游业呈现一派强烈的发展势头。尤其是今年国务院发布的《国民旅游休闲纲要（2013--2020年）》，无疑是对旅游行业增添了莫大的机会，在这样一个遍地是机会的时代背景下，正是年轻人一展拳脚的好机会，利用从事过旅游行业及开办过旅行社门市经验的自身优势，XXX一行三人创办了“优游”旅行社。

　　“优游”旅行社依照现有的人财物情况制定了一个三年发展计划：

　　决定在发展初期（1-2年）以国内组团游为主要业务，顺带提供机票预订、食宿预订、旅游景区景点门票预订等业务。待旅行社站稳脚步之后再慢慢扩展自己的业务，将业务扩展到本地地接、国外游和护照等业务的办理。

　　主要目标市场为本城市及周边城市有外出进行国内旅游的游客。待发展较稳以后，开始把市场扩展到有国外旅游意愿和来本地旅游意愿的游客及出国工作学习的居民代办业务。

　　考虑到自身资金有限，在发展的第一个三年里职位设置不宜过多。有些部门可以合二为一，基于这个原则，将把旅行社分为以下几个部门：计调部、外联部、办公室及接待部、财务部、导游部。现在合资的3人是远远不够的，因而需要适当的再招聘一些成员。

　　因为“优游”为新生旅行社，在整个行业中还没有相应的声望和信誉度，因而在经营初期，其经营还是自主经营，待旅行社有了相应的信誉声望以后，可以采用集资、与当地旅游委合资等方式来扩大旅行社的规模。

　　希望“优游”能在经营初三年一步一个脚印稳扎稳打巩固自己的基础，以获得后续更好的发展，下面是三年规划的主要内容。

　　一、旅行社行业分析

　　近几年，旅游行业空前发展，旅行社也像雨后春笋般兴起，不断壮大，现在国内的旅行社大多是中小型企业，而中小企业运营效率低下，面临资金不足，发展后劲欠缺，竞争恶劣。

　　（一）中小旅行社发展的现状

　　1、低水平重复旅游线路，实力较弱的中小旅行社更愿意当跟随者，并不想过多的投资在产品的研发上，只是模仿别人，失去了自己的特色，恶性竞争加剧。

　　2、专业分工不明确，都是全方位出击，分散了自身的力量，本身实力就弱，造成产品也是浅层次的开发，对游客的吸引力减弱。

　　3、企业的管理水平差，资金不足，中小型企业未建立科学的管理机制，也很难吸引优秀的人才，再加上资金贫乏，更是加大了企业的运行的困难，没有足够的资金多去搞促销。

　　4、信用度不佳，游客更倾向于选择有知名度的企业。

　　（二）旅行社经营模式浅析

　　接触旅游行业也已经几年了，这些年也接触了各种各样的旅行社，试着将旅行社的经营模式按我的理解归为四类。

　　1、做品牌及连锁门店

　　代表就是春秋、中旅、国旅、中青旅这些企业。做品牌旅行社投资大，时间也太长，一般需要十几年甚至几十年的积累和铺垫才行，而且现在这些所谓的品牌旅行社大多成立并发展于80、90年代缺乏竞争的环境下，并且不少大型国营旅行社还掌握了大量无偿的国有资源（政策参考：在2000年左右，成立旅行社必须是在国营体制，私人不能申请成立旅行社），所以，当今天还要想投资建立一家靠品牌知名度取胜的旅行社，只能说要走的路，要投入的时间、资金，不是一般人或机构能够承受的。

　　2、做渠道

　　北京现在在册旅行社有上千家，除了那些为数不多的品牌大社，其他几百家中小旅行社在做什么呢？答案就是渠道，或者说成关系。有的旅行社把某银行全国的旅游业务垄断了；有的旅行社甚至是大型企业直接建立解决职工旅游问题的，比如宝钢、中铁等旅行社；还有外资人员投资专做高端的，如东南旅行社等等。换句话说，这些中小旅行社靠渠道和关系，各显神通发展着自己的业务，而且多是接企事业单位的团队。这样的旅行社大有要么不开张，开张吃10年的味道，比起品牌旅行社要轻松很多。但就是有两个致命伤：一是可以赚钱，而不能做大做强，毕竟这样靠渠道和关系网的事是最难标准化的，而且业务量也是有限的；二是老板累，因为渠道客户，都要老板自己去常年“维护”，关系网越做越大，牺牲的个人时间、身不由已的时间也最多。（渠道和关系户，我也做过一些，一旦出现问题，客户第一反应就是打电话给老板，哪怕是要换房间的小事。）所以做渠道能赚钱，但很难做大做强！

　　3、做同行

　　代表就是我之前合作的旅行社，这类旅行社可能社最不被普通消

　　费者所了解的。其实所有的旅行社，包括大型品牌社，都不可能所有线路通吃，自己来经营，而都是找的供应商。特别是中小旅行社，几乎所有的业务都要靠交给同行社来完成。做同行的旅行社有个特点就是专业，做西南线的永远做西南线，做拉萨的一心做拉萨，做新疆的十年只做新疆，也正因为专业，才使他们在这些线路有价格优势。而做同行，是靠价格取胜。但同行旅行社很难，就是一句话“做同行，路越走越窄！”因为同行永远比价格，竞争之残酷，往往就在5元/人、10元/人来决定一个业务的胜负，量大的组团社，会逼你把利润越做越薄，来实现他的高利润率，你不答应那自然有别人答应。做同行，只有有一定的垄断性产品才可以有一定的利润回报，但越是有利润的产品，眼馋想进入的企业就越多，你的垄断性天天在经受着考验。

　　4、做异类

　　代表就是携程、艺龙、上航假期等，这些企业抓住了旅游行业中最能标准化的三个环节：机票、宾馆预订、自由行，通过标准化流程化的运作，及跑量来提供较有竞争力的产品及价格。

　　之所以说这样的旅游企业是“异类”，是因为这样的经营模式需要一个强大的平台，这些企业在某种形式上是介于旅游企业、互联网企业、新兴咨询企业之间的。在旅游行业甚至是旅游局领导眼中，携程基本不算是旅游企业，甚至连旅游局都无法监管到；而在互联网行业中，携程又被认为是一家不彻底的互联网公司（因为携程只有30%的业务来自网上）。但未来，想在短期内做大做强，选择做异类是个不错的选择，只不过，你必须有足够强势的产品或价格，并且要避开和携程、艺龙等成熟企业的直接竞争（到现在，除了携程已经盈利并上市，紧跟其后的艺龙、芒果网、遨游网经营情况都不理想。）

　　（三）旅游行业概述

　　中小企业也有很好的机遇，我国加入了WTO，国际地位也得到了很大的提高，经济发展迅速，人们愿意花更多的钱来获得精神的满足，尤其是国务院今年发布的《纲要》，更是极大的激励了人们出行的意愿，中小企业将会有更多的机会来发展和壮大自己。

　　《国务院关于加快发展旅游业的意见》提出：将旅游业培育成为

　　我国国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业，这旅游全行业共同的战略目标和任务。由于旅行社是旅游行业的龙头和主要组成部分，其状况和发展意义更重要，因此，国家旅游局在《意见》中指出：“促进我国旅行社业持续健康发展，直接关系到将旅游业培育成为国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业。”

　　由上可知，我们的市场广阔，国家政策支持。

　　二、企业申报障碍及财务预算

　　按照相关法律规定，开办一家国内旅行社需要由当地旅游委给予审批指标方可注册，而现在北京地区已经不在给予指标审批。所以，决定注册旅游信息咨询公司，投入资金为

　　万。这些钱主要用在：营业场所租赁、设备设施置办、人员招聘、初期旅行社广告宣传和流动资金的备留等方面。

　　三旅行社的战略实现及优化

　　（一）业务范畴

　　主要经营密云城区内及国内其他各省的旅游线路，形成密云人游密云、北京人游密云、外省人游密云、密云人游外省的旅游格局。

　　1、各种组团旅游

　　2、单项业务服务，如代订机票、门票、食宿等。

　　3、旅游信息咨询

　　旅行社发展逐渐稳定后可以扩展本地地接业务。发展出境旅游及各种出境手续代办业务等。

　　（二）旅游线路及产品

　　1、四、旅行社目标市场规划

　　由于本旅行社属于组团接待为主营业务的行业类型，基本属于外放型，因此结合旅行社的三年发展计划以及定位，我们的国内客源就该从以下几方面招徕。

　　第一大客源为本地居民，相对于其他客源在宣传方面以及难易程度方面而言都比较简单容易，主要可以通过派发宣传单、广告牌、LED电子屏播放宣传等的形式招徕客源。

　　其次通过市场细分，把一部分市场对准学生市场，例如初中生这一块可以与各类学习班合作进行宣传；大学生这一块可通过专业学生兼职的形式在校园宣传。再者就是对外来经商务工人员市场的建立，可以在国家法定假日提供短期经济舒适的短途旅游业务。

　　另外，可以在人口密度大相关省市县及周围省市县设置报名点或代理，通过同类行业的业务分析条件比较后，做出双赢策略以更加轻易的获得客源。

　　第五，通过网络、媒体等现代化快捷手段宣传后，对附近或者外地游客的招徕，通过网络、电话的手段进行报名，并通过推行优惠政策，累计的信誉度、知名度等以积累更大的客源市场。

　　除此之外，也可以根据自驾游市场的需求状况，建立自驾游这一块的业务经营，在短途旅行中自驾游出游率日益增多，例如自驾车及相关设备租赁业务代理、自驾游信息咨询业务、线路建议和设计。

　　五、市场推广策略

　　随着经济和科技的发展，旅游市场正在发生变化，规模化、标准化正向个性化、多样化发展，旅游产品营销正在向“一对一”的营销模式化转化。旅游产品销售渠道也从原来的长宽并重逐渐短宽化，由于网络的发展更加缩短了旅行社与客户的距离，同时也为渠道的拓宽提供了更好的环境，加速了旅游产品营销渠道的变革。

　　旅游市场需求由标准化向个性化的转变

　　旅游营销战略由大规模营销向“一对一”营销的变革

　　目前，大多旅行社可以通过采取直接销售渠道（网络）和间接销售渠道（通过旅游批发商或零售商）相结合的办法进行销售。还可以在全国各地设立了各自的办事处，参加各地的旅游交易会，通过同程网等专业旅行社网站和全国各地的组团社建立起合作关系，通过旅游批发商或旅游零售商间接销售自己的产品。

　　规划期内旅行社产品的主要促销手段：

　　（一）广告促销策略

　　1、自办媒体型广告策略（1）建立户外广告牌（2）散发广告传单

　　（3）发放载有企业或产品信息的纪念品

　　2、大众传播媒体型广告策略（1）报纸广告（2）杂志广告（3）LED电子屏广告（4）DM直投及邮寄广告

　　3、联合广告策略（1）旅行社之间联合广告（2）产品导向联合广告

　　4、网络广告策略

　　（二）直接营销策略

　　1、人员推销（1）人员接触（2）报名点（3）代理商

　　六、营业推广策略

　　（一）竞赛

　　竞赛是旅行社营业推广的一种形式，如针对某项旅行社产品知识的有奖竞赛，关于某个旅游目的地情况的有奖竞赛等。

　　在举办这种竞赛时，旅行社通常提供具有一定价值的奖品，或前往某个旅游目的地的奖励性旅游作为公众参与竞赛的奖品。通过参加竞赛，公众对于举办竞赛的旅行社及其产品产生一定的印象甚至好感，有利于旅行社产品在今后的销售。

　　（二）价格促销

　　价格促销是指旅行社通过短期降低产品价格来吸引旅游者和客户购买的一种促销方法。

　　营业推广的价格促销不同于旅行社因市场需求变化所采取的降价行为。价格促销是旅行社以临时性的价格下调来吸引旅游者得注意，并吸引旅游者在旅行社所希望的时期大量购买旅行社的产品，当旅游者对产品产生良好的印象后，旅行社还会将价格复原。旅行社的价格促销多集中在节假日期间、新产品试销期间等特殊时期。

　　（三）特殊商品促销

　　旅行社利用特殊商品进行促销也是一种营业推广策略。旅行社以赠送印有旅行社名称或产品名称的T恤衫、钥匙链等的方式，向旅游者或客户提供有关旅行社产品的信息。这种营业推广策略，可以使旅行社收到对其自身及其产品进行“口头宣传”的效果。

　　七、优游旅行社部门设置及各部门工作职责

　　根据本旅行社经营目标、旅游行业特点及国家相关法规政策，设立总经理、计调部、财务

　　部、办公室及接待部、导游部。各部门任命专人负责管理本部门的日常工作。其工作职责如下：

　　（一）总经理

　　全面统筹公司的发展，为公司制定发展计划

　　（二）计调部

　　实现旅行社对旅游资源的整合，开发设计旅游线路

　　（三）外联部

　　开发市场，实现旅行社的经营目标，加强公司对外宣传，完成公司营销计划，树立企业形象。

　　（四）办公室及接待部

　　做好对公司来访人员的接待工作，负责来访人员进行信息登记，并接待散客向游客宣传公司的产品。

　　（五）财务部

　　加强对公司财产的管理，控制公司的营业成本，提高公司利润，根据国家对企业管理的相关法律政策。

　　（六）导游部

　　执行出团计划。

　　八、经营管理要领与措施

　　（一）流程

　　1、将旅行社的主要业务流程（即：组接团、旅游线路设计和包装、订房订票派车陪同的后台保障、团队核算、财务结算、部门效益考核、应收应付往来、内部银行等）看作信息处理流程，每项业务活动都有源、信息的处理加工和信息的贮存，通过信息的标准化实现信息的共享，通过信息流来驱动人流、物流和资金流。

　　2、面向市场运作，及时采集和更新外部信息（客源信息和旅游资源信息），并将外部信息内部化，建立连锁代理商网点和公司网站，为游客提供及时的全天候的服务。汇总团队需求，统一采购，集中支付，降低组团成本。

　　3、内部信息流转保持的一致性和共享性，以免重复输入和查询的差异，实现信息的有效流转，各业务流程之间有着良好的信息连接。

　　4、业务处理作为内部信息附加值的加工，由业务人员就是信息服

　　务工作者。

　　5、内部信息资源以业务流程开发、集中管理、分权限使用。

　　6、各类业务人员必须将所有的业务资料和信息输入到信息系统。提交给公司，成为公司的重要的财产，未经公司同意不得提供给第三方；员工离开公司时不得带走有关资料。真正做到“铁打的公司、流动的员工”。

　　7、新员工的培训不仅依托经验的传授，更主要是借助信息系统的规程训练。

　　（二）设备

　　1、准备接待和静候所需设备设施。

　　2、完善业务操作所需设备设施。

　　3、认真检查安全所需设备设施。

　　4、重视环保所需设备设施。

　　5、电脑联网、多媒体、残疾人专业和特种设备设施。总之，设备设施能体现一个旅行社的规模和实力，可以影响旅行社的工作效率和对外形象。

　　（三）人事

　　1、改进和完善人事制度。

　　2、以人为中心，将人作为一种重要资源加以开发、利用和管理，重点是开发人的潜能、激发人的活力，使员工能积极主动创造性地开展工作。

　　3、动态管理，强调整体开发。

　　4、采取人性化管理，考虑人的情感，自尊与价值，以人为本。多激励少处罚，多表扬少批评，多授权少命令，发挥每个人的特长，体现每个人的价值。

　　5、不仅注重近期或当期具体事宜的解决，更注重人力资源的整体开发、预测与规划。

　　6、追求科学性和艺术性，不断采用新的技术和方法，完善考核系统、测评系统等科学手段。

　　7、主动开发型，根据组织的现状、未来，有计划有目标地开展工

　　作。

　　8、利用现代人事经营管理的软件系统、信息检索、报表制作、核算、测评、招聘等均由计算机自动生成结果，及时准确地提供决策依据。

　　九、“优游”旅行社各部门的各阶段的发展规划

　　（一）初始阶段

　　在这个时期，“优游”主要的着重点在公司的内部。这个阶段，公司对自身的投资力度非常大。

　　1、硬环境上

　　（1）购置公司所需办公设备，对店面的装饰。（2）设计公司专属网站，以及代表公司的LOGO。（3）针对需求，购置公司所需的其他物品。

　　2、软环境上

　　（1）对公司职能部门进行优化，建立绩效评估和奖励机制。（2）加强对公司员工的专业知识及素养的培训，提升专业素质。（3）对公司产品设计研发进行投入。（4）培育公司文化，提高公司的凝聚力。

　　近期主打一个产品，打造精品，从而获得社会认可。这时期非常重要的确定自己的市场定位，考察好市场的条件。

　　预算：投资金额

　　万元

　　本年计划营业额：营业额

　　万

　　（二）发展阶段

　　这个时期“优游”主要加强是的营销，继续提高自己的知名度和市场占有率。本期的主要是从事产品的设计，还有其对市场的占有率。争取打造几条旅游精品，提升自己的旅游产品垄断度。

　　1、建立好精品旅游产品，提高自身的市场占有率。

　　2、继续加强对员工的培训，提升员工的素质。

　　3、继续构建公司核心的价值观，构建好企业文化。

　　4、加大对市场的宣传，通过多媒体以及平面媒体进行广泛宣传，塑造自己的企业形象。

　　5、加强旅游合作企业的合作，疏通旅游的各个环节，控制好旅游质量。

　　6、加大对员工的服务质量的考核，加强对客户的营销。

　　7、针对实际情况增加代理点，科学布点，提升公司的经济效益。投入资金：万

　　本年的预期销售额：万

　　（三）成熟阶段

　　这个时期是稳定好自身市场占有率，稳定好自己的优势。这个时期需要做的是：

　　1、继续完善企业的文化，加强公司内部的管理，改善和健全公司机制。

　　2、对市场的同行进行认真的评估，找出自身优势以及隐忧，从而采取措施加以改进。

　　3、找出公司经济增长点，进一步的提升公司的经济效益。

　　4、继续加强公司员工的专业素养的培训。

　　5、加强公司新的旅游产品的研发，以及客户的营销。投入资金：万

　　本年的预期销售额：万

　　（四）再次增长阶段

　　1、这个阶段是聘请专家对公司加以评估，对公司进行革新。

　　2、适当的增加明星旅游产品，巩固好金牛产品，减少瘦狗产品。

　　3、加强对老客户的营销，以及加强对新客户的宣传和营销攻势。

　　4、改革人事制度，聘请高端旅游管理人才，提升公司的经营以及管理效益。

　　投入资金：万

　　本年预期销售金额：万

　　十、竞争对手及优劣势分析：经营风险及规避

　　所谓知己知彼，才能百战百胜，由于以接待国内组团为主，明确了自己的细分市场，具有一定的针对性，在分析竞争对手方面可以从

　　以下几个方面来看。

　　第一，“优游”要了解竞争对手的各期目标和战略；

　　第二，要了解对手的经营状况和财务状况；

　　第三，对对手的经济实力进行分析；

　　最后一点是要知道他们的管理者和领导者得背景，对于初出茅庐的“优游”来说，对手既是动力，又是伯乐。

　　在分析竞争对手的同时，“优游”也要清楚自己的优势和困境。优势如下：

　　第一，“优游”对自己的一个三年规划很有目的性和针对性，这样可以避免不必要的麻烦；

　　第二，由于是以国内组团为主，对有的想包团的旅游者来说，更加青睐于这种更加专一的旅行社，更显专业化；

　　第三，两位的管理者都是从事过旅游行业出身，对自己的专业非常熟悉，处理旅游事件的有关方面的能力比外行更加灵活和专业。

　　“优游”知道自己的优势是远远不够的，更主要的是一定要看清自己的劣势，也就是经营中所遇到的风险和困境，只有这样，才能抓住命脉，然后对症下药：

　　第一，缺乏资金，由于资金的限制，开发新产品的能力较弱，所以使其产品和线路显得单一，这方面，“优游”可以向采取银行贷款或融资的方式来缓解这方面的压力；

　　第二，由于“优游”是刚入旅游市场，因而缺乏一定的实际操作经验，这方面可以在今后的实际业务中来提高自己，进行必要的经验总结。

　　第三，规模过小，为了不让“优游”一直停留在初级阶段，应该采用合理的运营模式，可以从两个方面着手，首先可以采用联合经营来迅速扩大自己的规模；其次可以推行资本运营来增强自己的竞争实力。

　　十一、“优游”盈利能力预测

　　“优游”旅行社是新开办旅行社，公司资金到位，旅游市场前景一片大好，机遇下列假设做出预测：

　　1、公司所遵循的国家和地方的现行法律、法规和制度无重大变化。

　　2、公司主要经营所在地、行业形势及业务涉及地区的社会经济环境无重大变化。

　　3、公司的生产经营计划如期实现，无重大变化。

　　4、公司所在地方的税负基准及税率政策无重大变化。

　　在企业成立初，其产品开发与销售成本是很高的，利润额为负数，预计一年后，旅行社产品就会取得引入期成功，此时产品进入成长期，购买者渐渐接受本旅行社产品，这个阶段销售利润开始扭亏为盈，产品市场份额开始增长，在接下来的时间里，利润额增长速度还会加快，生产成本也开始有所下降，产品成长阶段持续时间比较长，将在三年发展规划内持续成长，由于新时代的创新意识，不断改造和创新产品将使得成长期得到延长，像休闲类这一块可以不断推陈出新，由于旅游行业是朝阳产业，其盈利能力也是很客观，本公司成立初，规模会受到资金限制比较小，直接人工成本支出会很少，而产品研发与设计成本比重会占很大部分，在正常经营情况下，公司在站稳市场时，就会出现盈利。

　　十二、经营模式与策略

　　采取品牌为主的经营模式，重点放在提供优质的服务上，打造“优游”的品牌，让游客名副其实地感受到优质的服务、悠然的享受。此外，建立旅行社自己的网站，对于经典线路、新鲜线路有不同的版块推荐，并辅以旅途中的温馨提示和注意事项，坚持“从游客的角度出发”。品牌打造势必涉及加盟的问题，加盟者需缴纳一定金额的加盟费，总店则需负责予以创意初期的指导，由于加盟店地理位置会比较分散，应在“让游客感受优质服务”的主旨不变的情况下，支持加盟店经营带有本地特色或者新的旅游项目。

　　十三、资金来源

　　资金来源以xxx等三个创始人的资金为主，即为旅行社的大股东，由于旅行社还要招聘人员担任工作，为保留人才和增加流动资金，可与招聘人员商议入股，入股金额不超过两万，年底盘点清算的时候分红，使新到来的员工充分发挥主观能动性投入到旅行社的工作中。考虑到日后会产生加盟店，加盟资金将作为周转资金的一部分，加盟者

　　不计入股金持有者。分红比例遵循股东的股金持有率，按比例分配。总店风险由各股东分担，加盟店风险责自行承担，总店适当提供人员或者物资帮助。

　　第三篇：实验高级中学美术特长教育发展规划构想

　　实验高级中学美术特长教育发展规划构想

　　一．

　　学校美术教育的目的和任务

　　高中美术教育作为美育的一个重要方面，旨在培养学生的审美情趣和审美能力，以此提高学校素质教育的深度和广度。并对美术有特殊爱好和兴趣的学生进行有针对性的培养，使其能通过艺术类高考，进入高等学府接受更专业的高等教育，使其成为社会所需的合格艺术人才。

　　学校通过几年有计划有目标的美术教育工作的开展，使学校培养的美术特长生成为高校艺术生源的生力军，也使学校的美术特长教育形成一种特色，构成一定规模。从而也拓展了学校的办学层次。形成有利于发展的自身特色。

　　学校美术教学除了对全体学生进行美育教育外，重点应放在美术特长班的建立及对美术特长生的培养上，在培养学生的综合素质与升学之间找到合理的平衡点。

　　二．

　　美术特长生未来的发展前景

　　随着我国改革开放的进一步深入，综合国力的进一步增强，人民的物质、文化、精神生活水平进一步提高，人们对生活质量将提出更高的要求，在衣、食、住、行等各个方面除了对其功能性的要求外，开始更多的偏重于对审美的要求。为此引发的审美教育和审美创造将被越来越受到重视。以此为契机的美术教育和对审美创造者的培养将成为教育一个新的发展亮点。从事美术类相关工作也将成为21世纪最为时尚的职业之一。

　　三．

　　高中美术特长生所能报考的相关专业

　　a)美术学（美术教育方向）

　　b)艺术设计（装潢艺术设计、环境艺术设计、广告学（广告艺术设计、影视广告设计）服装设计（服装设计艺术、服装表演艺术）、染织艺术设计、装饰艺术设计、工业造型设计、陶瓷艺术设计、舞台艺术设计、影视合成与制作、动画、摄影艺术、产品包装设计）c)绘画（油画专业、水彩专业、中国画专业、版画专业）

　　d)雕塑

　　e)书法（汉语言文字书法）

　　f)美术史论研究

　　四．

　　对美术特长生的培养学校应具备的硬件环境

　　a)用于专业学习的专用教室（专业画室）

　　b)为学生提供统一规格的画板和画架

　　c)多媒体教学设备（用于艺术欣赏和观看教学片）

　　d)教具

　　i.石膏类（石膏几何体、石膏剖面像、石膏头像、石膏胸像），有条件的话可购置少量大型石膏像，如：石膏大卫像、石膏躯干等

　　ii.静物类（日用生活器皿、各类美术专用器皿（陶瓷、玻璃、金属类）、各种衬布若干）iii.为开阔教师和学生视野可购置一些优秀的美术高考培训挂图、美术高考临本（范画）、优秀的美术高考教学片

　　五．

　　建立美术特长班的步骤和实施细节

　　建立美术特长班应作为学校美术教育工作的一个重点，也是学校多层次办学的一个突破口。通过美术特长班建立，可以使美术特长生得到集中的专业指导，以便通过艺术类高考进入高校深造，以此拓展学生升入高校的途径。

　　学校现阶段应有计划的收集山东省艺术类高考信息，把握其对美术考生的专业和文化课要求。并对全国高校近几年在山东招收美术类考生的情况作出分析，对美术特长生的发展前景向学生作出务实性的宣传，鼓励喜欢美术和有志将来从事美术类相关工作的美术爱好者报名

　　组班。以便进行有计划的专业培训和指导。

　　学校美术特长班的组建分三步完成：

　　1.组建一年制美术特长班（针对高三年级学生）

　　2.组建二年制美术特长班（针对高二年级学生）

　　3.组建三年制美术特长班（针对高一年级学生）

　　六．

　　学校在招收和吸纳美术特长生时对学生的一些要求

　　美术特长生在高中阶段学习量相对较重，文化课和专业需要协调同步发展，专业考试阶段还需四处奔波，为此学生必须具备很强的独立自理能力并有不怕吃苦的精神。学生对美术必须有极大的兴趣和热爱。美术特长生在专业学习、专业考试及将来进入高校的学习阶段花消都相对较高，因此学生的家庭经济状况要相对较好。以此能顺利完成学业。如因学生家庭经济原因使学生学业受到影响，是非常遗憾的。

　　七．

　　美术特长班专业课程计划

　　根据全国各高校对艺术类考生专业考试要求和情况看，主要侧重对学生基础能力的考核。因此在专业课教学时要有一定的侧重点。对美术特长班的专业课教学应以素描（速写）、色彩两门基础课为主展开。再根据考试要求和学生的爱好作适当的扩展。使整个教学过程条理清晰、目标明确。

　　1．

　　专业基础课

　　?素描：石膏几何形体组合写生------静物组合写生------石膏剖面像写生------石膏头像写生-------真人头像写生------石膏胸像写生------真人胸像写生------人物半身像写生------人物全身像写生（石膏头像写生和人物头像写生在素描教学中占有较高比重，在写生训练过程中可适当加入精品范画临摹和默写训练）

　　色彩：（水粉、水彩、油画）静物组合写生------风景写生-------人物写生

　　（静物组合写生训练在色彩训练中占主导地位）

　　速写：人物慢写------人物速写------人物组合速写-------场景速写

　　设计：平面构成-----色彩构成-----图案设计----美术字----专业命题设计

　　书法：临帖-------创作

　　创作：命题创作------命题设计

　　2．

　　专业理论课：

　　透视学常识

　　艺用人体解剖运动学常识

　　色彩学常识

　　构图学常识

　　美术史和美术欣赏

　　八．

　　对美术特长班专业任课教师的要求

　　目前学校的美术专业教师大多刚从学校毕业，学校对其专业水平和专业特长还不甚了解，为此学校可要求每位美术专业教师向学校提交一份书面的自我专业水平分析报告，报告的内容应包括自己的专业水平概况、专业特长和自己的专业发展方向以及自己能够胜任的专业课程，并作出相应说明或解释。学校可根据专业教师的书面报告对教师的专业水平和专业特长进行考察，根据他们的专业水平和专业特长进行合理的组织安排。这样即能使每位教师发挥自己的专业优势也保证了学生能得到目前学校最好的专业教育。

　　针对高考的美术教学是一个目标性非常强的教学过程。每位教师应对所任课程制定出相应的教学计划，使整个教学过程目标明确。在实际教学中主要通过集体示范和个别辅导相结合来进行。教师的辅导量较大，所以专业教师要具备较强的责任心和自我奉献精神。由于学生在专业悟性、用功程度和受其他各因素的影响，专业进步程度不可能均等

　　发展，教师必须把握学生的进步情况，定期对学生的专业进行分析，并制定出相应的专业辅导计划，合理安排教学进度。教师要乐于与学生交流，尽可能的去了解他们，使教与学能有机的结合。

　　学校应制定合理的教师管理考核办法，并对优秀教育工作者给予奖励，使教师安于工作、乐于奉献。努力构建优良的教风很学风。

　　九．

　　美术特长生专业课与文化课的协调

　　艺术类考生在高中的学习阶段，一部分时间用于了专业的学习。因此全国各高校在录取艺术类考生时，对文化课成绩的要求相对于文史和理工科考生较低。这就使艺术类考生有了专业学习的空间。

　　根据近几年全国各高校对艺术类考生的录取要求看主要有如下两

　　种录取方式：

　　1．

　　文化总成绩过控制线，按专业成绩从高分往低分录取（有部分学校限定外语分数）

　　2．

　　文化成绩和专业成绩各按一定比例相加得出综合分，按综合分从高到低录取（部分学校限定外语成绩）

　　高中美术特长生专业课和文化课的协调显得极为重要，学校应根据高考要求制定相应计划，使学生的专业课和文化课得到协调发展。不能有轻视某一方面的认识和想法，如应某一方面的教学失误使学生失利，从而影响学生的发展，将会成为高中教育的悲哀。

　　十．

　　针对美术特长生的培养学校当前应开展的工作

　　信息是现代社会的先导，谁能最快最准的把握信息，并以此而开展工作，谁就占领这一领域的先机。学校应组织收集山东乃至全国的美术高考信息，把握山东对美术考生的专业和文化课要求，了解山东近几年美术考生的升学情况和升学走向。整理近几年全国高校再山东招收美术艺术生的情况，并对今后几年的招生情况作出预测。将美术特长生的发展前景和发展方向向学生和学生家长作出务实性的宣传、引导。同时对学校自愿参加美术特长班学习的学生作出预测和统计，尽快购置所需教具。针对高三级学生组建一年制美术班，组织力量开展教学，通过大约一年的专业强化训练，力争大部分学生能考入高校深造学习。

　　高三美术艺术生参加当年高考，有一部分学生可能会因为各种原因而未被高校录取，学校应尽力提供条件使这些学生继续来校复课。学校可以从收费和其他方面给予照顾，这些学生将成为下届特长班中的专业佼佼者。

　　在高三级美术特长班正常运作的情况下。学校便可有计划、有步骤的组建二年制美术特长班和三年制美术特长班。而且在招收新高一时，可以招收部分有美术基础的学生直接进入美术特长班学习。学校可以通过各种渠道和办学优势吸纳更多的优秀美术特长生来校就读。通过两到三年有领导、有计划、有目标、有步骤的美术特长教学工作的开展，学校的美术教育必将形成自己的特色，也将达到一定规模，他将有望成为学校升学的一大亮点。必将步入良性的循环发展阶段。

　　第四篇：黄河三角洲村镇银行发展规划建设构想

　　黄河三角洲村镇银行发展规划建设构想

　　□作者：孙金凤1周学声2作者单位:1、中国石油大学（华东）经济管理学院

　　区域经济2010年

　　第31期字号：【大

　　中

　　小】

　　◆中图分类号：TP832.52文献标识码：A内容摘要：黄河三角洲地区有利的政策环境、良好的金融生态都为村镇银行提供良好的生存和发展空间。基于此，文章根据各地经济实力、区域位置和发展规划等，对黄河三角洲内村镇银行设立进行相关布局，并提出相应的发展对策和建议。

　　关键词：黄河三角洲村镇银行发展

　　黄河三角洲位于渤海南部的黄河入海口沿岸地区，占山东省的六分之一，地域范围包括山东省的东营和滨州两市全部，以及潍坊北部寒亭区、寿光市、昌邑市，德州乐陵市、庆云县，淄博高青县和烟台莱州市，共涉及6个设区市的19个县（市、区），总面积2.65万平方公里。国务院批复的《黄河三角洲高效生态经济区发展规划》中明确指出要支持发展村镇银行、小额贷款公司等新型农村金融组织，建立健全农民小额信用贷款和农户联保贷款制度，以推动当地农民、农业和和农村经济的发展。同时黄河三角洲生态农村经济发展潜力巨大，也为村镇银行的发展提供了良好的土壤和生存空间。

　　黄河三角洲地区涉农金融机构现状分析

　　（一）山东省涉农金融机构现状

　　2009年，山东省金融机构改革力度较大，国有银行、股份制银行等机构布局向基层延伸；农业银行“三农”事业部试点改革效果初步显现；邮政储蓄银行内部机制改革和从业人员专业化建设取得积极进展；城市商业银行进行战略转型与机制创新，设立不同模式的小企业信贷专营机构；农村信用社股份制、银行化改革继续推进；3家农村商业银行、1家农村合作银行挂牌开业，1家农村合作银行获准筹建；新

　　型农村金融机构试点工作进展顺利，7家银行已通过董事会决议拟发起设立村镇银行，3家银行落实了中西部挂钩计划。截至2009年9月末，全省银行业中小企业贷款余额8922亿元，较年初增长31%，高出全部贷款平均增幅2.9%；全省银行业农业贷款余额3079亿元，同比增长25%，同比提高11.1%。由此可以看出，山东省金融机构对农业、中小企业和涉农信贷投入积极跟进，信贷结构逐步优化。

　　（二）黄河三角洲地区涉农金融机构现状

　　目前黄河三角洲地区参与农村经济建设的金融机构有从原农村信用社改制而来的农村信用社联合社（包括农村合作银行和县联社）、农业银行、中国农业发展银行以及邮政储蓄银行。为满足新型金融需求，各农村金融机构根据自己的实际情况都进行不同程度的改革和创新，积极推进新农村建设，提高“三农”服务水平。

　　根据山东省省情资料库、各市县2007-2008年鉴及山东省统计局有关资料整理出黄河三角洲地区金融机构的存贷款情况，如表1所示。从表1中数据可以看出，黄河三角洲地区中，东营市人民币各项存款余额最高，居民生活水平较高，贷款需求也稳步增加。目前来看，国内外金融机构也正纷纷谋划进驻东营，这无疑将为黄三角大规模开发输入源源不断的“资金血液”。

　　黄河三角洲地区设立村镇银行的有利因素分析

　　（一）国家给予较为宽松的政策环境

　　为大力支持黄河三角洲的建设，国家给予该区域的新型农村金融机构建设提供了较为宽松的政策环境，支持黄河三角洲地区在流转土地使用产权、林权和海域使用权抵押融资方面先行先试；支持发展村镇银行、小额贷款公司等新型农村金融组织，建立健全农民小额信用贷款和农户联保贷款制度等，这给村镇银行的设立增加了安全系数保障。

　　（二）黄河三角洲地区经济运行状况良好

　　目前黄河三角洲地区经济运行状况良好。2008年生产总值约4646.41亿元，比上年增加560.7亿元，增长比率为13.7%；农林牧渔业总值也逐年增长，2008年总值约为598.67亿元，比上年增加

　　114.66亿元，增长比率为23.7%。东营市垦利县、河口区、德州庆云县、烟台莱州市、滨州地区的水产养殖业是黄河三角洲的重要产业之一，近几年，这些地区的养殖业发展很快；寿光市、广饶县、惠民县、无棣县等地的蔬菜、果苗、大枣、花卉等大棚产业蓬勃兴旺，尤其是潍坊寿光市的蔬菜大棚全国闻名；另外，黄河三角洲地区的农副产品加工如谷物、果品、水产品加工也较繁荣，取得了良好的经济效益，以上都为村镇银行的良好发展奠定了基础。

　　（三）高效生态农业工程建设需要大量资金支持

　　根据《黄河三角洲高效生态经济区发展规划》可知，未来几年，黄河三角洲要大力开展高效生态农业重点工程，改善生态环境，科学的、逐步的将三角洲各类边缘地区的自然生态系统改造成良性循环的人工生态系统（石军，2002），但是这一改造过程需要投入大量的资金、技术以及人力等，以黄河三角洲目前的金融格局很难完成生态农业的开发建设工作，因此，这就给村镇银行的业务拓展提供了良好的环境。

　　黄河三角洲地区村镇银行设置布局构想

　　东营市是黄河三角洲的中心地带，2008年东营市生产总值占黄河三角洲地区生产总值的44.2%，区域内排名第1位；农林牧渔业产值占区域内农林牧渔业总产值的23%，区域内排名第2位；人民币各项存款占区域内存款总数的39.67%，排名第1位。东营市经济实

　　力比较强，工业、农业、交通等都比较发达，东营区和广饶县经济名列前茅，发展潜力巨大。尤其是广饶县，根据第八届全国县域经济基本竞争力与科学发展评价报告显示，在全国基本竞争力百强县（市）中，广饶县排第77位。因此，可考虑在东营区、广饶县设立村镇银行，等条件成熟后，可在其他地区继续开设和扩建网点。

　　滨州市生产总值占黄河三角洲生产总值的比例为26.6%，居第2位，但农林牧渔业总值排名第1位，占40.1%。考虑到未来的发展规划目标、滨州农业经济发展前景、资源优势以及生态农业建设等，可在惠民县设立村镇银行。

　　黄河三角洲所含潍坊地区中寿光市农业经济最为发达，2008年实

　　现生产总值400.6亿元，按可比价格计算，比上年增长13.9%，全年农林牧渔业实现增加值51.5亿元，比上年增长9.8%，发展势头较好。并且寿光市将被作为未来重点生态农业区进行建设，经济优势明显，未来融资需求数额较大，可在寿光市设立村镇银行。目前寿光已经有一家村镇银行，但因成立时间短、网点少等造成公众认可度不高，吸储比较难，因此，可考虑筹集资金增设网点，并采取多种措施增加可信度。

　　区或广饶县推行村镇银行试点工作，之后再往黄河三角洲其他地区辐射发展。

　　结论

　　黄河三角洲的开发和建设离不开金融机构的大力支持，目前区域内许多涉农金融机构都不断进行改革和创新，以提高“三农”服务水平。尽管如此，主要发挥支农作用的唯有农村信用社联合社，一农难支三农，需要其他农村金融机构的介入。而国务院支持区域内流转土地使用产权、林权和海域使用权抵押融资方面可以先行先试的有利政策、区域内较强的经济实力以及黄河三角洲高效生态经济区的规划建设等，都给村镇银行设立提供了良好的环境。因此，根据各县区经济实力以及发展前景等，可考虑在东营市东营区、广饶县、滨州惠民县、德州乐陵市、潍坊寿光市以及莱州市发展村镇银行，成为现有农村金融机构的有力补充，以其灵活的优势推动黄河三角洲的开发建设，促进区域内“三农”经济的发展。

　　参考文献：

　　1.石军.黄河三角洲高效生态经济理论与实践[M].山东大学出版社，20022.王迎才，李文建等.对东营市发展村镇银行的探讨[J].中国石油大学学报（社会科学版），2009（3）

　　3.戴永春.村镇银行的发展及对策[J].法制与经济，2009（6）

　　4.燕永清.张建华会见中国农业发展银行山东省分行行长杨杰[N].东营日报，2009（7）

　　第五篇：餐厅构想

　　新型餐厅建造设想

　　创建背景：基于对校园内以及周围餐厅的观察，与分析大多数餐厅经营模式都较为相似，无核心竞争特点，客户主要来源于学生以及当地工作人员就餐。餐厅所满足的服务仅限于满足基本口欲与食欲，东西只是现成提供给我们。虽然有选择的余地但是也不是太大。只是去餐厅吃饭。而中国式家庭般和谐氛围则显示不足。同时这也可成为一个饮食文化交流的地方，由于来自不同地区，饮食做法也不一样。可以将一些比较有特色的做法，作为本店特色，向顾客展示。在做的过程中，的一大部分乐趣则失去。设想一下，如果开一家这样的餐厅：（2个人或者以上）如果在我们去餐厅吃饭，见证最原始的食材，到最后的成品，都是自己来做。而且其中的乐趣也是中国式特有的，这不仅是一种饮食，更是一种享受。

　　餐厅构想：餐厅两部分一部分用于基本餐厅构想制作一些新的特色的饮食特色。作为本店亮点。另一部分作为餐厅式厨房来供外租用，让一些有需求任的任来租用，和其他餐厅一样，只不过是将家里的厨房搬到餐厅，让顾客自己享受做的乐趣，与吃的乐趣。这种餐厅不注重与吃，而是一种享用，一种家的生活方式。让客人吃的更开心，更放心。这是一种家庭式生活餐厅，一起去的是家人或者朋友，一起体验回味在家的感觉。这是在家的另类体验。

　　顾客人群：学生团队，宿舍舍友。情侣。等以增进同学之间感情以及厨艺交流为目的。或者体验异域食谱的尝试。

　　餐厅定位：满足部分人群基本餐饮需求，在此需要配备独立的操作间，以及相关工作人员，服务人员。另一部分则为亲情式交流餐厅。即有独立的厨房以及配套设施。不需要厨师，只需要负责人员保证顾客在操作过程的正常安全的进行。其中特殊食材以及相关要求可在制作前进行相关处理。

　　营业收益：1:基本餐厅可进行平时正常营业，满足普通消费的者需求。作为日常收益。

　　2.亲情式交流餐厅。除去水电

　　食材耗费，只需一到两人的负责

　　人员，此时的人员要求较少。成本也较少。收益空间较大。

　　学习模式：在餐厅营业过程中可以挑选一些顾客制作的较为有特色的家乡菜或者地方菜来进行宣传，在顾客较少时聘请较为有特色手艺的厨师，与特色餐厅相结合。将厨师培训班搬到餐厅里面。通过办一些长期班（系列菜）或者特色菜班（教会一道菜）。让顾客永远也猜不到饭店的口味。慢慢在经营中成长学习。不只是一个餐厅。它更是一个饮食文化交流。情感交流的场所。慢慢扩大餐厅在同学们周围的影响力。知名度。也可定期办一些活动，来回馈顾客。

　　餐厅选址：学校附近，不建议进驻学校内部。学校内部占地较大租金费用较高，性价比不合理。这是因为此餐厅的定位所决定的，它不是满足普通同学日常食欲消费。一定意义上可以成为食堂餐饮的更高层次的发展。

　　餐厅要求：选材必须新鲜，健康，严格把关，不能一味追求利益。做好相关消防安全设施工作。严格要求操作人员卫生要求，包括操作间以及个人卫生。

　　这是一个新概念餐厅构想，大概计划是这样，具体操作还需要进一步考虑。走好每一步，才能更好的实现新概念餐厅的预期目标与功能。

篇六：旅行社长期发展战略规划

　　

　　部门战略发展规划书

　　一、市场背景分析

　　旅游业正在发展为世界上最大和增长最快的产业之一。中国丰富的旅游资源不断得到开发；旅游产品结构不断完善；旅游产业规模不断扩大；发展旅游的大环境逐渐优化，这些都为中国旅游市场的扩大提供了坚实的保障。国际旅游市场：入境旅游市场继续扩大，亚洲是中国的最大客源市场，随着东南亚金融危机的过去，东南亚、日本的经济复苏，亚洲客源有较大的发展；欧美远程客源国来华人数也在不断增长，在中国国际旅游市场上，来自欧美的游客只是一个全球的平均水平，欧美来华旅游的潜力显然很大。相比较出境旅游市场，中国对出境旅游的政策是“适度发展”，但中国出境旅游的发展速度很快，自2000年因私出境的人数首次超过了因公出境人数。随着一批高收入者的队伍不断扩大，中国的出境旅游发展迅速，多条国际航线的开通也起到了非常重要的作用，出境的目的地也由目前的东南亚国家和地区及近邻国家扩展到欧美发达国家。国内旅游市场：国内旅游出游人数平均每年以20％的增长速度发展，城镇居民和农民的出游率不断上升。随着人们生活水平的提高、可自由支配收入比重的增大，节假日的延长，闲暇时间的增多，必然会极大的促进国内旅游的发展。假日旅游的火爆就充分证明了这一点。发达国家发展旅游业的经验表明，在人均GDP达到1000美元以后，旅游的大众化、普遍化便开始迅猛发展，这也说明我国的大众旅游时代已经到来。

　　国民出游的空间范围进一步扩大，出境旅游将成为国民的重要旅游活动。据世界旅游组织预测：到2020年，我国的出境旅游将跃居世界第四位，年出境人数将达到1亿人次。随着消费出境旅游将从目前的边境、港澳、毗邻国家等近距离的出境旅游逐渐向中远程的洲际旅游转变，由目前的观光旅游逐渐向休闲度假旅游发展。

　　近年来，商务旅游是发展最快的旅游项目之一，从其规模和发展看，已成为世界旅游市场的重要组成部分，而且仍有巨大的发展潜力。全球每年旅游业收入的35，000亿美元中，有4，200亿美元属于企业的商旅支出，占全部旅游收入的12％，并且随着世界经济的发展和全球化进程的推进，这一比例仍会提高。其中经理旅游占据了很重要的一部分。目前全球商务旅游人数约占旅游者总数的1／3，国际上许多著名的连锁饭店通过调查发现，商务客人已占全球住房游客的53％，占连锁饭店的6096。近年来由于许多新兴的旅游项目也推动了商务旅游的发展，例如增长最快的奖励旅游，目前全球每年约有11亿人～18亿人次进行奖励旅游。同样发展很快的还有国际会议市场。国际会议自70年代中期以来就以其广泛的影响、高额的利润和巨大的市场潜力引起了越来越多的国家和地区的注意。据专家估计，随着世界经济的复苏，全世界每年的会议收入将达到2200亿美元之上，且每年以8％～lO％的速度增长。全世界商务旅游的发展都呈现出良好态势n引。在欧洲，由于统一大市场已经形成，企业国际化加快，商务旅游市场的发展前景良好。在亚太地区，商务旅游发展也非常迅速并具有持续发展之势。因此，可以用“东西方共发展”来形容世界商务旅游的格局。国家旅游局发布的消息，从我国入境旅游市场的结构中分析，商务及会议旅游共占39．9％，已接近或超过一些发达国家的水平。具体来说中国的商务旅游市场。中国商务旅游市场不仅包括国内的商务旅游，还包括国际商务旅游。中国国内商务旅游以一定的活动目的为依托，呈现明显的地域特点。北京、上海、广州位居中国10大商务旅游城市前列（如表4—2)。

　　从排名数据分析不难看出商务旅游在中国主要呈现出以经济圈为核心的区域性集中的特点。主要是以北京为中心的首都经济圈，包括了北京、天津，形成以商圈、学术圈和政圈相结合的商务旅游区域；以上海为核心的长三角地区形成了主要以商圈、学术圈的商务旅游区域，包括上海、杭州、南京；以广州为核心的珠江三角地区形成了以商圈、学术圈为主的商务旅游区域。包括了广州、深圳。主要业务构成见表4—3：

　　表4—3四大商务旅游城市主要业务构成表

　　在商务旅游这个领域里面中形成了三个集中：一是商务活动集中，主要集中在经济较发达的东部地区(北京、上海、广州)；二是服务集中，就是我们的产品供给在集中发展；三是竞争集中，现在的竞争态势开始逐步显现出来。从总体上来说，商务旅游发展迅速，竞争逐步激烈。

　　中国宏观经济和政局的稳定发展为商务活动的活跃提供了良好的外部环境。当中国的旅游业正在以前所未有的速度进行着日新月异的变化时，商务旅游作为旅游高端市场的主力军日趋显现出优势和潜力，商务旅游正成为一块利润丰厚的蛋糕，且极具成长性。美国运通公司的一份调查报告显示，中国商务旅游市场的发展潜力惊人，规模已经达到法国、德国等欧洲主要国家的水平，如果保持目前的增长幅度，将在今后5年内翻一番，成为世界第三大商务旅游市场。总的看中国商务旅游市场呈现出以下一些特点。

　　A、市场规模逐年增大

　　专家预测，如果全国4000万商务人士按每人每年平均出行三次计算，全年商务旅游总量可达1．2亿人次左右。国家旅游局2006年的一份资料显示，中国每年国际商务旅游支出超过800亿元，目前我国因公出境包括公务和商务考察的人数已占出国人数的53．3％；中国国内商务旅游支出则高达1700亿美元，约占国内整个旅游市场的30。5％，并以每年20％的速度增长。以成都为例，2006年成都共接待了140．18万人次游客，其中属于商务旅游游客的占15．2％，商务旅游已成为旅游业的新贵。

　　中国正逐步成为世界商务旅游的新热点。近年来，中国在旅游基础设施建设方面成绩显著，与中国通航的国家越来越多，航线越来越长。中国相对齐备的涉外旅游服务系统也为商务旅游提供了便利。中国经济的发展以及在中国境内的各项展览、会议等都成为吸引商务旅游人士的重要磁石。据国际会议协会预测：“中国有可能成为二十一世纪国际会奖旅游(会展旅游和奖励旅游的合称)首要目的地"，而

　　中国加入WTO、2008年奥运会及2010年世博会的申办成功更为中国会奖旅游的发展提供了良好的契机。

　　B、收入稳定

　　由于商务旅游是以商务或者其他特定的活动目的为导向，因此通常商务旅游的时间随意性低，事前计划性强，而且活动具有重复性(尤其是年会、大型活动都有固定的时间或者预先设定的时间，经过一定固定的时间间隔就会再次举行)。这就形成了商务旅游的稳定性的特点：一方面由于时间固定，一般来讲它不会受到气候条件或者一些不利条件(如交通不畅等因素)的影响，是旅游市场中最稳定的一个细分市场。另一方面，商务活动的重复性使商务旅游能够产生稳定的旅游客流和收入，而没有其他旅游项目的明显的季节性和淡旺季的差异。

　　C、利润丰厚

　　商务旅游的消费者构成的特点决定了其中自费的比重不大，并且通常商务旅游者所产生的费用是依照所在组织的内部规定或者商务活动的级别标准而确定，价格因素并不是决定性因素，因此相对于休闲旅游而言，商务旅游者的消费能力更高。从两种类型旅游的目的上来看，商务旅行者更看中的是服务质量、效率和便利性。据统计，商务客人的人均日消费额比观光客人要高出23％。此外，商务旅游者在目的地的停留时间也相对较长。所以，一般来说商务旅游的利润率高达20％～30％，远远高于一般休闲旅游的利润。

　　D、政策支持

　　中国政府一直以来都大力扶持旅游和其相关产业的发展。近两年来，一些地方政府也出台相关法规来促进商务旅游这一市场的发展。例如《北京市旅游条例》中第十三条规定：“国家机关、事业单位和社会团体经审批获准的公务活动，可以委托旅行社安排交通、住宿、餐饮、会务等事项。’’《上海市旅游条例》中第第四章战略方案分析和选择十八条提出“鼓励利用有关专业会议、博览交易、文艺演出、体育赛事、科技交流等活动，促进旅游业的发展。有关组织机构在协调安排年度展览计划时，应当优先考虑规模大、国际化程度高、对旅游业促进作用明显的展览项目。”第二十一条规定“国家机关、企业、事业单位和社会团体经审批获准的公务活动，可以委托旅行社安排交通、住宿、餐饮、会务等事项。’’现在各地区政府非常重视旅游业的发展，成都市旅游局多次邀请外国旅行社到蓉洽谈旅游事务，不仅开通了到欧洲的直航线路，并且成功申办了全国最佳旅游城市。上海的旅游展更是成为了国际性的旅游展会，其中政府的支持起到了非常大的作用。但是也应当看到只有少数商务活动发达的地区的政府为推动商务旅游的发展积极努力，这也是市场处于发育期的一个表现。基于商务旅游有别于传统的普通旅游，而根据旅游服务中利润来源主要是旅游中消费以及购物等活动，有必要对商务客人的消费特征进行分析。

　　商务客人的消费特征：

　　从消费特征和档次分析，商务旅游无疑是旅游的高端产品。与观光旅游者相比，商务旅游者具有消费能力强、消费倾向明显、重访率高、对配套设施要求较高、不受季节影响、停留时间较长等特征。

　　一是消费能力强，重质不重价。

　　二是消费倾向明显。

　　三是重访率高。

　　四是时间观念强，对商务配套设施需求大。

　　五是统计表明，商务客人中散客居多，他们的主体是公司或机构的中高层管理者。。

　　六是商务客人停留的时间较长。

　　商务旅游有别于普通旅游，因此，具体讨论商务旅游是否对旅行社具有发展机会还应该注意一下两个方面，分别是产品设计和市场营销，他们对旅行社来说是潜在的威胁机会。

　　第一，商务旅游产品有别于普通旅游，在设计旅游产品时要具有针对性，而

　　这对旅行社产品设计要求较高。

　　首先，定制化是商务旅游客户的第一要求。商务旅游受到旅行社自身资源的约束的同时，还要对客户提供商务旅游的咨询服务，在客户的要求下为客户提供

　　量身定做的旅游产品。

　　其次，商务活动的复合性。展览、会议、谈判、考察和科技文化交流、政治

　　访问等，均可列入商务活动或商务旅游范畴。现代商务旅游服务不仅仅是代买机票、预订酒店，更重要的是为商务游客提供一揽子全套旅游管理项目的解决方案，包括提供各种咨询服务、最大程度地降低旅行成本、提供最便捷合理的旅行方案和打理一切旅行接待服务等等。

　　再次，商务客人的附带性。通常，商务客人会带着家人朋友及贴身工作人员(如

　　司机、秘书、保镖等)结伴出行，商务客人进行商务活动的同时，随行人员一般会进行观光、度假旅游活动。

　　再其次，出行目的的多重性。传统的旅游的目的主要是满足消费者的旅游需求，基本上是以个人需求为导向，一般不具有系统性的特点。而商务旅游则是以目标客户(通常是企业或者组织客户)的通常与财务指标相联系的特定目标，向客户提供系统的服务。

　　最后，商务旅游对服务质量的要求较高。以奖励旅游为例。奖励旅游是对企业一个宣传，因此在服务要求上要求较高，体现在几个方面：

　　①旅游档次高。这首先体现在对旅游目的地的挑选上，往往倾向于旅游胜地，比如浪漫而昂贵的夏威夷就一直高居世界奖励旅游最佳目的地的首位，国内倾向于三亚、威海等地。其次体现在住宿和餐饮上，基本都是最豪华的酒店。另外，在旅途中的交通工具、旅途中的接待服务、安全保障方面也都是享受最高规格。

　　②更富参与性和创造性。常规的观光与购物己无法满足这些游客的需求，他们要求通过不同经历的体验和心灵的触动，使每天的生活过得更充实、更完美，其中与众不同的每个细节都应是令参与者一生难忘、值得回味的经历。奖励旅游是为了让企业员工获得享受。奖励旅游行程中会加入许多参与性很强的活动。一方面是类似典礼、主题晚宴这样的企业行为，另一方面则是类似潜水、越野车、野外拓展等旅游项目。

　　③在奖励旅游中贯穿企业文化。一般直客团更强调主要服务内容，而奖励旅游从大到行程设计，小到宣传标语的悬挂都需要非常讲究贯穿整个企业的企业文化，因为这个旅程从某种意义上来讲也是这个企业的一次整体宣传。比如春秋国旅一直承接的日本大金空调公司每年的奖励旅游项目，他们要求从接待地的布景到导游的水平，到每一次典礼、晚宴的主题、每一个细节都需要体现出这是一次特殊的“大金之旅”。

　　第二，商务旅游与普通旅游在营销方式上存在差异。普通旅游更多的通过广告、网络、代理终端进行宣传，而后等待消费者对旅游产品进行选择，处于被动的营销状态。而商务旅游如奖励旅游由于产品具有定制化的特点，因此在传统的宣传方式之外，更多的通过营销人员进行推销为主，主动寻求客户建立关系，运用CRM(客户关系管理系统)实施关系营销。这些在经营管理上对旅行社都是有力的挑战。

　　二、我公司商务旅游市场SWOT图表

　　①市场规模不断扩大；

　　②收入稳定；

　　③利润丰厚；

　　④政策支持；

　　优势

　　⑤整体服务水平不高；

　　⑥北京作为首都，是商务旅游的一个重要城市；

　　⑦处于发展初期；

　　⑧更易形成长期合作。

　　①服务质量要求高；

　　威胁

　　②产品设计要求高；

　　③合资公司竞争实力强。

　　①有一定的经验；

　　机会

　　②同供应商的关系良好具有一定的优先权；

　　③私营企业，用工政策灵活。

　　①专业导游人员欠缺；

　　劣势

　　②产品设计开发能力较差；

　　③营销人员与营销手段欠缺；

　　④还不成气候，没有形成规模化经营

　　结论：这是一个发展中利润不错的市场，公司在这方面有一定的经验，虽然没有形成规模效应，但是值得进入。根据目前的战略形势及考虑到充分利用企业的外部机会，并综合考虑那些不利的因素，同时在结合自身的优势与弱势的前提下，加快发展商务旅游市场，投入较小，公司有一定的经验，需要一些改变，风险较低，我认为应该是比较可取的方案。

　　三、战略措施

　　配合战略方案，应该制定相关的战略措施，建议如下：首先是部门定位及业务方向的转变，应该进行专项化经营，进入商务旅游市场；然后，培养产品为中心的核心竞争力；第三，人员配置及功能转化；第四，要有品牌战略思想，进行产品的战略规划；基于体验营销的产品设计；提高柔性服务能力；进行客户关系管理；进行网络营销。具体措施如下：

　　1、部门定位：

　　综合商旅产品制定、客户开发维护、同业大客户维系及电子商务为一身的“商旅大客户部”。

　　2、人员架构

　　经理1名，主要负责部门日常管理及大客户业务开发与维系

　　操作员1-2名，主要负责业务跟进、客户维系、市场信息反馈

　　电子商务专员1名，主要负责公司网站维护及推广，并开展线上业务

　　3、产品创新及制定

　　产品可以有很多创新的模式，例如“旅游+培训”、“旅游+修学”、“旅游+爱情”、“旅游+研讨’’、“旅游+探险”等。当然，在产品设计上也不能胡乱组合，要考虑旅游

　　消费者的需求、我司的生产能力、目标市场、竞争企业的状况等因素；同时要注意产品组合的广度、深度和关联度，并在产品市场投向市场时进行追踪反馈，根据产品销售率、市场占有率、企业利润率等三个指标做参考，不断对产品进行修正和改进。

　　4、奖励措施

　　操作人员每个月要保证4万的利润同时要达到新资源业务的一个有效的成绩，另外要搜集一些市场上的最新资讯或者最新情况，负责人要根据市场情况来调节市场方案等。

　　新加入操作人员每个月要有1万利润，根据客户量和时间的累积，任务每1万元递增。

　　电子商务专员每个月要保证公司的网站的访问量和排名情况以及网站资讯的更新，同时积极推广线上业务，在部门业绩基础上划出一部分作为奖励。

　　5、其他

　　人员素质要求：

　　职业道德

　　：真诚，可信，乐于助人，无私，勤奋努力

　　公共意识

　　：具有情感意识，创新意识，形象良好，公众人士形象

　　心理素质

　　：乐观，自信，坚强，开放兼容

　　沟通能力

　　：积良好的口头，书面，形体能力于一体

　　处事态度

　　：坚持创造快乐和谐的工作，处变不惊，临危不乱

　　公关主体个人化：培养我司的金钥匙人物

　　公关手段：

　　信息宣传：大众传播媒体，树立企业形象，与媒体建立良好的关系，宣传与我司有利资料。

　　联络情感：通过赠送纪念品等方式，加强我们与顾客间的联系，争取回头客和赢取潜在客人的好感。

　　优化服务：网上购票，咨询;电话咨询;各种宣传单，方便客户了解我司。

　　服务社会：参加公共活动，资助社会福利，提高社会知名度。

　　四、分阶段目标及达成度

　　2011.6-2011.分目标

　　搭建部门，完善架构，组建人员

　　1、成立部门

　　达成度

　　2、人员到岗

　　3、确定工作制度及奖惩方案

　　4、确定工作目标

　　2011.8-2011.9制定产品

　　根据市场信息反馈，结合公司实际情况制定出适合的商旅产品

　　2011.9-2012.3客户及渠道开发

　　1、创建我司商旅品牌

　　分目标

　　达成度

　　分目标

　　达成度

　　2、开发商旅合作客户

　　3、发掘新的同业客户

　　制作人：刘可鑫

　　2011-5-31

篇七：旅行社长期发展战略规划

　　

　　旅行社发展计划

　　第一篇：旅行社发展计划

　　对于旅行社整体规模发展：

　　旅行社是旅游业的三大支柱之一，它既是旅游目的地的促销者、客源的组织者，又是旅游产品的组合者和旅游运行过程中的主要运作者。旅行社对于当地旅游资源开发、加快资源优势向经济优势的转变具有非常重要的作用。

　　（一）旅行社发展现状

　　（1）规模小，缺乏市场竞争力；

　　（2）从业人员少，且现从业人员素质差，缺乏专业人才；

　　（3）业务范围窄，注意力仅放在组织本地游客外出旅游，对本地旅游产品宣传投入不足，招徕业务开展不够；（4）旅行社设施不完善，难以为游客提供满意服务。

　　（二）旅行社发展思路及措施从目前永航旅行社的发展状况来看，无论其数量、规模，还是服务质量等方面均有待改善。其发展思路及措施如下：

　　1．健全和完善现有旅行社的组织机构及其设施，对现有工作人员进行再培训和再教育，公开招聘一批高素质的旅游管理人才和导游人才。

　　2．采取多种所有制形式和组织形式，多层次、多模式推进旅行社的发展。

　　3．旅行社发展应突出重点。结合当地旅游吸引力因素的实际情况，重点培育，向国际旅行社方向发展，以便能直接招徕海外游客，进一步开拓国际旅游市场。

　　4．从提高旅行社从业人员素质方面入手，全面提高旅行社的服务质量。导游人员历来被誉为“民间大使”、“文化大使”，他们是旅游团的“灵魂”。在旅游者心目中，他们不仅是旅行社的代表，旅游地的代表，甚至是旅游接待国的代表，导游人员的服务直接关系到旅游活动的质量和游客的满意程度。所以应当客观、公正地评价和选拔人才，并且对导游员实行持证上岗制度。

　　5．找准市场定位，经营特色产品，树立企业品牌。

　　品牌战略是旅行社在未来竞争中脱颖而出的必由之路

　　以迪斯尼乐园为代表，世界旅游经济已经从产品营销时代进入品牌营销时代。旅游企业需要在品牌文化内涵上下功夫，形成优质的旅游品牌，以品牌感染游客，以品牌的宣传来带动市场。正如旅游界普遍认同的那样：“三流企业叫卖资源，二流企业叫卖产品，一流企业叫卖品牌。”

　　没有品牌文化的旅游产品，不但项目的生命周期短，项目的增值空间小，而且最后只能沦落成建筑垃圾。中国旅游市场即将步入品牌消费的理性市场，所以，品牌的优势才是旅游业最大的优势，品牌力才是现代旅游业的核心竞争力。1.深度营销是打造品牌的重要手段

　　“深度旅游营销”将带给旅行社企业全新的品牌、营销、管理等方面的思想冲击，以及实践运作的指导，一起携手并肩提升核心竞争力，创建区域市场第一的强势品牌。同样的旅游线路安排、同样的旅游服务标准，报社的价格远比旅行社高，但组织的游客数量却远远比旅行社要多，最后他们赚得金银满罐，一般规模旅行社却只能在一旁眼睁睁看着这些“不务正业”甚至属于“违法行为”的外来竞争者，把本该属于自己的市场瓜分。旅游产品需要创新，市场需要细分，销售渠道和方式也需要创新，服务需要更加精细化，这是旅行社行业发展的必然趋势。决策者分析后认为，树立良好的企业形象、在消费者中拥有较高的知名度、美誉度就是解决问题的关键。这个翻身仗的目标就是要连锁旅游超市的开业契机、要借所邀请的各大新闻媒体的版面和画面的报道、借上级领导和业界同行的眼睛和嘴巴、借游客参与的亲身感受来导出口碑、借与行业强者-如上海春秋旅行社来比较优势、借自身是新建社的劣势地位来进行负面激励管理等，打造出“天顺旅游连锁超市（便利店）”在南京市旅游市场中的实力形象，让同行认可、让社会认知。

　　2．形成良好的企业文化是旅行社品牌建设重要内容

　　A.企业文化的定义和内容

　　什么是企业文化？人和文化是企业竞争力的源泉，是企业可持续发展的基本驱动力，文化管理是现代企业管

　　理的最高境界。文化是企业竞争力的重要源泉，是企业持续发展的基本动力，是企业良好形象的主要体现，是企业管理的最高境界，是企业获取两个效益的催化剂和全体员工共同生存发展价值观的根本标志。

　　企业文化是一种经济文化，是企业内大多数成员在感受、认识、思考和处理问题时共同采取的基本原则和方式，是经济和文化巧妙结合的产物，是一种更科学、更合理的现代企业管理模式。

　　企业文化从内容结构上通常被界定为三个层次：精神文化、制度文化和物质文化。表层的物质文化是社容社貌，浅层的行为文化组织规章和规范，深层的精神文化是价值观念和企业精神。优秀的企业文化可以让员工感到工作的意义，可以使一个普通人变成企业里的英雄，并在充分授权的基础上调动员工的积极性，依靠员工的自觉性来控制产品质量，培育创新的精神，让管理者与顾客建立起真挚的感情。企业文化无论作为一种文化现象还是作为一种管理思想，以人为本的思想是企业文化的实质。不少优秀企业的成功也证明了这一点。

　　B.旅行社企业文化的作用

　　具体说，旅行社企业文化有什么作用？从内部来讲，旅行社企业文化能够减少内部损耗。比如说我们说不要随地吐痰，可是中国人就特别有痰，因此你宣导起来就费很多的劲。但是同样这些中国人，到了新加坡一下飞机，痰就不见了。因为那种环境、那种气氛就让你有不同的感觉，到那边就吐不出来了。所以我们说，企业文化通常都是隐藏在我们每个人的行为习惯、思维习惯里面。比如说一位小姐穿了件黑色衣服（国际流行色），有人就问：“哎呀，穿这么漂亮要去哪儿？”她说：“去参加一个同事婚礼。”有没有一个国家的规章制度说参加婚礼不准穿黑衣服？没有，但是一般人（脑壳没有答铁）都不会穿黑衣服去，因为那是一种文化。文化就是一种无形的制度，不必见诸文字，大家却都会去遵守。

　　对外部来讲，企业文化能够产生一致的形象。如果旅行社的企业文化越一致，外部的人看到你们旅行社和你们所有人的形象就越一致。因为成功的企业都有一个成形的文化，所以我们难以想象奔驰、麦当劳、耐克、阿迪达斯会失败，因为它们铸造了优秀文化。耐克的企业文化翻译成“发挥潜能”，阿迪达斯的企业文化是“一切皆有可能”。

　　耐克代言的是迈克"乔丹.C.旅行社企业文化的表现形式

　　企业文化是干什么的？旅行社企业文化表现在什么地方？企业文化反映在表象上，是统一的标志、统一的装修、统一的服装、统一的品牌、统一的企业精神和理念。更重要是体现在服务上，是一种个性化服务，不好用语言表达，只可意会，不可言传。如游客到旅行社热情，另一个热情而且还很文雅，这就是一种文化。如果单一热情，而且还过度，好像非要把客人拽住（商场买东西），这种热情叫没文化（过去有个喜剧片叫《满意不满意》讲热情过度后果，吓人）。所以，企业文化最终是干嘛的？是为了保住客户，是为了增加效益。

　　旅行社的三维逻辑关系表现为：a,旅行社对旅游消费者的承诺；b,旅行社对员工的承诺；c,员工对旅游消费者的承诺。最后的经济模型表现为，旅行社为员工创造价值；员工为旅游消费者创造价值；旅游消费者为旅行社创造价值这样循环的价值链。通过这种价值的转换，旅行社的企业文化在运行过程中变得实体化。文化不再是一种空泛的概念，而是调节旅行社、顾客、员工关系和规范消费行为、管理行为和服务行为的指导性原则。旅行社存在的价值是为社会服务的。

　　旅行社对旅游消费者的承诺：在竞争日趋激烈的市场环境中，旅行社如果不真心的关心旅游消费者的现实需求和潜在需求，这个旅行社就不可能有竞争能力。特别是在消费需求越来越个性化和多样化的情况下，旅行社业的竞争性又为消费者提供了更多的消费选择，那么对旅游消费者的价值承诺是决定竞争力的关键。游客购买的不再简单的是线路和行程，而是一种综合的物有所值或物超所值的消费体念。旅行社的经营行为应该自觉的转化为对游客的一种承诺。

　　旅行社对员工的承诺：旅行社对旅游消费者的承诺是要通过员工的个体表现得以实现的，这正是服务业的一种特性：产品的质量直接决定于服务者向服务对象提供的产品。因此旅行社应该树立一种观念：没有满意的员工就没满意的游客。员工的创造力如何有效的被激发出来为游客创造价值是旅行社管理永恒的主题。

　　员工对旅游消费者的承诺：员工对游客的承诺决定了服务的质量和游客的满意度，游客能否获得身心愉悦的消费经历取决于员工的集

　　体价值观、服务态度、服务技能和服务效率。阿迪代言的是贝克汉姆。在成功的酒店集团中我们都可以找到这种企业文化在实践中的运用。比如企业对顾客的承诺，希尔顿：顾客是企业的生命，为了保持顾客高水平的满意度，我们不断地听取评估顾客意见。企业对员工的承诺：我们仰赖员工来提供给客人和顾客所期望的优质服务，反过来我们也努力为员工谋福利，我们的目标是最大限度地开发员工技能，给他们提供个人发展机会，达到最高满意度。员工对顾客的承诺：我们不断地努力来提高我们的产品和服务质量，尽一切可能来减少对公司的负面影响。我们将记录所有关于产品的开发与服务方面的顾客意见。现在流行的什么“顾客是上帝，顾客永远是对的”其实施不符合企业文化，是不人性化的，因为这两类假定都是把顾客与员工的关系建立在不平等的基础上。优秀企业大都不赞成这种理念和采用诸如此类的口号。

　　今后在一定程度上，旅行社竞争的核心是文化竞争，是企业文化的竞争，用钱可以迅速完成旅行社规模的扩张，收购成百个旅行社，但是却买不到优秀的企业文化。没有文化，没有高技术的含量，旅行社要想在竞争中取胜的概率就小的多；没有文化，也许能偶然取胜，但是绝不可能持久。要想成为著名品牌旅行社，一定要有自己优秀的企业文化

　　3．加强导游队伍建设是旅行社品牌建设的必由之路

　　A.导游队伍主要问题及原因

　　当前，在我市的导游队伍建设和管理中存在的突出问题，主要表现在：专职导游少，兼职导游多；导游人员流动无序，缺乏基本的生活保障和相应的待遇条件；导游水平参差不齐，缺乏必备的职业素养和相应的服务意识；法律观念淡薄，综合知识水平偏低；导游讲解格调低，甚至还传播低级庸俗的东西等问题。这些问题，不仅影响了导游队伍自身的建设，而且还危及到我市旅游形象的塑造和旅游业的健康发展。

　　产品是制造出来的，品牌是塑造出来的。中国旅行社行业，几乎没有品牌可言，这既是一个团、一个导游和一家旅行社的问题，又不是简单的一个团、一个导游和一家旅行社的问题。这是是中国旅行社

　　企业品牌建设这个大问题。因为旅行社提供的是服务，而这个服务又主要是通过导游来体现出来的，因而，导游对旅行社的服务质量、企业形象和品牌建设会产生至关重要的影响。这是不言而喻，大家都明白的。

　　B.临时导游与旅行社的博弈

　　博弈是指个人或组织，面对一定的环境条件，在一定的规则约束下，依靠所掌握的信息，从各自选择的行为或是策略进行选择并加以实施，并从各自取得相应结果或收益的过程。博奕是经济学非常重要的理论概念。导游的管理不仅是管理部门的老大难问题，管理部门肯定需要出台相关保护导游利益的政策，同时对导游加强各项监督的力度。但是，更大的监督责任应该由企业承担。导游与旅行社的关系其实就是一种博弈关系，都想各自获取最大的利益。其实，养不养导游也是旅行社头痛问题，养导游，成本费用不少，也难管；不养，也有难题。现在，不少的旅行社为节省管理成本，不养专职导游，导游变成“自由人”。一到旅游旺季，聘请临时导游，但这些临时导游的监督管理就成了难题了。不少的管理和研究机构预言，导游队伍今后的发展方向是自由职业者。由于导游服务公司在微利时代获利相对容易，导游服务公司也如雨后春笋涌现出来。什么是品牌？品牌其实就是一种美好的感觉。而雇佣来的导游能帮助企业塑造这种美好的感觉吗？不能！雇佣来的导游与雇佣企业的关系是临时性的：一不了解企业的文化，二不会有企业的荣誉感，三不会考虑企业的长远利益。同样一个团，特别是一个比较重要的客户，导游和企业是截然不同的两种认识。旅行社需要的是塑造自身的形象，建立一种长期合作的关系，而雇佣的导游惟一目的就是赚钱。有点职业道德的还会“取之有道”，而无德的就只会

　　“不择手段”。即使是本社的地接导游，如果没有良好的管理和约束力，也会出现同样的后果。因为地接导游通常是一次性的行为，可地接社对组团社的送团期望是永久的！问题虽然是出在导游身上，可后果却只能由这家旅行社来承担了。导游的一次肆意妄为，就断送一家旅行社的一条经营渠道！低素质的导游肯定不会塑造出个性化企业的品牌，甚至会对旅行社口碑造成负面影响。而所有的后果，特别是游客及与合作单位产生的隐

　　性的不良感觉，都只能由旅行社企业来承担。出现这些问题，导服中心、或者本社的导游又对旅行社直接和间接的经济损失负得了好多责任？而更重要的是对旅行社生存之本的口碑以及品牌的塑造能真正负起责任吗？；否则就有可能成为旅游行业中的一颗流星，只能闪烁出短暂的光芒。

　　C.导游队伍建设的主要方向

　　去年，国家旅游局下发了《关于进一步加强全国导游队伍建设的若干意见》，导游队伍建设受到了重视。今后，导游队伍建设将主要从以下几个方面开展：一是以提高素质为核心，加强导游队伍结构的调整和完善，加强和改善导游在岗培训，加强对资格考试和岗前培训的制度完善，加强对旅游院校导游培养的引导。二是以改革为突破口，建立公平透明的导游薪酬制度，建立科学合理的导游执业激励机制，建立导游人员考核激励机制和分等划级制度，建立导游执业的基本保障制度，建立导游从业的激励保障机制。今后的趋势是将规定旅行社必须给导游“发工资”。三是完善导游从业的管理服务体系，各级旅游管理部门和旅游行业协会、导游服务中心、旅行社加强对导游的业务培训和考核；加重旅行社对导游考核指标，如旅行社报价时必须包含导游服务费，委派导游带团时不得向导游收取任何形式的费

　　4．特色个性化经营和独特的产品是旅行社树立品牌的重要途径

　　差异化经营塑造企业品牌

　　现在企业发展有一个比较时尚的口号，叫做：差异化经营，个性化发展。所谓差异化经营，就是旅行社在旅游经营过程中，充分发挥和运用线路产品或服务独特的某一部分，直至全部不同于其它旅行社的产品或服务的优势，作为旅行社持续稳定发展的方向。说得再简单一点，所谓差异化经营，就是避实就虚，扬长避短，敌无我有，敌弱我强。具体一点说，首先要知己知彼，才能运筹帷幄，决胜千里。其次要以点代面，扩大局部优势。最后就是各有所长，各取所需。追求差异化是品牌经营的基本要求，“以正合，以奇胜”是不变的法则。差异化经营的目的，就是要使旅行社得到个性化发展。个性化发展就是要使企业经营方式或是产品有突破性创新性，或者具有无法模仿或者超越的特点。这就是我们常说的核心竞争

　　力，有了核心竞争力的企业才可能合理的规避竞争的风险。当前，旅行社在经营上缺乏特色和个性，卖的产品千篇一律，“你有我有全都有”，竞争的取向自然就转向了价格战。这些现象的出现，在很大程度上是由于旅行社在经营中缺乏准确定位和没有形成差异而导致的。旅行社要树立品牌一定要实施差异化战略，在市场细分、顾客细分、产品细分方面狠下功夫，根据旅行社自身实力，进行准确定位，在市场竞争中真正做到“人无我有，人有我新，人新我特”，通过特色来创造卖点，树立品牌。差异化经营就是要善于发现问题。现在还流行的一句话是：“没有问题就是最大的问题”。学习的核心目的是为了发现问题和解决问题，否则你就无法生存下去。你发现不了你企业和你身上存在的问题，更谈不上解决问题，木桶最短的那块板就是标志着你的整体水平的高低，你装的就是这些水，你的水平就定位在那块板上，其它的优势根本显现不出来。但你怎么能够发现你哪一块木板最短呢？这就是你必须要随时反省的，你的弱点、劣势到底是什么？

　　在品牌理念的指导下：“德高”“大华”等地接社细分市场并规划了不同子品牌，推出的一系列产品均获得了成功，如“江南直通车”、“华东直通车”等线路品牌。“人人”“时尚”等组团社细分市场也规划了不同子品牌，推出的一系列产品也均获得了同行旅行社的认可，如“假日巴士”、“散客直通车”等品牌线路产品。这些旅行社在推广策略上，走的就是全方位推出新旅游概念、新形象推广、新产品包装、新服务体系、新促销举措；所有的媒体宣传、公关活动都围绕品牌宣传展开，虽然在细节上有些地方还不够深入与专业，但是已经一改旅行社在人们心目中无新意、无特色、无差异、无保障的陈旧印象，已经开始塑造起旅游企业的崭新品牌形象。

　　5．注重细节打造是旅行社品牌建设的必备功夫

　　指挥过中国足球取得最好成绩的教头米卢曾经说过：态度决定一切。海尔总裁张瑞敏在说到我们的员工与日本员工在敬业精神、责任心等方面的差距时有一个经典的说法：如果让一个日本员工每天擦桌子六次，那么这个日本员工一定会不折不扣地执行，每天都会坚持擦六次；可是如果让一个我们的员工去做，那么他在第一天可能擦六次，第二天可能擦六次，但到了第三天，可能就会擦五次、四次、三次，到后来，就不了了之。与日本员工的敬业、认真、精细比较起来，我们的员工确实差距很大。注重细节、把小事做细是一个比较难的事。我们的古人就提倡“天下大事，必作于细；天下难事，必成于易。”“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”细节决定成败，细节成就完美，这是做好服务业的基本前提。

　　首先，培训全员执行的细节服务精神，特别是一线的咨询接待人员和导游人员。一线人员直接和顾客接触，他们的素质和言行体现着旅行社的品牌形象。因此，对于一线人员来的培训十分必要。培训的内容除了业务技能之外，还需要让他们懂得一些心理学上的知识。让游客对旅游过程由满意变成惊喜，就要提供大于游客的期望的服务。而要实现这一目标，一线服务人员的水平就显得至关重要。

　　其次，细节服务的关键在于用心。用心渗透于每一个环节，渗透于和客人接触的每一瞬间。而用心的关键在于换位思考。站在对方的立场来审视自己的行为，往往能够捕捉到细节所反映的问题。客人的一笑一颦，一言一语，往往是某种潜在的表现或者暗示，如果能够用心捕捉，就能够提供让客人惊喜的服务。用心观察，并满足客人的需求，成交的可能性就大大增加。用心，是每一个旅游从业人员的必要条件。

　　再次，注意对资源的整理，比如客户资料、游客反馈等等。旅行社能否成功运用细节，或者能够捕捉到细节，取决于其对资源掌握的广度和深度。一个连锁经营的旅游超市机构，必须有一套完善的客户数据库、成本数据库，并对这些数据库进行电脑化管理和分析，才能对资源进行有效的整合。

　　最后，服务永远不能忽视细小的问题。凡是在细节上为游客着想，才是真正把以人文本落在实处。比如，团队运行中偶有旅游车抛锚、堵车，虽然看起来是不可抗力的情况，但有的旅行社和导游不等闲处之，加一道地方菜予以补偿，平衡客人的心理。使客人不因堵车而留下阴影。虽然这些团可能亏了，但赢得的是诚信—长期的合作—获得长期的经济效益。又如，业务人员注意客人名单表上出生月日，不论

　　大小团体，只要在行程中，恰遇某团员的生日，社里一定在当日中餐或晚餐送给客人生日蛋糕，给客人乃至全团一个惊喜，进而引起欢乐的高潮，增加接待效果。

　　由此可以看出，旅行社与品牌说到底都是在做关系的文章，旅行社服务其实是与品牌建设相通的，旅行社要做的就是统筹资源并把一切细节做好，品牌真正要做的也就是细节，把每一个标志、每一句口号、每一种色彩、甚至每一处细小的字间距都做得恰到好处，分毫不差。

　　对于中小旅行社怎样健康地生存和发展：

　　我国中小旅行社发展现状：

　　（一）低水平重复旅游线路

　　创新产品开发的欠缺一直是困扰我国旅行社业快速发展的重要原因之一。对于其中那些实力较弱的中小旅行社来讲，更乐于充当市场跟随者而不是市场领导者的角色，更舍不得投资开发新产品，大家互相“克隆”别人的旅游线路，一旦发现备受欢迎的旅游线路，许多旅行社都会争相模仿，在各自的领域内搞低水平的重复建设，产品没特色，只能在价格上做文章，而价格战的结果只会是多败俱伤[1]。久而久之，形成了旅游线路单

　　一、老化的普遍情况，无法满足游客的需求。同时也滋长了旅游市场中的许多不规范行为，恶性竞争加剧，消费陷阱、导游服务打折扣等将会严重影响旅游接待地产品的形象。

　　（二）专业化分工体系不完善

　　我国的旅行社包括中小旅行社总体上说目前仍在实行水平分工体系，即各旅行社基本从开发踩线到外联接待全方位出击，彼此之间很少存在业务链接，自己做自己买卖。这种经营的多环节一方面加大了经营成本，另一方面也必然造成旅行社每一项目经营深度的不足，浅层次的产品开发弱化了其对旅游者的吸引力。

　　（三）内部管理能力差

　　大旅行社集团普遍已经建立现代企业制度，运用先进科学的管理思想和方法，能合理配置企业资源，内部管理水平较高，经营成本较

　　低，并能充分激励企业各级从业人员，吸引大量优秀而拥有丰富管理经验的管理人才[2]。因此，拥有较强的核心竞争力。而大多数中小旅行社是由家族式企业发展而来，企业核心人员通常都是家族的人，缺乏现代管理知识及财务制度，在经营管理过程中出现较多不规范行为及短期行为。经营手段相对落后，经营成本较高。由于在业务数量上无法与大旅行社相比，在票务、地接、住宿、餐饮等方面所取得的优惠也不及大旅行社，因而成本价格要高于大旅行社。在人事机制上也不完善，不能科学合理安排工作，一人分饰多角或几人兼顾多种工作的现象十分普遍，导致内部信息不通畅及服务缺陷，管理成本增加，而且工作人员素质不高，工作环境较差及福利待遇较低，留不住优秀人才，导致员工流动率大。工作效率因而受到限制，无法保持良好的服务品质。

　　（四）企业发展资金不足

　　决定旅行社规模状况的最主要因素是资金,由于资金有限,中小旅行社在产品设计、市场推广上普遍力不从心,当然也没有承担开发新产品所伴随之风险的能力,从而使得旅游线路追随大流或偏向单一[3]。另外,因为缺乏足够的资金,中小旅行社不能建立完善的销售网点,其主要表现是中小旅行社的门市少,且往往选址不太理想。一般的中小旅行社只有一两个办事处,一个做总部,一个做门市,不得已时连总部也要做一些门市接待的工作。门市少不但不便接受大量的业务,更不能广泛地招徕顾客,当然也难以给市民留下深刻的印象。由于资金短缺,中小旅行社在企业网站建设、人员培训等各方面也受到了极大的限制。

　　（五）促销力度不够、效果不佳

　　由于资金普遍不足，中小型旅游社不可能像大旅行社那样开展集中性的广告宣传，最多偶尔连续上几期报纸，但占版面太小，这与每天都在市内主流报纸上占有一大块版面的大旅行社的广告相比实在是相形见绌。就算哪家中小旅行社打算不惜血本多登几次广告，也会因为促销分散、不能形成合力，很难取得和大旅行社一样的效果。更何况大旅行社刊登广告的受益面十分广泛，撇开分社和门市不谈，就连它们的合作社以及各式各样的代办网点也能明显受益。中小型旅行社

　　不仅没有足够的资金实力开展大规模的广告宣传，若是真的天天登广告还显得太不经济。

　　（六）面临信用危机

　　面对旅行社业白热化竞争局面，为了生存，中小旅行社在组团市场拼命地降价以揽到游客，而后向地接社拼命压价，而地接中小旅行社面对竞争压力有的降低地接价格，有的甚至承诺垫付资金，但在业务操作时为了生存则暗地降低服务标准，或者加大购物行程，最终导致回程旅客对组团社反感、甚至发生纠纷，组团社面对游客的投诉和不满又对地接社施压，甚至不结算地接款。如此的恶性循环，导致游客、组团社、地接社三方互相埋怨和不信任。旅行社业为此面临着严重的信用危机，尤其是中小旅行社。这种恶性循环的局面势必严重影响到中小旅行社向健康的方向发展。

　　中小旅行社发展对策研究：

　　（一）创造属于自己的品牌

　　旅行社经营的旅游产品是一种服务，其无形性和生产与消费的同时性决定了消费者在购买旅游商品时，除了价格以外，难以比较产品之间的优劣。为了降低购买风险，消费者在选择旅游产品时往往依赖其对品牌的认知及旅游线路的创新程度。在这方面，一是要以准确定位和优质服务树立品牌；二是在扩大规模上做文章，将旅行社做大，扩大市场占有率，然后才能做优做强，三是要以市场需求为导向，不断开发新产品；以产品创新来延伸品牌。

　　（二）走专业化发展道路

　　随着消费者不断成熟和旅行社竞争的加剧，市场细分和产品细分的重要性已日益凸现。中型旅行社应根据自己的实力和对市场的把握对某些产品进行深度开发，在营销策略上大动脑筋，不贪大求全，不求面面俱到，设计打造出属于自己的拳头产品来参与市场竞争，形成各种各样的专业化旅行社。专业化的经营特色会在旅行社内部行业起到拾遗补阙的作用，增强旅游产品的整体吸引力。同时，因为只针对一个或几个旅游市场所以在这个市场上会具有一定的优势，具有较强的竞争力，从而避开与大社、强社正面较量。对于实力较弱的小旅行

　　社而言，可以借助“加入世贸”后一些具有实力的旅行社的兼并重组小旅行社以扩充自己的规模的时机，规顺大旅行集团，作为专业直销店，它不直接从事产品开发，但它可以帮大旅行社把销售触角伸向社会上产生旅游需要的每个角落。一方面可以帮助大旅行社集团降低完全凭借自己的力量实现广泛布点的经营成本，另一方面也可以实现众多小旅行社原先在业务上面面俱到实际上又面面不到位的矛盾，彻底挣脱艰难发展的局面。

　　（三）加强旅行社内部管理

　　要运用先进的管理手段，健全完善规章制度，降低管理成本。从宏观上说，旅行社应在有效控制、推动经营、确保效益上做足工作。我们可以借鉴国外中小企业中比较流行的“网络型组织结构”。这种结构能较大程度地扩大管理幅度，减少管理层次，从而使信息沟通更加畅通无阻，并进一步增加旅行社环境适应能力。另外要严格抓好财务管理。中小旅行社资金周转普遍困难，应着重抓各类财务统计报表的准确性、及时性，控制成本费用、提高利润，抓流动资金的利用率，应收账款的到位率，以及财务管理的规范化。服务质量是旅行社发展的永恒主题，也是旅行社参与市场竞争的关键。中小旅行社只有狠抓服务质量不放松，才能求生存，获发展。提高旅行社服务质量，其中很重要的一条是要抓导游员服务质量提高。要加强导游员培训，要强化对导游员的管理和监督，要建立和完善导游员的教育管理体系，从制度上保障和促进导游员服务质量的提高。

　　（四）要有雄厚的资金做后盾

　　中小旅行社想要求得长足的发展,政府绝对是一个可依靠的强有力的后盾[5]。在这方面，要充分发挥政府的引导管理作用，使市场更加开放，为所有旅行社创造平等的竞争舞台，加快建立面向中小旅行社的融资渠道，如建立完善的资本市场，商业银行，发展民间金融机构、建立中小旅行社基金等。

　　（五）不断推进营销创新

　　1.借助网络技术

　　伴随着人类社会进入信息时代,网络已成为人们生活中不可缺少的部分,许多人特别是中青年城市居民逐渐习惯了在网上搜索产品信息甚至在网上购物。在这种背景下,中小旅行社必须与时俱进,积极开展网络营销。常用的方法有:建立企业网站,介绍旅行社的情况和所经营的旅游线路的具体内容;在企业网站上发布新产品信息,并适时更新线路;接受网上报名,并经常举办一些有奖销售活动;在一些知名度比较高的专业旅游网站上做广告,或与之建立友情连接;与受大众欢迎、使用率高的门户网站协商,利用电子邮件、网页插件广告等手段扩大企业的知名度,或推广独具特色的新线路。

　　2.注重会展营销

　　诸多旅游企业的成功经验也表明,参加展览会是一个既能打响知名度,又可以取得经济成果的好机会[6]。因此,中小旅行社应该抓住这样全新的营销契机,积极参加各种全国性或地区性的专业旅游展览会,如一年一度的中国国际旅游交易会和国内旅游交易会等,或在主要目标市场地开展各式各样的旅游推介会,以提高自身的知名度,争取更多合作的机会。

　　3.开展一对一营销

　　业务量不大的中小旅行社必须学会把服务送上门。一种可行的办法是通过一对一营销去赢得一些团体客户,对方对旅行社的首次服务满意,便可能成为一个长期客户。

　　（六）解决中小旅行社的信用问题

　　可以通过行政管理适度介入的方式，扩大质保金用途，即使之除了用于保障消费者权益外，对欠款可从质保金中划转。再配以旅行社信誉等级评定并公示，即可解决中小旅行社信用与结算问题，使之向国际化经营方式迈进。

　　首先，要制定明确的战略计划和目标。做什么样算什么样、走到哪算哪，没有一个明确的目标和计划，是不能保证企业健康有序发展的。我接手国信旅行社之后就制定了“基础年”、“框架年”、“制度年”、“管理年”、“发展年”和“品牌年”的六年发展计划，这样既给管理者自己施加了压力，也给员工明确了方向，做到了上下同心，目标一致。实践证明，这样做是正确的。

　　其次，要制定和不断完善管理制度和岗位责任。这是被很多中小

　　旅行社所忽略的，很多人认为公司小、员工少，用不着什么制度，靠大家自觉和约定俗成就可以了。这种认识是极端错误的，它成为制约大量中小企业进一步发展的根源。在此我和大家分享一个小故事：(猴子摘香蕉的故事)。这个故事说明习惯和风气一旦形成要改变是非常艰难的，因此，企业从开始就要重视好的风气的培养，而完善的制度则是良好习惯的保证。

　　第三，要树立个性鲜明的企业特色，企业不一定要做大，但一定要做强，做出特色和个性。众所周知，当前旅行社之间竞争激烈，价格战成风，使得旅行社的利润越来越低，生存艰难，导致这种局面的原因主要是产品同质化严重，市场上充斥的到处是同样的线路产品，在当前旅游市场尚未形成品牌的情况下，价格战也就在所难免了。那么，面对这样的局面，中小旅行社如何才能规避价格战而赢得生存和发展呢?我认为一个有效的办法就是通过细分市场，走差异化和个性化的路子。那么，如何才能做到个性化和差异化呢?首先，要戒贪，所谓“戒贪”，就是要避免贪大求全，走专业化的路子。贪大求全是大量中小旅行社的通病，什么都想做什么也做不成，什么都能做什么都做不精，结果是“拿来主义”盛行，“抄袭”成风，最后陷于低价竞争的泥潭而不能自拔。我社起初也曾犯过同样的错误，但很快就发现这样是没法求得生存和发展的，于是就及时调整了经营策略，根据我社都是做地接业务出身的特点，对地接业务较为熟悉并具备一定的基础，于是决定首先着力开展地接业务，并以此站稳了脚跟赢得了循序渐进的基础。其次，要富有创新精神，不断地策划创新区别于别人的特色产品，尽管这个工作劳力费神，难度较大，但却是企业生存的必由之路。

　　第四，必须要诚信经营。孔子曰：“人而无信，不知其可也。”诚信是做人做事的基本准则，也是保证企业能够长期健康生存和发展的基本条件。当然，故意不讲诚信的旅行社应该是为数不多的，我认为大量的诚信缺失现象都是非故意和非本意造成的，多非故意所为，造成这种结果的原因大致有以下几个：

　　1、工作人员业务不熟练，操作不规范;

　　2、为了获得业务而无原则的盲目过度承诺;3、接待缺少计划性而超出自身的接待能力做团;4、其他超出自身掌控能力的外在因素。为此，要避免这种非故意诚信缺失的发生，首先要提高员工的诚信意识和业务能力，制定严谨的业务操作规范和程序;其次要制定相应的制度予以保障。

　　第五，要重视员工队伍的建设和培养。员工是企业发展的动力和源泉，企业所有的理念最终却要通过员工来实现，包括诚信经营、产品创新和规范操作等，因此员工是企业生存和发展最为宝贵的财富，但关于员工的问题并没有引起很多旅行社的重视，甚至在员工的使用和培训上很多还存在着严重的短视行为，旺季招聘淡季解散的现象还非常普通，员工的不稳定严重地影响公司品质的提升和发展的连续性。

　　第二篇：发展计划

　　发展计划

　　俗话说得好，未来是靠自己规划出来的。有了目标，有了规划，才是一个好的开始，新的进程。

　　作为刚来到公司的我，作为一个实习的预算员，所学的东西还很多，那是一个新的学习旅程。刚来到公司，适应坏境是第一步，我相信对于我不是一件难事，与同事和谐相处，是我一直所坚持的，这不仅仅是工作的时候，生活亦是如此。

　　然而，对于工作，这是重中之重。从实习以来，一直接触的是家装为主的预算，对于工装是一个新的挑战。万事开头难，但我相信天下无难事，只怕有心人。

　　对于主要学习土建方面的工程造价，还是有一定基础的，同样是预算，我相信还是有相通的道理的。首先，对于算量的方面我还是有信心的，只要多做，速度也会跟上的，基本的算量规则也是懂的，只是复杂的施工工艺上，需要多下点功夫。我相信这是一个很好的学习习近平台。多看，多做，多一份勤奋，就会多一份收获。

　　对于软件套价方面，只是之前在学校用过广联达，对于广达软件还不是很熟悉，我相信只要尝试着，多研究着点，还是那句话，事物都是有相通性。慢慢地，一定会上手的，因为，我觉得我在学校不是

　　白白上课的。在工作的时候，对于我还是很大的帮助的。只要多实践，多运用，不是说熟能生巧吗？

　　招投标这方面呢，也只是在学校的时候接触过，具体的流程还是不大懂，只知道技术标和商务标，我知道这个讲究的是细节，细心的工作，千万马虎不得。连一个小小的标点符号都不可忽视。但事情都是一回生，二回熟，不是吗？接触多了，了解多了，就会明白。学习是个漫长而又艰辛的过程，只要一件件事情安排妥当，坚持不懈，一定都不是什么困难的事。

　　资料员这方面，我本身就没怎么接触。对于我，是一个全新的挑战，也是一个学习的新目标，人生在世，多学习一点总是需要的。毕竟三十六行，行行出状元。这方面我应该多讨教讨教，多了解了解。用到的时候，就可以上场。更何况，公司里的哥哥姐姐都是愿意教导我们这些小辈们的。那么，我就该好好学习，不仅仅是公司需要，也是我们自己充实自己的时刻。加油！

　　一个成功的人或是企业很清楚知道自己的未来，自己的目标，自己要的是什么。计划不是一个人做的，也不是只有老板做，计划是公司所有人都要去重视的，讲究的是一个团队，一个整体。我相信，只要大家共同努力，朝着同一个目标，坚持不懈，一定可以创造一个更美好的明天！

　　今日坚持不懈的执着，会是你明日辉煌的人生！

　　郭莹

　　2014-8-1第三篇：发展计划

　　一、指导思想：深入学习贯彻党的十八大部署和省、市、区委会精神，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以保持党员队伍的先进性，纯洁性和增强党员队伍的活力为目标，按照《党章》、《中国共产党发展党员工作细则（试行）》和县委组织部的要求，结合了我村的工作实际，切实抓好党员的发展工作。

　　二、目标要求：认真分析和解决发展党员工作中出现的新情况，重点发展35周岁以下，有一定的文化程度，懂经济、善管理的优秀青

　　年，同时还要有一定比例的女党员，此外就经济组织发展党员和28周岁以下团员，有一定的妇女党员的比例，结合本村实际，今年拟发展1名入党积极分子，通过派人跟踪管理观定，压担子锻炼，待时机成熟一个发展一个，以坚持完善发展党员工作机制，为保证遵循“坚持标准、保证质量、改善结构、慎重发展”的方针和入党自愿，个别吸收，成熟一个，发展一个的原则，进一步增强党员队伍的活力。

　　三、主要措施：

　　1、把发展党员工作摆在党建工作的重要议事日程，完善发展党员工作责任制，书记亲自抓，组织委员具体抓，把发展党员作为考核两委班子工作的重要依据，制定切实可行的计划，对重点发展对象多加关心指导，引导和培养。

　　2、加强入党积极分子队伍建设，不断壮大入党积极分子队伍，运用党员联系户，党员挂钩入党积极分子，支委负责联系3-4名，重点发展对象，指派素质好，能力强的党员负责培养，定期观定，做到培养时间、培养人、介绍人、谈话人四落实，抓

　　好入党积极分子的教育培训工作，提供学习的机会，对他们进行严格的管理。

　　3、把好关，优化党员队伍结构。未经一年以上培养教育的不发展，未列入重点发展对象的不发展，培养时间不足不发展，党委未派人谈话的不发展，成熟后再发展，坚持做到“宁缺匆滥”。

　　4、加强支部自身建设，争取入党积极分子自觉向党组织靠拢，支部全体党员目标管理要做到位，党员要积极参加一些党内活动，在党员的联系户，党的责任，树立党员的好形象，做到内增素质、外树形象，使支部自身建设得到提高，从而吸引广大青年积极向组织靠拢。

　　第四篇：旅行社

　　3Y总经理：高凤娇

　　旅行社

　　企业介绍

　　1.3Y旅行社的含义：以旅游为媒介，用优质的服务，来吸引天下

　　朋友。

　　2.口号：YYY你友、我优、大家游

　　3.宗旨：以优质的服务来广交天下友。

　　4.部门分配：计调员--高凤娇，孟妍

　　外联部—于艳红

　　接待部—郑洋

　　财务部—黄鹤

　　办公室—郭诗慧

　　票务—苏立雪

　　规章制度

　　1、关于迟到、早退

　　1）迟到、早退月累计30（含30分钟）分钟者，扣发50元；

　　2）迟到、早退一次达10分钟（含10分钟）者，扣发50元；

　　3）迟到、早退月累计达三次者，将被辞退。

　　2、关于病假、事假、病

　　假

　　任何病假都须在得到管理人员批准后方可离岗，未经任何批准的离岗将视为违纪，可能会导致辞退；任何病假者必须出具医院证明，无医院证明将被视为事假。

　　1）病假1天，或临时病假，时间不超过2小时的，由部门经理审批，事后24小时内补交请假条及指定医院的证明；

　　2）员工急病不能上班，须用电话告知部门，事后应于24小时内提供指定医院开据的有效急诊证明，违者按事假或有关规定处理；

　　3）当月病假在7天以下（含7天），按日扣发工资+50元；

　　4）病假经批准后离岗超过两个小时者，按半天计；超过五个小时者，按一天计。

　　事

　　假

　　任何事假都须在得到部门经理批准后方可离岗，未经任何批准的离岗将视为旷工，将导致辞退。

　　1）事假一天，或临时事假，时间不超过2小时的，由部门经理审批，事后24小时内补交请假条；

　　2）当班时遇家中出现急事，可随时请假，经批准后离岗，未经批准擅自脱离岗位者按旷工处理；

　　4）当月事假6天以下者（含6天），按日扣发工资；7天以上者（含7天），10天以下（含10天），发给基本生活费；超过10天，则扣除当月月薪；若无特殊事宜，事假超过15天，公司将解除合同，并根据有关规定办理；

　　3、关于旷工

　　有下列情况者，按旷工处理：

　　*迟到早退月累计超过30分钟者；

　　*未经许可擅自离岗者；

　　旷工一天扣罚40%的月工资总额

　　4、关于考勤

　　1）月满勤奖励50元。

　　2）表现优秀者视情况在年终给予奖励。

　　5、调动、晋升与任免

　　公司根据需要调动员工，员工应服从安排。

　　公司推行内部晋升制度，公司将不拘一格提升业绩突出者至较高职位，各层管理人员应从多方面观察员工，不断发现内部人才。员工在公司的成长和晋升有赖于其工作的积极性、主动性、工作的技能和业绩。如有新的机会，公司将优先考虑本公司的员工。

　　员工提升后，若因工作不胜任或有过失，公司可视情节对其作出免职或降职的决定。

　　6、有薪假期及其它

　　员工连续工龄满二年时间后，每年可获得带薪休假一次，假期为5天，工龄每增加一年假期延长2天，最长15天。员工休假期间，原待遇不变。

　　7、辞职

　　员工在合同期内要求辞职者，须提前30天以书面形式递交辞职报告，经所在部门、人事部批准后依合同及公司的相关规定办理手续，擅自离职者，须在赔偿公司损失后补办手续。

　　8、辞退

　　公司可根据合同和有关规定辞退员工，辞退通知须提前30天以书面形式送达员工本人，被辞退者按公司的规定办理辞退手续。

　　第五篇：旅行社

　　旅行社

　　武汉市旅行社排名：

　　1：中南国际旅游公司（湖北）2：湖北省中国旅行社

　　3.湖北康辉国际旅行社有限责任公司

　　4.武汉春秋国际旅行社有限公司

　　5、湖北省海外

　　6.武汉大学旅行社

　　7.湖北省中国青年旅行社

　　8、武汉市海外旅游公司

　　9、湖北省东方国际

　　10、武汉国泰旅行社有限公司

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